P - ¿Con cuánta antelación debo reservar el traslado?
R -
Es posible reservar traslados en La Habana con un mínimo de 24 horas de antelación
P - ¿Cuánto tiempo se tarda desde el hotel hasta el aeropuerto?
R -
El tiempo de trayecto entre el Aeropuerto de La Habana (José Martí) y el centro de la ciudad es de 30 minutos. Entre La Habana y Varadero el trayecto tiene una duración de unas 2 horas y 20 minutos. Recuerda que tienes que llegar al aeropuerto con 2 horas de antelación.
Los traslados compartidos solo se pueden realizar a hoteles, no a direcciones particulares, como pisos o apartamentos.
P - ¿Qué hora de recogida tengo que indicar?
R -
En los traslados con origen en el aeropuerto debes indicar la hora de llegada programada del vuelo. Lo mismo sucede en puertos de cruceros y estaciones de tren, debes indicar la hora programada de llegada.
En los traslados desde el hotel debes indicar cuándo quieres que te recojamos. Es decir, no debes indicar la hora de salida del vuelo, sino la hora a la que quieres que pasemos a por tí. Puedes ver nuestras recomendaciones en la siguiente pregunta.
En los traslados compartidos, las horas podrán ser modificadas por el proveedor para su planificación. En ese caso nos pondremos en contacto contigo para confirmarte la hora reprogramada.
P - ¿Cuánto tiempo me esperará el conductor?
R -
Aeropuertos: 1 hora desde la hora efectiva de aterrizaje del vuelo.
Puertos de cruceros: 1 hora desde la hora efectiva de atraque del barco.
Estaciones de tren: 15 minutos desde la hora efectiva de llegada del tren.
Hoteles y apartamentos: 15 minutos a partir de la hora indicada al hacer la reserva.
Si por algún motivo necesitáis más tiempo, deberéis llamar al teléfono de contacto que aparece en la reserva. En este caso, se podrán aplicar suplementos.
P - ¿Dónde me estará esperando el conductor?
R -
Aeropuertos: el conductor esperará en el hall de llegadas, justo después de la sala de recogida de equipajes.
Puertos: el conductor esperará en la terminal de llegadas del puerto.
Estaciones de tren: el conductor esperará en la salida del andén de llegada del tren.
Hoteles y apartamentos: el conductor estará esperando en el exterior del edificio. Si tiene la posibilidad de estacionar el vehículo, en ocasiones podrá esperar en la recepción.
En todos los casos, el conductor estará esperando sosteniendo un cartel con tu nombre.
P - ¿Los precios son finales? ¿Existen suplementos?
R -
A diferencia de nuestros competidores, nuestros precios son finales e incluyen todos los gastos, incluyendo peajes y propinas.
Pueden existir suplementos en los casos donde el destino no se encuentre en la zona indicada o se necesite hacer una parada adicional durante el trayecto.
P - ¿Cuántas personas pueden viajar en el vehículo?
R -
El número de plazas indicadas para cada vehículo es el máximo de personas que pueden viajar además del conductor. Todos los pasajeros, incluidos los niños pequeños, independientemente de su edad, cuentan como pasajeros.
Si sois un grupo numeroso, deberéis reservar varios vehículos.
P - ¿Cuántas maletas puedo llevar?
R -
Durante el proceso de reserva podréis ver la cantidad de equipaje que admite cada vehículo. En cada vehículo viene indicada su capacidad en número de maletas grandes y número de maletas de mano.
Las medidas máximas por tipo de maleta son:
Maleta de mano: la suma del largo, alto y ancho no exceda de 115 cm.
Maleta grande: la suma del largo, alto y ancho no exceda de 155 cm.
P - ¿Tenéis sillas para niños pequeños?
R -
Cuando avancéis en el proceso de reserva veréis información relativa a las sillas de niños. Dependiendo de las regulaciones de cada destino, éstas son obligatorias u opcionales, y pueden ser gratuitas o tener un coste. Este coste lo veréis reflejado a la hora de reservar.
P - ¿Cómo puedo saber el número de vuelo?
R -
El número de vuelo se compone de 2 caracteres que representan la aerolínea, y 4 números que completan el número de vuelo. Algunos ejemplos son IB3506, UX1254 o 5Z1826. Podrás encontrar tu número de vuelo en el email de confirmación de la reserva de la aerolínea.
