Sustentabilidade

Antes e durante a viagem, informe-se sobre as características do destino, incluindo a história, costumes e condições de vida

• Os guias Civitatis online são um excelente recurso para preparar a sua viagem, já que oferecem muita informação prática. 
• Já no destino, procure pelos centros de informação turística para receber orientação atualizada sobre atividades, serviços e normas locais.

Investigue sobre as condições sanitárias e de segurança do destino

• Pesquise onde receber assistência médica e como entrar em contato com a embaixada de seu país em caso de emergência.

Averigue os pontos importantes da legislação local para não cometer nenhum delito

Aprecie a sua viagem como uma forma de autoeducação

Valorize a diversidade

Respeite os costumes locais

• Procure entender os costumes, normas e tradições locais, tendo em conta a história, religião, condições políticas, sociais e geográficas.
• Estabeleça relações cordiais com a população local, evitando comportamentos que possam ser considerados ofensivos.
• Aprenda algumas palavras no idioma local. Isso facilitará o contato com a comunidade.

Procure participar e apoiar as manifestações culturais autênticas 

Não danifique os bens culturais, nem os retire, no seu todo ou em partes, do lugar

• Respeite a sinalização nas instalações culturais, como “não fazer fotos com flash”, “não tocar”, etc.

Procure maximizar o impacto positivo e minimizar o rastro de suas atividades sobre a comunidade e o meio ambiente local

• Priorize os tours a pé ou de transporte ecológico, como bicicleta, segway ou scrooser.
• Para excursões de meia e longa distância, escolha trem ou transporte coletivo, bem como excursões em grupo.

Reduza, reutilize, recicle

• Esteja onde estiver, economize água e energia. Não se esqueça de apagar as luzes, ar-condicionado ou aquecimento quando sair do seu alojamento.
• Leve consigo um recipiente para repor a água em vez de comprar várias garrafas descartáveis.
• Reutilize as sacolas de compras, priorizando o uso das de tecido e papel.
• Evite comprar produtos com muito envoltório.
• Nos hotéis, peça para trocar toalhas e roupa de cama apenas quando necessário.
• Reduza a geração de resíduos.
• Recicle quando for possível.

Ajude a conservar o entorno natural

• Cuide da flora e da fauna.
• Tome as precauções necessárias para não provocar incêndios.
• Deposite os resíduos nos lugares designados.
• Respeite as zonas de acesso proibido ou restringido.

Priorize os meios tecnológicos à impressão

• Leia os guias online no seu computador.
• Faça o download dos nossos aplicativos na App Store ou Google Play para seu celular ou tablet, assim você terá a informação útil e mapas a mão sem a necessidade de levá-los no papel.
• Depois de reservar um serviço com a Civitatis, verifique se pode levar o voucher no seu celular ou tablet. Você encontrará essa informação abaixo da descrição de cada atividade na seção “Voucher”.

Compre artesanatos e produtos locais para os souvenires e presentes

Organize a sua alimentação com base na gastronomia local

Quando pechinchar, leve em conta o conceito do salário justo

Não compre produtos e artigos falsificados ou proibidos pelas normas nacionais ou internacionais

Se você perceber alguma forma de exploração laboral ou trabalho forçado, abuso ou maltrato, não hesite em denunciar tais situações ilícitas, sobretudo se os afetados forem menores de idade ou pessoas especialmente vulneráveis

Respeite as leis locais e internacionais

• Não participe do tráfico ilícito de drogas, armas, espécies ou bens culturais protegidos, antiguidades, nem produtos ou substâncias perigosas.

Compartilhe suas opiniões e depoimentos de forma honesta, levando em conta os efeitos que possam repercutir na comunidade local

Seja um promotor do turismo sustentável e incentive seu entorno a seguir essas pautas.

• Cumprimos nosso Manifesto do Viajante Responsável.

• Oferecemos serviços que valorizam a autenticidade cultural e a biodiversidade.
• Somos uma equipe multidisciplinar e internacional formada por 14 nacionalidades distintas.
• Atuamos sem discriminação de gênero, raça, cor, origem nacional, social ou étnica, idade, estado civil, orientação sexual, religião, opiniões política ou qualquer outra condição pessoal, física ou social

• Oferecemos informação objetiva e veraz sobre os destinos e serviços;
• Desenvolvemos canais de comunicação permanentes com o fim de estabelecer relações sólidas, consolidar as metas comuns, integrar cada pessoa à equipe e receber retroalimentação contínua.

• Aplicamos uma política de boas práticas ambientais no escritório: evitamos ao máximo possível a impressão de documentos, reciclamos tudo que é reciclável, usamos máquinas de café sem cápsulas e muito mais.
• Promovemos práticas sustentáveis entre os clientes e fornecedores da Civitatis.

