CONDICIONES GENERALES DE USO

Información previa

CIVITATIS, titular de la página web www.civitatis.com (en adelante, el “Sitio Web”), y de la aplicación móvil oficial que se puede descargar a través de Google Play y App Store (en adelante, la "App"), es una compañía que se dedica a gestionar la reserva y venta de actividades, excursiones, visitas guiadas y demás actividades turísticas en diferentes partes del mundo para aquellos usuarios que estén interesados en la contratación de estos servicios.

CIVITATIS pone a disposición de los usuarios su Sitio Web y/o App a través de la cual, una persona física o jurídica (en adelante, el “Usuario”, "Usuarios", "Cliente" y/o "Clientes") podrá reservar actividades turísticas, excursiones, visitas guiadas y traslados.

Los datos de CIVITATIS son los siguientes:

• Denominación social: CIVITATIS TOURS, S.L.
• Número de Identificación Fiscal (NIF): B-86899440
• Domicilio social: Calle Coloreros 2, 28013, Madrid (España)
• Email de contacto: reservas@civitatis.com
• Sistema Interno de Gestión de Reclamaciones: www.civitatis.com/es/contactar/

1.- ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE USO Y ACCESO AL SITIO WEB Y/O APP

Por el hecho de acceder, ver o utilizar los materiales, contenidos o servicios accesibles a través del Sitio Web y/o App, el Usuario pone de manifiesto que comprende y acepta estas Condiciones Generales de Uso (en adelante, las "Condiciones Generales"), las cuales definen los derechos y obligaciones de CIVITATIS y el Usuario para la contratación de los servicios de actividades turísticas, excursiones, visitas guiadas y traslados.

Estas son las únicas Condiciones Generales aplicables al uso del Sitio Web y/o App (sin perjuicio de que para determinados servicios podrían existir condiciones particulares) y a la contratación de los servicios y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre CIVITATIS y el Usuario.

Para el acceso al Sitio Web y/o App no se requerirá el registro de los Usuarios. Sin embargo, para poder contratar los servicios ofrecidos por CIVITATIS, se requerirá el registro del Usuario y la aceptación de estas Condiciones Generales antes de formalizar el pago correspondiente.

2.- OBJETO DEL SITIO WEB Y APP

CIVITATIS ha desarrollado el Sitio Web y App para ofrecer al Usuario un servicio de reserva de actividades, excursiones y visitas guiadas en diferentes países del mundo.

Asimismo, CIVITATIS ofrece a través del Sitio Web y/o App un servicio de recogida y traslado que permite al Usuario contar con un vehículo privado o compartido que le recoja y le traslade de un punto a otro a los Usuarios dentro de las ciudades de destino en las que CIVITATIS ofrezca este servicio.

CIVITATIS le informa que las actividades, excursiones y las visitas guiadas, así como los traslados son servicios proporcionados directamente por terceras empresas colaboradoras de CIVITATIS (en adelante, el/los Proveedor/es). Por lo tanto, CIVITATIS SE LIMITA EXCLUSIVAMENTE A OFRECER A TRAVÉS DEL SITIO WEB Y/O APP UN SERVICIO DE RESERVA DE ACTIVIDADES, EXCURSIONES, VISITAS GUIADAS Y TRASLADOS, EN DIFERENTES LUGARES DEL MUNDO, LOS CUALES SON EJECUTADOS DIRECTAMENTE POR LOS PROVEEDORES.

Asimismo, a través del Sitio Web y/o App, CIVITATIS facilita a sus usuarios guías de viajes gratuitas de diferentes destinos, que incluye fotografías, información sobre transporte, puntos turísticos más importantes, un mapa interactivo y diversas recomendaciones y consejos relacionados con el lugar de destino. El acceso y consulta de las mencionadas guías de viajes gratuitas solo podrá realizarse online y su comercialización está prohibida, aceptando el Usuario este extremo y responsabilizándose de su uso indebido y no autorizado.

Por lo general, la contratación de los servicios ofrecidos por CIVITATIS será llevada a cabo entre el Usuario y CIVITATIS, si bien en relación con determinados Proveedores y servicios, CIVITATIS se limitará a proporcionar su Sitio Web y App como una plataforma online a través de la cual los Proveedores ofrecen sus Servicios para que puedan ser contratados directamente por los usuarios. En el bono de la actividad se indicará la modalidad de contratación.

En este último caso, el Usuario, en el momento en el que formalice la reserva, establecerá una relación contractual directa con el Proveedor con el que haya reservado la actividad o traslado. CIVITATIS actuará únicamente como mero intermediario entre el Usuario y el Proveedor, limitándose a transmitir los datos relevantes de la reserva al Proveedor y enviando al Usuario un correo electrónico de confirmación de la reserva en representación del Proveedor.

La información mostrada por CIVITATIS a través de su Sitio Web y/o App para la prestación de los servicios está basada en cualquier caso en la información proporcionada por los Proveedores.

3.- RESERVA EN CIVITATIS Y REGISTRO EN EL SITIO WEB Y/O APP

Para poder realizar las reservas a través del Sitio Web y/o App, el Usuario tendrá que facilitar sus datos personales (nombre, apellidos, e-mail y teléfono), o en su caso los datos de la persona en nombre de la cual se reserva la actividad o el traslado, con el fin de que CIVITATIS pueda poder realizar la reserva solicitada por el Usuario.

Además, los Usuarios también podrán crear una cuenta de Usuario mediante la cumplimentación del formulario de registro que el Sitio Web y/o App pone a su disposición. Mediante esta cuenta, el Usuario creará un perfil que le permitirá contar con un área privada a través del cual podrá gestionar todas las reservas realizadas a través del Sitio Web y/o App.