P - ¿Tengo que avisar si el vuelo, barco o tren se retrasa?
R -
Los vuelos, trenes y barcos son monitorizados en todo momento, por lo que no tienes que preocuparte de contactar con nosotros. En caso de retrasos excesivos, si no pudiéramos reprogramar el traslado debido a la falta de disponibilidad de vehículos, se reembolsará el importe total del servicio.
P - ¿Por qué necesito tener un teléfono móvil operativo?
R -
Es imprescindible llevar un teléfono móvil operativo, ya que podríamos tener que llamarte en caso de emergencia, por ejemplo, si el conductor ha tenido una avería o simplemente tiene dificultades para encontrarte.
P - ¿Quién se responsabiliza de una pérdida de vuelo?
R -
La empresa de traslados nunca se hará cargo de la pérdida de un vuelo. Los clientes son los únicos responsables de conocer la hora de salida de su vuelo y solicitar el servicio de recogida con la antelación suficiente.
P - ¿Es posible hacer varias paradas?
R -
Si os alojáis en diferentes hoteles o tenéis que hacer una parada para recoger las llaves de un apartamento, tenéis que tener en cuenta que este servicio conlleva suplementos. Una vez realizada la reserva, os enviaremos un email con el importe del suplemento. Podrás aceptarlo, o cancelar el servicio sin coste. Se puede pagar en línea o directamente en destino.
P - ¿Puedo compartir el vehículo con otras personas?
R -
Ofrecemos servicios de traslados privados y compartidos. En los servicios privados, el vehículo será de uso exclusivo para vosotros. En los traslados compartidos, el vehículo se compartirá con otros viajeros.
P - ¿El conductor habla español?
R -
Aunque en la mayoría de los países los conductores hablan varios idiomas, no podemos garantizar que el conductor asignado hable español. No obstante, el idioma no es necesario para realizar el traslado, ya que que el conductor dispone de todos los datos necesarios de antemano para llevar a cabo el servicio.
El traslado fue muy sencillo, no tuvimos problema alguno, pudieron pasar por nosotros sin problema alguno en la madrugada que llegamos al aeropuerto y llevarnos al hotel sin contratiempos. De igual forma la contratación fue fácil y el precio bastante accesible.
Viajó en pareja
10
14 / 07 / 2019
D
David
Queretaro, México
Excelente atencion, unico detalle que el letrero con las indicaciones no era tan visible porque de las 3 personas que viajamos ninguno pudo ubicarlo al salir, asi mismo el nombre indicado en las instrucciones de la empresa NO era el mas actualizado, despues de mucho preguntar nos dirigieron a la oficina correcta. Favor de actualizar la informacion que proporciona el sistema.
Viajó con amigos
6
03 / 09 / 2018
M
Monica Stephania Ibarra Santacr
Toluca, México
Desde el día Sábado 01/09 que llegamos al aeropuerto nos dieron una hoja en la que decía que iban a pasar al hotel el 03/09 a las 4:30 pm y en ese momento le comente al chico Andy que estaba mal la hora nos dijo que habláramos el lunes después de las 9 am ya que el no podía modificar, el dia lunes a las 9:30 am llamamos a los números mencionados y nos dijeron que lo iban a checar tuvimos una segunda llamada a las 9:45 y nos dijeron que nos devolvían la llamada, al final pasaron a las 2:15 pm
Sentimos que el traslado no se realizara de la manera más óptima, el proveedor local nos informa que se debió a una modificación de última hora por vuestra parte. Hemos trasladado vuestro comentarios al equipo local para que situaciones así no vuelvan a repetirse y mejoren el servicio. Gracias por haber confiado en nosotros.
10
05 / 02 / 2018
J
Jose Antonio
Ciudad De Mexico, México
Experiencia fantástica. Me estaba esperando tanto en el aeropuerto como a la vuelta puntuales. Conversación muy interesante y explicándome por todo el recorrido recomendaciones y lugares que visitar. Además el precio es muy competitivo y similar a lo que ofrece cualquier taxi en La Habana por el trayecto al aeropuerto. Lo recomiendo 100%.