• Trabalhamos com um alto nivel de profissionalidade e uma busca contínua pela excelência.
• Realizamos uma seleção rigorosa dos melhores serviços no mundo inteiro.

• Fomentamos o bom clima laboral e fora do escritório: flexibilidade horária, fruta fresca diariamente, aulas de yoga, jogos de mesa, atividades esportivas, voluntariado, etc.
• Reconhecemos os esforços e méritos de todos os trabalhadores.
• Valorizamos a opinião de cada um e apresentamos as sugestões de forma construtiva e positiva.
• Nos apoiamos coletivamente: pedimos e oferecemos ajuda quando for necessário.

• Respeitamos a legislação vigente, os direito humanos e normas éticas internacionais.
• Atuamos de maneira íntegra: não implementamos práticas de suborno, extorsão ou falsificação de documentos. Nos comprometemos a não oferecer, solicitar nem receber presentes de  alto valor ou serviços não justificados com o fim de obter benefícios para a empresa, para si mesmo ou para um terceiro, ou com o fim de influenciar na tomada de decisões. Excepcionalmente, são permitidos presentes simbólicos de cortesia e doações reguladas pela lei.
• Admitimos os erros: todos somos humanos e podemos errar, o importante é tentar evitá-los, admití-los se surgem, procurar solucioná-los e aprender nos baseando nos nossos próprios erros e nos dos demais.

• Damos la máxima importância às opiniões e sugestões dos nossos consumidores para poder oferecer o melhor produto: nossos clientes são os nossos olhos.
• Trabalhamos para que o turismo seja acessível para todo mundo, buscando os melhores preços e fomentando o turismo de famílias, jovens, estudantes, idosos e pessoas com diversidade funcional.
• Junto com nossos fornecedores, buscamos potencializar o efeito positivo dos nossos serviços nos destinos apostando pelo desenvolvimento das comunidades locais.
• Criamos o impacto positivo: promovemos iniciativas solidárias, realizamos tours benéficos, trabalho voluntário, etc.

• Aprendemos viajando.
• Todos os funcionários recebem uma formação inicial e contínua: aulas de inglês, cursos específicos para cada departamento, etc.

• Nossos clientes, a conhecer o mundo de uma maneira enriquecedora.
• Cada um da equipe, a desenvolver seu potencial ao máximo.

• Seguir as medidas de segurança estabelecidas pelas autoridades.
• Procurar a máxima satisfação do cliente e oferecer uma experiência completa.

• Reduzir o uso de água, papel e plásticos nas instalações do trabalho e no desenvolvimento dos serviço turísticos.
• Reciclar papel, vidro, plásticos, toners, pilhas e outros objetos na medida do possível.

• Fomentar o uso de vouchers eletrônicos ao invés de impressos.
• Efetuar a integração quando os códigos de barras/QR forem necessários para o check-in e assim incorporá-los nos vouchers da Civitatis, fomentando o formato digital.

• Oferecer condições de trabalho seguras e agradáveis.
• Não discriminar por gênero, raça, cor, origem nacional, social ou étnica, idade, estado civil, orientação sexual, religião, opiniões políticas ou qualquer outra condição pessoal, física ou social.
• Recusar qualquer expressão de abuso de autoridade, acosso físico, psicológico, moral ou sexual.
• A Civitatis NÃO colabora com fornecedores que apliquem em sua atividade qualquer forma de exploração e/ou trabalho forçoso.

• Contribuir para a melhoria da qualidade de vida local: criação de emprego, fomento da produção local, respeito do patrimônio autóctone, etc.

• Promover as manifestações culturais autênticas, sempre e quando respeitem os direitos humanos e não afetem negativamente a biodiversidade.
• Não impor a cultura externa.
• Quando se trata do turismo indígena, sempre deve ser desenvolvido em colaboração com as comunidades locais ou liderado por elas.
• Explicar aos turistas as normas de comportamento locais através dos guias.

• Desenvolver as atividades com o menor impacto cultural e ambiental possível.
• Utilizar os meios de transporte menos poluentes possíveis.
• Controlar os fluxos turísticos para aliviar seu impacto negativo.

Se há animais envolvidos na atividade, é necessário respeitar as Cinco Liberdades do Bem-Estar Animal:

• Estar livre de fome e sede: tendo acesso a água fresca e uma dieta nutritiva.
• Estar livre de incômodos: proporcionando um entorno adequado incluindo abrigo e uma zona confortável de descanso.
• Estar livre de dor, lesões e doenças: mediante a prevenção ou o diagnóstico rápido das mesmas e posterior trataminto eficaz.
• Ter liberdade de expressar um comportamento normal: proporcionando espaço suficiente, instalações adequadas e, se for possible, a companhia de animais da própria espécie do animal.
• Estar livre de medo e angústia: garantindo as condições e tratamento que evitem o sofrimento físico e/ou mental.