En virtud de estas Condiciones Generales, los Usuarios declaran facilitar datos verídicos, exactos, actuales y completos sobre su identidad, o en su caso sobre la persona en nombre de la cual se reserva la actividad o el traslado. En este sentido, los Usuarios serán responsables de la exactitud de los datos facilitados a CIVITATIS y de cualquier consecuencia que se pudiera derivar de los errores en la información proporcionada.

Los Usuarios tendrán la responsabilidad plena de uso de su cuenta. En consecuencia, éstos serán responsables de la adecuada custodia y confidencialidad del nombre de Usuario y/o contraseñas que le permitan el acceso a su cuenta, y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a terceras personas.

De conformidad con lo anterior, los Usuarios deberán notificar de forma inmediata a CIVITATIS a www.civitatis.com/es/contactar/ cualquier uso indebido de su nombre de Usuario y/o de su contraseña, debido a circunstancias tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de que CIVITATIS pueda proceder a su cancelación o bloqueo y/o inhabilitación tan pronto como le conste la indebida utilización de su Cuenta de Usuario. Mientras no se comuniquen tales hechos, CIVITATIS quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los nombres de Usuarios o contraseñas por terceros no autorizados.

El sistema de recomendación de actividades de CIVITATIS utilizado para ofrecer a los Usuarios las mejores experiencias se basa en los siguientes parámetros:

- Número de reservas.

- Disponibilidad.

- Rentabilidad.

- Valoración.

No obstante, los Usuarios pueden seleccionar determinados filtros o criterios en cada ciudad en la que deseen realizar una actividad de cara a obtener resultados que sean acordes con sus propios gustos, parámetros y expectativas.

4.- CONDICIONES ESPECÍFICAS SOBRE LA RESERVA DE ACTIVIDADES, EXCURSIONES Y VISITAS GUIADAS

Las reservas que cada Usuario realice a través del Sitio Web y/o App están sujetas a las condiciones específicas que le sean de aplicación a cada actividad, excursión o visita guiada. El Usuario podrá encontrar estas condiciones en la ficha de descripción del Sitio Web y/o App para cada uno de estos servicios, así como en el email de confirmación que le envíe CIVITATIS una vez haya realizado la reserva.

 

4.1.- Condiciones generales aplicables a todas las reservas.

Por lo general, la reserva de las actividades, excursiones y visitas guiadas que promociona CIVITATIS a través del Sitio Web y/o App está sujeta a las siguientes condiciones:

• Las fechas y los horarios de las actividades, excursiones y visitas guiadas publicadas en el Sitio Web y/o App han sido preestablecidas por los Proveedores y no permiten ningún tipo de modificación en este sentido. Únicamente cabría la posibilidad de modificar la fecha y horario de una actividad, excursión y visita guiada si el Usuario ha contratado un servicio privado, en cuyo caso tendrá que comentar esta cuestión directamente a través del formulario web de contacto disponible en www.civitatis.com/es/contactar/. En todo caso, la respuesta de CIVITATIS dependerá de las condiciones aplicables de cada Proveedor.
• Los usuarios podrán modificar los datos de sus reservas siempre que las condiciones de la actividad, excursión y/o visita guiada se lo permitan. Para poder realizar esta modificación, el Usuario podrá acceder a través de un enlace facilitado en el correo de confirmación de reserva o directamente en su panel disponible en su Cuenta de Usuario dentro de la sección “Reservas”.
• El tiempo de antelación mínima para cada reserva varía en función de la actividad, excursión y/o visita guiada que se desee reservar. Este aspecto en concreto se puede ver en la ficha de la propia actividad en el Sitio Web y/o App. CIVITATIS le informa que no es posible reservar una actividad con una antelación menor a la indicada en la ficha de la actividad correspondiente.

 

Para reservar una actividad, excursión o visita guiada de forma privada, por favor contacte a CIVITATIS a través del formulario de contacto disponible en el siguiente enlace: www.civitatis.com/es/contactar/.

 

4.2.- Condiciones específicas relacionadas con la información de la actividad, excursión y/o visita guiada reservada.

El punto de encuentro, la fecha, el horario, la duración y toda la información necesaria para el disfrute de la actividad, excursión y/o visita guiada reservada, está detallada en la ficha de descripción de cada servicio, en el Sitio Web y/o App, así como en el email de confirmación que le envíe CIVITATIS al Usuario una vez realizada la reserva.

En el email de confirmación, además de facilitar toda la información del servicio reservado, CIVITATIS podrá proporcionar al Usuario un justificante o bono de reserva de la actividad, excursión y/o visita guiada contratada o CIVITATIS informará al Usuario sobre la recepción de un correo del Proveedor con el justificante para que el Usuario pueda presentarlo ante el Proveedor previamente al inicio de la actividad o una vez finalizada, según las condiciones establecidas por el Proveedor.

Es imprescindible que los Usuarios sean puntuales y se presenten en el punto de encuentro a la hora y fecha indicada en su bono, puesto que todas las actividades, excursiones y visitas guiadas están programadas para salir a una hora concreta y no es posible modificar la hora de inicio.

La duración de las actividades, excursiones y visitas guiadas publicadas en el Sitio Web y/o App tienen carácter referencial y podrían sufrir ligeras variaciones en función del propio desarrollo del servicio, o por cualquier factor externo al Proveedor y/o CIVITATIS tales como, por ejemplo, inclemencias meteorológicas, problemas de circulación vial, huelgas, etc.