Viajó solo
10
25 / 05 / 2024
M
Maria Laura
Guadalajara, México
Excelente, el chófer súper atento y amable, el translado fue fantástico, magnífico conductor.
Viajó con amigos
Mostrando 5 de 956 opiniones
10
25 / 10 / 2024
K
Karla
Cancun, México
Viajó con hijos mayores
10
31 / 01 / 2020
L
Liliana
Cdmx, México
Súper buen servicio, muy puntuales y atentos, se me paso reservar todos los traslados antes de mi viaje y durante el viaje ya no pude reservar nada porque es con 96 horas de antelación, para tenerlo en cuenta, por lo menos los precios que ofrece Civitatis en Cuba están muy bien o hasta por debajo de lo que te encuentras en la calle
Viajó solo
10
26 / 06 / 2024
K
Karla
Monterrey , México
Muy ameno el viaje, el conductor Juan muy atento explicando zonas en el recorrido y resolviendo las dudas sobre el viaje.
Viajó con amigos
8
14 / 11 / 2023
N
Norma Angélica
Guadalajara , México
Ameno y puntual cuando llegue ya me estaban esperando si lo recomendaría
Opiniones de nuestros clientes
Todas las opiniones han sido escritas por clientes reales que han reservado con nosotros.Mostrando 5 de 1,395 opinión
07 / 05 / 2024
México
El traslado fue muy sencillo, no tuvimos problema alguno, pudieron pasar por nosotros sin problema alguno en la madrugada que llegamos al aeropuerto y llevarnos al hotel sin contratiempos. De igual forma la contratación fue fácil y el precio bastante accesible.
14 / 07 / 2019
Queretaro, México
Excelente atencion, unico detalle que el letrero con las indicaciones no era tan visible porque de las 3 personas que viajamos ninguno pudo ubicarlo al salir, asi mismo el nombre indicado en las instrucciones de la empresa NO era el mas actualizado, despues de mucho preguntar nos dirigieron a la oficina correcta. Favor de actualizar la informacion que proporciona el sistema.
03 / 09 / 2018
Toluca, México
Desde el día Sábado 01/09 que llegamos al aeropuerto nos dieron una hoja en la que decía que iban a pasar al hotel el 03/09 a las 4:30 pm y en ese momento le comente al chico Andy que estaba mal la hora nos dijo que habláramos el lunes después de las 9 am ya que el no podía modificar, el dia lunes a las 9:30 am llamamos a los números mencionados y nos dijeron que lo iban a checar tuvimos una segunda llamada a las 9:45 y nos dijeron que nos devolvían la llamada, al final pasaron a las 2:15 pm
Sentimos que el traslado no se realizara de la manera más óptima, el proveedor local nos informa que se debió a una modificación de última hora por vuestra parte. Hemos trasladado vuestro comentarios al equipo local para que situaciones así no vuelvan a repetirse y mejoren el servicio. Gracias por haber confiado en nosotros.
05 / 02 / 2018
Ciudad De Mexico, México
Experiencia fantástica. Me estaba esperando tanto en el aeropuerto como a la vuelta puntuales. Conversación muy interesante y explicándome por todo el recorrido recomendaciones y lugares que visitar. Además el precio es muy competitivo y similar a lo que ofrece cualquier taxi en La Habana por el trayecto al aeropuerto. Lo recomiendo 100%.
25 / 05 / 2024
Guadalajara, México
Excelente, el chófer súper atento y amable, el translado fue fantástico, magnífico conductor.
Mostrando 5 de 956 opiniones
25 / 10 / 2024
Cancun, México
31 / 01 / 2020
Cdmx, México
Súper buen servicio, muy puntuales y atentos, se me paso reservar todos los traslados antes de mi viaje y durante el viaje ya no pude reservar nada porque es con 96 horas de antelación, para tenerlo en cuenta, por lo menos los precios que ofrece Civitatis en Cuba están muy bien o hasta por debajo de lo que te encuentras en la calle
26 / 06 / 2024
Monterrey , México
Muy ameno el viaje, el conductor Juan muy atento explicando zonas en el recorrido y resolviendo las dudas sobre el viaje.
14 / 11 / 2023
Guadalajara , México
Ameno y puntual cuando llegue ya me estaban esperando si lo recomendaría
15 / 09 / 2023
México
Puntual y muy amables. Gracias.