Portanto, para publicar no portal da Civitatis, estão proibidos os seguintes serviços:

• Atividades que obriguem os animais selvagens* a estarem em contato físico forçado com os turistas. Exemplo: montar em elefantes, nadar com golfinhos em cativeiro, etc.
• Espetáculos, como circos, em que os animais selvagens são obrigados a mostrar comportamentos que não sejam naturais, que os ridiculizem e degradem. Exemplo: imitar humanos, jogar futebol, pintar, usar fantasias, etc.
• Atividades que usem animais sedados. Exemplo: fotos com tigres sedados.
• Instalações que não proporcionem um ambiente adequado, alimentação e cuidados veterinários necessários.
• Atividades que tenham como consequência o sofrimento dos animais e/ou sua morte para entretenimento. Exemplo: touradas.
• Caça de animais por parte dos turistas, exceto pesca com o objetivo de alimentá-los.

Atividades e instalações permitidas na Civitatis:

• Safáris, avistamentos, snorkel e mergulho em entornos naturais ou seminaturais (como reservas), onde é possível observar a fauna silvestre e os animais tenham liberdade para se aproximarem e se afastarem dos turistas por vontade própria.
• Santuários onde os animais selvagens não sejam obrigados a estar em contato com os turistas e que tampouco estejam presos.
• Zoológicos e aquários que tenham como objetivo principal a preservação das espécies e a educação, que cumpram com as condições adequadas estabelecidas pelos órgãos públicos e/ou internacionais competentes.
• Espetáculos que acontecem com fins principalmente educativos, nos quais os animais mostram um comportamento natural. As estruturas devem ser membros do WAZA e/ou ter comprovante de alguma de suas associações regionais.
• Excepcionalmente, podem ser aceitas apresentações com participação de animais em lugares que não sejam membros do WAZA nem de suas associações locais. No entanto, devem passar por avaliação prévia dos nossos especialistas, que considerarão se a atividade contribui à preservação das espécies e do seu papel para a subsistência da comunidade local e difusão do patrimônio cultural.
• Atividades com animais domésticos*, como passeios a cavalo, camelo, burro, trenó com cachorro husky, etc., sempre e quando as Cinco Liberdades sejam respeitadas. Condições específicas para passeios a cavalo e burro:
  • Para montar: uma pessoa por animal.
  • Para passeios de charrete: uma pessoa por roda.

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*Diferença entre animais selvagens, domésticos e domados
Para diferenciar os animais selvagens e domésticos, tomamos como referência o artigo da National Geographic “Domesticated animals, explained”:
Os animais domesticados são animais que foram criados seletivamente e adaptados geneticamente durante gerações para viver junto aos humanos. São geneticamente diferentes dos seus ancestrais ou primos selvagens.

...
Não é o mesmo domesticar que domar. Determina-se geneticamente que um animal doméstico é tolerante com os humanos. Um animal selvagem, ou um animal selvagem que nasceu em cativeiro, pode ser domado — seu comportamento pode ser condicionado para que se acostume a viver com os humanos — mas não está verdadeiramente domesticado e permanece geneticamente selvagem.

Lista de animais domésticos
de acordo com Zeder MA. 2008. “Domestication and early agriculture in the Mediterranean Basin: Origins, diffusion, and impact”. Proceedings of the National Academy of Sciences 105(33):11597-11604:
cachorro, ovelha, gato, cabra, porco, vaca e gado bovino, galinha, porquinho-da-índia, zebu, lhama e alpaca, burro, cavalo, bicho-de-seda, camelo, abelha, iaque, búfalo, pato, rena, meliponini (abelha sem ferrão), peru, pato-crioulo, avestruz.

• Pode ser tomado como exemplo O Manifesto do Viajante Civitatis.
• Nas atividades em que o uso de fones de ouvido for necessário, incentivar os clientes a usar seus próprios fones para evitar o uso de fones descartáveis.

• Não oferecer, solicitar nem receber presentes de alto valor ou serviços não justificados com o fim de obter benefícios para empresa, para si próprio ou para um terceiro, ou com o fim de incluenciar na tomada de decisões. Excepcionalmente, são permitidos presentes simbólicos de cortesia e doações reguladas pela lei.
• Não implementar qualquer outra prácica de suborno ou extorsão.
• Não falsificar documentos sob nenhuma circunstância.