Si una vez en el lugar de destino los Usuarios tuvieran alguna cuestión en relación con el servicio reservado, y en particular, con el punto de encuentro de la actividad, excursión o visita, los Usuarios podrán contactar con el Proveedor al teléfono de contacto que aparece en el bono que le entregó CIVITATIS en el momento de confirmación de la reserva.

CIVITATIS le informa que el Proveedor podrá requerirle que entregue el bono que acredita la reserva de la actividad previamente al inicio de la misma. CIVITATIS no asumirá ninguna responsabilidad si el Usuario no presenta dicho bono ante el Proveedor.

 

4.3.- Condiciones específicas relacionadas con la reserva de determinados Free tour.

Sin perjuicio de que también serán de aplicación las condiciones establecidas en los apartados 4.1 y 4.2, no se admitirá la reserva conjunta efectuada por un mismo Usuario para grupos superiores a seis (6) personas, ni su consiguiente participación en el Free tour a todas ellas, incluso aunque se hayan realizado distintas reservas por el mismo Usuario para varias personas que, en su conjunto, superen el número de seis (6) personas asistentes en total. Si el Usuario se registrase con diferentes cuentas fraudulentas con el ánimo de incumplir esta condición, podrán serle bloqueadas por CIVITATIS si bien esta cláusula le será igualmente de aplicación al Usuario.

5.- CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LAS RESERVAS DE LOS TRASLADOS

Cada uno de los traslados ofrecidos por CIVITATIS en el Sitio Web y/o App está sujeto a determinadas condiciones específicas, que los Usuarios podrán consultar en la ficha de descripción del traslado en cuestión (situada en el Sitio Web y/o App), o bien en el email de confirmación que le envíe CIVITATIS cuando haya realizado la reserva.

Sin prejuicio de lo anterior, los Usuarios deben tener en cuenta los siguientes extremos:

• No hay suplementos por equipaje: Los precios del Sitio Web y/o App de CIVITATIS son finales y no tienen ningún suplemento por llevar el equipaje (siempre y cuando éste tenga cabida en el vehículo reservado). El precio indicado en el Sitio Web y/o App es por vehículo contratado e incluye los peajes y propinas del conductor. En los casos en los que el equipaje exceda la capacidad del vehículo reservado, llevará consigo el cargo de un suplemento económico.
• Servicio privado: El servicio de traslados ofrecido por CIVITATIS es privado, por lo que el vehículo únicamente pueden utilizarlo los usuarios que hayan contratado este servicio. En algunos destinos, se dará la opción de elegir que el traslado sea compartido con otros clientes opcionalmente con tarifas más competitivas.
• Plazas del vehículo: El número de plazas indicadas en el Sitio Web y/o App es el máximo de personas que pueden viajar en el vehículo además del conductor. Tenga en cuenta que los niños ocupan una plaza al igual que los adultos.
• Hora de recogida: En los traslados con origen en el aeropuerto, el Usuario debe indicar el número de vuelo y la hora de llegada programada de su vuelo. En los traslados que tengan origen en un punto en concreto del lugar de destino, el Usuario sólo debe indicar la hora en la que quiere que se le recoja.
• Modificación del traslado reservado: El Usuario puede modificar el traslado siempre que las condiciones del servicio que ha contratado lo permitan. En todo caso, el Usuario podrá realizar la modificación correspondiente a través de un enlace que le facilita CIVITATIS en el email de confirmación del servicio, o bien directamente en la Cuenta de Usuario.
• Contacto con el conductor: En el email de confirmación de la reserva realizada por el Usuario, CIVITATIS detallará el nombre, email y número de emergencia del Proveedor (o en su caso, el conductor) por si el Usuario no encontrara al conductor o tuviera algún problema.
• Paradas en el trayecto contratado: Si los Usuarios tienen que hacer una parada durante el trayecto (por ejemplo, si los Usuarios del vehículo se alojan en diferentes hoteles o tienen que recoger unas llaves para poder entrar en su apartamento), estas paradas llevarán consigo el cargo de un suplemento económico, dependiendo de la ciudad en la que se encuentre.
• Ubicación del destino: En caso de que la dirección de destino se encuentre fuera de la zona central de la ciudad, el traslado llevará consigo un suplemento económico.
• Modificaciones del trayecto acordado: En caso de que el Usuario decida hacer modificaciones en los trayectos acordados, podrán existir suplementos económicos sobre el trayecto. Estos suplementos económicos serán responsabilidad del Usuario.

6.- CONDICIONES ECONÓMICAS DE CONTRATACIÓN

La contratación de la reserva de los servicios de CIVITATIS se entenderá formalizada una vez que los Usuarios hayan completado y aceptado el formulario de reserva de la actividad o del traslado y la misma haya sido confirmada, tras haber completado correctamente el proceso de reserva y se haya realizado correctamente el pago de la misma.

Los precios serán los indicados por CIVITATIS en el momento de la reserva de la actividad o traslado que haya escogido el Usuario. Todos los servicios son de confirmación inmediata y se paga al momento de reservar mediante tarjeta bancaria de crédito o débito (Visa o Mastercard) o mediante PayPal.

Por lo general, CIVITATIS realiza el cobro completo a través del Sitio Web o App de la actividad, excursión, visita guiada y/o del traslado reservado por el Usuario. No obstante, hay determinados servicios cuyos Proveedores permiten que, en el momento de la reserva, el Usuario pague una parte del total del servicio y que, en el momento de disfrutar la actividad, excursión, visita guiada o traslado, el Usuario efectúe el pago de la cantidad restante. En todo caso, este aspecto depende de las condiciones de cada Proveedor.

Estos precios se expresan en Euros (€), Dólares ($), Libras esterlinas (£), Pesos mexicanos ($), Pesos argentinos ($), Reales brasileños (R$) o Soles Peruanos (S/) incluyendo los impuestos, y el importe total se indicará en el momento de la confirmación definitiva de la contratación del servicio.

Por lo general, CIVITATIS no aplicará descuentos en la prestación de sus servicios, a menos que así se establezca en las condiciones de la actividad, excursión, visita guiada y/o traslado que corresponda.

Tras la contratación de la reserva, los Usuarios recibirán un correo electrónico de confirmación en donde se le confirmará el cobro del servicio contratado y se le proporcionará un recibo de compra de los servicios contratados. El Usuario deberá tener en cuenta que dicho recibo de compra no equivale a la emisión de la factura correspondiente a la contratación de los servicios. El Usuario podrá solicitar la factura una vez haya formalizado su reserva a través del Sitio Web y/o App.

El Usuario podrá descargarse desde el Sitio Web y/o App la documentación referente a la contratación de los servicios prestados por CIVITATIS. En algunos casos, la documentación necesaria para realizar la excursión o actividad será enviada vía email al Usuario por el Proveedor del servicio. En caso de que se cancele la reserva conforme a lo indicado en el apartado 7 de estas Condiciones Generales, CIVITATIS procederá a emitir los documentos rectificativos oportunos para el Usuario.

Cuando la prestación de los servicios contratados por el Usuario tenga lugar fuera del territorio nacional CIVITATIS emitirá un recibo de compra y los Usuarios tendrán la posibilidad de solicitar a los Proveedores la emisión de la factura en un plazo máximo de diez (10) días naturales, desde la fecha en la que finalizó el disfrute por el Usuario de los servicios prestados por el Proveedor. En caso de que el Usuario no solicitase la factura al Proveedor una vez vencido el referido plazo, el Proveedor no tendrá la obligación de emitir dicha factura, eximiendo expresamente el Usuario a CIVITATIS por cualquier cuestión que venga aparejada por esta gestión exclusiva entre el Usuario y el Proveedor..

En el caso de que los servicios se presenten dentro del territorio nacional, CIVITATIS emitirá una factura por la prestación de servicios como intermediarios en nombre y por cuenta ajena del Proveedor, al amparo de lo establecido en la Disposición Adicional 4ª del Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación.

Se deberá notificar a CIVITATIS cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para la compra través de www.civitatis.com/es/contactar/, en el menor plazo de tiempo posible para que CIVITATIS pueda realizar las gestiones oportunas.

Para poder ofrecerle los métodos de pago de Klarna, es posible que pasemos a Klarna sus datos personales en forma de contacto así como los detalles del pedido en el proceso de pago, con la finalidad de que Klarna evalúe si usted califica para sus métodos de pago y también adapte los medios de pago disponibles para usted. Sus datos personales transferidos se procesan de acuerdo con el aviso de privacidad de Klarna.

Las actividades reservadas mediante acciones o transacciones con indicios de ser fraudulentas podrán ser canceladas por Civitatis.

7.- POLÍTICA DE CANCELACIONES

Sin perjuicio de los derechos del Usuario en materia de cancelaciones de servicios de viajes combinados a los que le sea de aplicación lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, “Ley General de Consumidores y Usuarios”), cada uno de los servicios promocionados por CIVITATIS en el Sitio Web y/o App (actividades, excursiones, visitas guiadas y traslados) cuenta con una política de cancelaciones específica, que el Usuario podrá consultar en la ficha de descripción de la actividad (en el Sitio Web y/o App), así como en el email de confirmación que CIVITATIS le envíe una vez haya realizado la reserva.

Por lo tanto, a cada servicio le serán aplicables sus condiciones específicas de cancelación, las cuales establecerán el plazo de cancelación y si hay algún tipo de penalización o no.

En definitiva, CIVITATIS gestionará las cancelaciones conforme lo dispuesto en la política de cancelación de cada actividad, excursión, visita guiada y/o traslado.

En el caso de que el Proveedor no tenga disponibilidad para la fecha reservada, se informará al Usuario y se le ofrecerá, siempre que sea posible, una alternativa de fecha y horarios. En el caso de no recibir contestación por parte del Usuario en el plazo establecido por el Proveedor o en caso de rechazar la alternativa propuesta la reserva se cancelará y el importe de la misma se reintegrará con carácter inmediato al Usuario. En cualquier caso, CIVITATIS emitirá la documentación rectificativa oportuna.

DE CONFORMIDAD CON LO ANTERIOR, Y MEDIANTE LA ACEPTACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE USO, LOS USUARIOS DECLARAN HABER LEÍDO Y ACEPTADO EXPRESAMENTE LA PRESENTE POLÍTICA DE CANCELACIONES Y MANIFIESTAN ESTAR DE ACUERDO CON LAS CONDICIONES DE CANCELACIÓN DE LA ACTIVIDAD, EXCURSIÓN, VISITA GUIADA Y/O TRASLADO QUE RESERVEN A TRAVÉS DEL SITIO WEB Y/O APP.

8.- CONDUCTA EN EL SITIO WEB Y/O APP

Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tengan acceso a través del Sitio Web y/o App, y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento a la legalidad vigente y a las presentes Condiciones Generales. En particular, pero sin limitación, los Usuarios no deberán:

• i. Registrarse o comunicar datos que no sean verdaderos, exactos, completos y/o actualizados, ni acceder al Sitio Web y/o App utilizando el nombre, datos identificativos o el password de otro Usuario o suplantar a cualquier persona o identidad.
• ii. Usar el Sitio Web y/o App con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de ningún tipo.
• iii. Introducir o difundir virus informáticos que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes del Sitio Web y/o App.
• iv. Crearse un Perfil o utilizar el Sitio Web y/o App para usar o reutilizar material ilegal, ofensivo, pornográfico, abusivo, indecente, difamatorio, obsceno o amenazante de ningún tipo, o que suponga una violación de derechos de autor, marcas registradas o confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, o sea de otro modo injurioso o censurable para terceras partes.
• v. Descargar, enviar o distribuir de cualquier otra forma contenidos o aplicaciones que puedan vulnerar cualquier legislación en vigor o que supongan infringir cualquier derecho de cualquier parte.

 

CIVITATIS se reserva el derecho a denegar cualquier intento de acceso al Sitio Web y/o App o cancelar cuentas de usuarios, en los casos en los que se produzca una utilización incorrecta del Sitio Web y/o App de conformidad con lo establecido en esta cláusula.

Asimismo, CIVITATIS se reserva el derecho a notificar a las autoridades competentes cualquier sospecha de actuaciones ilícitas en su Sitio Web y/o App, así como a eliminar o bloquear a cualquier cuenta o usuario que CIVITATIS considere, o tenga sospechas fundadas, que está llevando o ha llevado a cabo cualquier actividad que atente contra la ley, la moral y/o el orden público así como que, de cualquier otra forma, vierta, comparta, almacene o distribuya contenido ilícito o que, siendo lícito, dicha compartición, almacenamiento o distribución se produzcan de cualquier forma ilícita.

En virtud del Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo de 19 de octubre de 2022 relativo a un mercado único de servicios digitales y por el que se modifica la Directiva 2000/31/CE (Reglamento de Servicios Digitales), en caso de que CIVITATIS estime que el Usuario haya vulnerado algún apartado de las presentes Condiciones Generales, así como de cualesquiera de sus políticas o procedimientos internos y decidiera tomar la decisión de: a) Retirar la información o bloquear el acceso a ésta o restringir su visibilidad; b) Suspender o cesar la prestación del servicio; c) Suspender o suprimir la cuenta del Usuario; d) Suspender, cesar o restringir de algún otro modo la capacidad de monetizar la información proporcionada por el Usuario, CIVITATIS acompañará la notificación con una declaración de motivos en donde se explique al Usuario la infracción cometida, el principio que vulnera y la posibilidad de reclamar la decisión adoptada a través del Sistema Interno de Gestión de Reclamaciones de CIVITATIS. El Usuario dispondrá de un plazo de seis (6) meses para poder presentar su escrito de forma gratuita a través de www.civitatis.com/es/contactar/

9.- OPINIONES, COMENTARIOS, COMUNICACIONES Y OTROS CONTENIDOS

Los Usuarios que hayan reservado actividades, excursiones, visitas guiadas y/o traslados a través de CIVITATIS podrán publicar sus opiniones y valoraciones en el Sitio Web y/o App.

Para ello, CIVITATIS enviará un email al Usuario, cuando la actividad o el traslado ya hayan finalizado, con el fin de que pueda valorar la experiencia y el servicio que se le ha prestado por parte de CIVITATIS.

Cuando CIVITATIS reciba la opinión y valoración del Usuario, la revisará y la publicará tan pronto como sea posible en el Sitio Web y/o App.

Asimismo, el Usuario también autoriza a CIVITATIS para que pueda publicar, si estima oportuno, las opiniones y valoraciones del Usuario en las redes sociales de CIVITATIS (ej: Instagram o Facebook/Meta, Twitter/X, TikTok, LinkedIn, etc.).

En todo caso, CIVITATIS publicará las opiniones de los Usuarios siempre que el contenido de las mismas no resulte falso, ilícito, obsceno, abusivo, amenazante, difamatorio, invada la privacidad de terceros, o sea censurable de otro modo para terceros, y siempre que cuyo contenido no incorpore anuncios o enlaces a otros sitios web y/o que la opinión no se corresponda con el servicio valorado.

En particular, CIVITATIS se reserva el derecho de no publicar aquellas opiniones cuyo contenido pueda incluir los siguientes términos:

• i. Expresiones discriminatorias: En ningún caso se permitirán expresiones que vayan en contra de un particular y que vulneren los principios del derecho al honor, a la intimidad personal y familiar, a la propia imagen y a la dignidad de la persona. Se prohíbe cualquier tipo de publicación discriminatoria ya sea por motivos de raza, sexo, religión, opinión, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra circunstancia personal o social.
• ii. Actividades ilegales: No está permitido que los contenidos promuevan actividades ilegales o que incorporen contenido obsceno o difamatorio.
• iii. Violencia: Está expresamente prohibido que las opiniones contengan expresiones que promuevan la violencia y/o que incluyan sin limitación alguna, la violencia sexual o la violencia contra animales y personas.
• iv. Contenido degradante: No están permitidas aquellas opiniones o comentarios, que sean intimidantes, amenazantes degradantes o que de cualquier manera promuevan la violencia contra una persona o un colectivo determinado.
• v. Contenido falso: Están expresamente prohibidas reseñas que pudieran contener indicaciones de «me gusta» en las redes sociales.
• vi. Contenido promocional: Está expresamente prohibido encargar reseñas a terceros para promocionar productos propios.
• vii. Contenido manipulado y extrapolable: Están expresamente prohibidas las reseñas que hayan sido o de las que existan indicios de que hayan podido ser manipuladas, con el fin de que únicamente se publiquen reseñas positivas. Asimismo, tampoco está permitido que estas reseñas y aprobaciones sociales puedan extrapolarse o vincularse a contenidos diferentes pero relacionados, con el fin de evitar forzar una opinión positiva del Usuario.

 

Las comunicaciones entre CIVITATIS y los Usuarios se realizarán por escrito vía mail con acuse de recibo o por cualquier otro medio por el que conste la recepción y el contenido de la comunicación.

• i. Las comunicaciones a CIVITATIS habrán de remitirse a: reservas@civitatis.com o www.civitatis.com/es/contactar/
• ii. Las comunicaciones a los Usuarios: se utilizará el correo electrónico de registro.

10.- EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

Sin perjuicio de la responsabilidad en los servicios de viajes combinados a los que les sea de aplicación lo establecido en la Ley General de Consumidores y Usuarios y a modo enunciativo, pero no limitativo, CIVITATIS no se hace responsable de las siguientes circunstancias:

• i. De las cancelaciones realizadas fuera de plazo por parte de los Usuarios. CIVITATIS no será responsable bajo ningún concepto de devolver los importes pagados por sus Usuarios cuando éstos no hayan cumplido con el plazo de cancelación previsto en la política de cancelación aplicable a cada servicio.
• ii. De los retrasos u errores cometidos por parte de los Usuarios para llegar al punto de encuentro de la actividad, excursión, visita guiada y/o traslado reservado. Esto es, CIVITATIS no asumirá ninguna responsabilidad si el Usuario pierde la actividad o el traslado reservado por falta de puntualidad y/o por no encontrarse en el punto de encuentro que corresponda.
• iii. De los casos en los que el Proveedor niegue al Usuario el acceso a la actividad, excursión y/o visita guiada correspondiente cuando éste no lleve el correspondiente bono impreso en papel y/o descargado en su teléfono móvil (según lo requerido en cada caso por el Proveedor).
• iv. De los daños y robos que afecten a los Usuarios y a los bienes de su titularidad durante el disfrute de las actividades, excursiones y visitas guiadas y/o durante el trayecto del servicio de traslado contratado.
• v. De las lesiones, daños y accidentes que pudiera sufrir el Usuario durante el disfrute de la actividad, excursión, visita guiada y/o traslado reservado, así como de aquellas lesiones, daños y accidentes sufridos por el Usuario previamente al servicio y que le haya impedido disfrutar del mismo.
• vi. De los casos en los que el vehículo reservado para el traslado no acuda al punto de recogida cuando la información que ha facilitado el Usuario sobre los horarios y punto de recogida es errónea o equívoca.
• vii. De la pérdida de vuelos, trenes, autobuses o cualquier otro medio de transporte, como consecuencia de no haber solicitado el servicio de traslado con el plazo de antelación recomendado por CIVITATIS. El Usuario es el único responsable de conocer la hora de salida de su vuelo/tren/autobús y solicitar el servicio de recogida con tiempo suficiente.
• viii. De las condiciones meteorólogas en las que el Proveedor lleve a cabo las actividades, excursiones y visitas guiadas reservadas por los Usuarios. Bajo ningún concepto CIVITATIS será responsable de estas circunstancias, por lo que el servicio se entenderá correctamente prestado.
• ix. De la calidad y adecuación del servicio contratado por el Usuario.
• x. De los casos en los que las actividades, excursiones o visitas guiadas se hayan completado en lo que respecta a todos los puntos de interés incluidos en estas, aunque la duración haya sufrido una ligera variación por cualquier factor externo al Proveedor y/o CIVITATIS. En esta situación, se entenderá que el servicio ha sido correctamente prestado.
• xi. De las quejas y reclamaciones en cuanto al servicio contratado por el Usuario que deberán ser gestionadas con el Proveedor del servicio, sin perjuicio de que CIVITATIS pueda colaborar con el Usuario para atender sus reclamaciones.

 

Además, y en los casos en que el Usuario contrate los servicios directamente con el Proveedor, CIVITATIS no será responsable:

• xii. Del cumplimiento de cualquier obligación fiscal de declaración, pago o cualquier otro tipo que se derive o sea consecuencia del servicio prestado por el Proveedor. CIVITATIS se exonera de cualquier tipo de responsabilidad fiscal en relación a los servicios prestados por el Proveedor.

 

Asimismo, CIVITATIS no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del acceso o uso del contenido o del Sitio Web y/o App. Entre otras, y a título enunciativo y no limitativo, CIVITATIS no se responsabiliza de las siguientes circunstancias:

• xiii. Falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del Sitio Web, App y/o de sus servicios o contenidos, así como por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web y/o App.
• xiv. De los fallos técnicos imputables a terceros o a causas de fuerza mayor que impidan el correcto funcionamiento del Sitio Web y/o App.
• xv. Los casos de fuerza mayor, entendidos tales como el fallo, suspensión o interrupción de los servicios o utilización del Sitio Web, como consecuencia del bloqueo de la red de Internet, acciones u omisiones de terceras personas, o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de CIVITATIS que impidan la utilización normal del Sitio Web y/o App.
• xvi. El uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a los términos de las presentes Condiciones Generales, o a la buena fe, del Sitio Web y/o App, por parte de los Usuarios.

 

CIVITATIS se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que por derecho le correspondan contra los Usuarios, como consecuencia de la comisión de los actos descritos en el presente apartado, y en general, por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales.

En el caso de aquellos servicios de viajes combinados ofrecidos por CIVITATIS a los que les sea de aplicación lo establecido en la Ley General de Consumidores y Usuarios, si después de haber seleccionado y pagado un servicio de viaje combinado con otra empresa, el Usuario reserva servicios de viaje adicionales para su viaje a través de CIVITATIS, NO gozará de los derechos que se aplican a los viajes combinados en virtud del texto refundido de la Ley General de Consumidores y Usuarios.

Por lo tanto, CIVITATIS, no será responsable de la correcta ejecución de dichos servicios de viaje adicionales. En caso de problemas, el Usuario deberá ponerse en contacto con el prestador de servicios correspondiente.

No obstante, si el Usuario reserva servicios de viaje adicionales durante la misma visita en el Sitio Web y/o App de reservas de CIVITATIS, estos servicios formarán parte de unos servicios de viaje vinculados. En este caso, tal y como exige el Derecho de la Unión Europea, CIVITATIS ha suscrito una garantía de protección para reembolsar al Usuario los pagos abonados a CIVITATIS en concepto de servicios que no se hayan ejecutado por insolvencia de CIVITATIS y, en caso necesario, para su repatriación. Tenga en cuenta que no se procederá al reembolso en caso de insolvencia del prestador de servicios correspondiente.

CIVITATIS ha suscrito una garantía de protección frente a la insolvencia con la entidad garante en caso de insolvencia, número de póliza 8-10.214.236-B, con la compañía Occident GCO, S.A. de Seguros y Reaseguros, Sociedad Unipersonal, con NIF A-28119220 y domicilio en Paseo de la Castellana, n. º 4, 28046 Madrid, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Hoja M-91458. Teléfono de contacto: +34 932 220 212.

Si se deniegan servicios debido a la insolvencia de CIVITATIS, los Usuarios podrán ponerse en contacto con dicha entidad o, en su caso, con la autoridad competente.

11.- PROPIEDAD INTELECTUAL

 

11.1.- Propiedad Intelectual e Industrial relativa al Sitio Web y App titularidad de Civitatis.

Todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente del Sitio Web y App, en especial, con carácter enunciativo, pero no limitativo, todos los derechos sobre las fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, datos que se incluyen en el Sitio Web y App y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual e industrial son titularidad de CIVITATIS, o bien de terceros que han autorizado expresamente a CIVITATIS para la utilización de los mismos en el Sitio Web y/o App.

Por ello y en virtud de lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia (en adelante, “Ley de Propiedad Intelectual”), así como en la Ley 17/2001, de 7 de diciembre de Marcas y la legislación complementaria en materia de propiedad intelectual e industrial, queda expresamente prohibida la reproducción, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos del Sitio Web y/o App, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, salvo autorización expresa otorgada por escrito por parte de CIVITATIS.

CIVITATIS no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Sitio Web y/o App, y en ningún caso se entenderá que el acceso y navegación de los Usuarios implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte de CIVITATIS.

Cualquier uso de esos contenidos no autorizado previamente por parte del Usuario será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial y dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

 

11.2.- Propiedad Intelectual relativa a las opiniones de los Usuarios publicadas en el Sitio Web y/o App.

Puesto que el Sitio Web y/o App permite la publicación de opiniones, los Usuarios otorgan a CIVITATIS una licencia de carácter universal, sin restricciones y gratuita para el uso, distribución, comunicación pública, adaptación y reproducción de dichas opiniones. A través de la referida licencia CIVITATIS podrá transformar, adaptar y en definitiva, utilizar las opiniones de los Usuarios para finalidades de publicidad y promoción en los sitios web y redes sociales titularidad de CIVITATIS.

12.- PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Con motivo de la contratación de los servicios de CIVITATIS y, con la finalidad de informarle detalladamente sobre cómo tratamos sus datos personales y protegemos su privacidad según la información que nos proporciona, le informamos a continuación, en forma de preguntas y respuestas, de las condiciones en las que CIVITATIS trata sus datos personales:

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

- Identidad: Civitatis Tours, S.L.

- NIF: B-86899440

- Dirección postal: C/ Coloreros, 2, 28013 – Madrid (España)

- Correo electrónico: dpo@civitatis.com

¿Quién es el Delegado de Protección de Datos (DPD) de la entidad y cómo puede ayudarte?

El DPD es una figura, legalmente prevista, que tiene como funciones principales las de informar y asesorar a nuestra entidad sobre las obligaciones que le afectan en materia de protección de datos personales y supervisar su cumplimiento.

Además, el DPD actúa como punto de contacto para cualquier cuestión relativa al tratamiento de datos personales, por lo que, si tiene cualquier consulta, duda o sugerencia en relación con cómo usamos sus datos personales, puede usted dirigirse a él: dpo@civitatis.com.

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

Tratamos los datos personales que nos facilite con los siguientes fines:

1. En el supuesto de que el usuario lo solicite, cumplimentando el formulario de registro que CIVITATIS pone a su disposición, esta entidad podrá configurarle una cuenta que le permitirá disponer de un área privada, a través de la cual podrá realizar y gestionar todas las reservas efectuadas a través del Sitio Web y/o App. La entrega de los datos para este fin no es obligatoria, pudiendo el usuario disfrutar de los servicios ofrecidos por CIVITATIS sin estar previamente registrado, si bien no podrá disponer de una cuenta privada a través de la cual realizar y gestionar sus reservas.

2. La gestión de la relación con el cliente, así como la prestación del servicio contratado, su facturación y cobro. El suministro de los datos con este fin por parte de nuestros clientes es obligado, impidiéndose en otro caso la prestación del servicio.

3. El envío de comunicaciones comerciales de nuestros productos o servicios por cualquier medio de contacto facilitado.

En relación con el envío de las referidas comunicaciones, con base en la información facilitada, podemos elaborar perfiles comerciales, para ofrecerle los productos y servicios que mejor se ajusten a sus intereses.

El tratamiento de sus datos para este fin comercial no es obligatorio, por lo que, si el usuario no da su consentimiento o se opone a dicho tratamiento, únicamente no recibirá publicidad.

4. La remisión de encuestas con el objeto de valorar los servicios ofrecidos y su grado de satisfacción. CIVITATIS podrá publicar las opiniones y comentarios de los usuarios que respondan a dicha encuesta en su página web o redes sociales, incluyendo sus datos identificativos y las imágenes aportadas por los clientes, previa autorización de los mismos. Si el usuario no autorizase el uso de sus datos personales para publicarlos junto con su comentario u opinión estos se publicarán de manera anonimizada. Los comentarios publicados serán accesibles a cualquier usuario que consulte el apartado de opiniones de la actividad.

El tratamiento de sus datos con este fin no es obligatorio para la contratación del servicio, no siendo destinatario de las encuestas en el supuesto de que el cliente se oponga a este tratamiento de datos.

5. El cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, fiscal y administrativa. Este tratamiento es necesario para que CIVITATIS cumpla con las obligaciones legales que pudieran derivar de la relación contractual mantenida, incluyendo la atención de los derechos en materia de protección de datos, no pudiéndose cumplir dichas obligaciones en caso contrario, siendo, por tanto, la entrega de los datos para este fin obligatoria.

6. El tratamiento de la imagen de los clientes para su publicación en la web de CIVITATIS, así como en sus redes sociales. Estas imágenes podrán ser facilitadas directamente por los clientes a la entidad o realizadas por profesionales contratados por CIVITATIS que acompañen a los usuarios a su destino. La captación y publicación de estas imágenes tiene como finalidad promocionar los servicios de la entidad. La autorización para el tratamiento de su imagen es voluntaria, no pudiéndose utilizar la misma en caso de que el cliente no otorgue su consentimiento.

7. Realizar estudios estadísticos. En concreto, sus datos y en su caso opiniones, sugerencias, etc. podrán ser utilizados para estudios comerciales y/o de mercado, ampliar y mejorar nuestros servicios. El tratamiento de sus datos con este fin no es obligatorio, no pudiendo ser tratados para ello en caso de que el cliente se oponga. En cualquier caso, el resultado de los estudios será completamente anónimo.

Los datos serán tratados de forma confidencial, garantizando asimismo su seguridad mediante la adopción de las medidas de seguridad adecuadas, exigidas por la legislación vigente.

¿Durante cuánto tiempo trataremos sus datos?

Sólo conservamos sus datos por el periodo de tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos, dar cumplimiento a las obligaciones legales que nos vienen impuestas y atender las posibles responsabilidades que pudieran derivar del cumplimiento de la finalidad para la que los datos fueron recabados.

Los datos para la gestión de la cuenta del usuario serán almacenados hasta que el usuario solicite su supresión o la cancelación de su cuenta, si bien podrán conservarse posteriormente bloqueados para hacer frente a posibles responsabilidades legales nacidas del registro del usuario y solo hasta hacer frente a las mismas.

Los datos para la gestión de la relación con los clientes, prestación del servicio y la facturación y cobro de los servicios serán conservados con ese fin durante todo el tiempo en que el contrato/servicio esté vigente. Una vez finalizada dicha relación, en su caso, los datos podrán ser conservados durante el tiempo exigido por la legislación aplicable y hasta que prescriban las eventuales responsabilidades derivadas del contrato.

Los datos tratados para el envío de comunicaciones comerciales de nuestros productos o servicios serán conservados indefinidamente, hasta que, en su caso, usted nos manifieste su voluntad de suprimirlos o su deseo de dejar de recibir dichas comunicaciones. Asimismo, se conservarán de manera indefinida los datos obtenidos de los estudios estadísticos, si bien estos se encuentran anonimizados.

Los datos para la gestión de las encuestas serán conservados hasta una vez concluida y analizados los resultados de las mismas. Con carácter general, las encuestas serán anónimas, pudiéndose conservar los resultados de las mismas durante más tiempo de forma anonimizada. En virtud de lo anterior, las opiniones manifestadas por los clientes serán conservadas indefinidamente, manteniéndose publicadas en los medios indicados. En el supuesto de que se haya autorizado la publicación de los datos personales junto con la opinión o comentario, el afectado podrá solicitar su eliminación en cualquier momento, en cuyo caso, el comentario u opinión permanecerá publicado de manera anonimizada.

Los datos para el cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, fiscal y administrativa serán conservados hasta que prescriban las mismas de conformidad con la normativa vigente.

La imagen de los clientes, en caso de haber otorgado su consentimiento, será conservada de manera indefinida mientras mantengan su vigencia para los fines de promoción indicados y, en todo caso, hasta que el cliente retire su consentimiento. En virtud de lo anterior, el cliente cede a CIVITATIS el derecho a fijar, reproducir, distribuir, comunicar públicamente y obtener copias de las fotografías de su persona, sin limitación alguna de número, tiempo y ámbito geográfico, sin que por ello tenga derecho a percibir remuneración alguna. Esta cesión tiene como única salvedad y limitación aquellas utilizaciones o aplicaciones que pudieran atentar al derecho al honor en los términos previstos en la Ley Orgánica 1/85, de 5 de Mayo, de Protección Civil al Derecho al Honor, la Intimidad Personal y Familiar y a la Propia Imagen.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La base legal para el registro de los usuarios y la creación de una cuenta es el consentimiento. Para este fin, se utilizarán los datos identificativos y de contacto que se solicitan en el propio formulario de registro.

La base legal para el tratamiento de sus datos es la ejecución del contrato que trae causa de la aceptación de las Condiciones Generales en el momento de contratar uno de nuestros servicios: https://www.civitatis.com/es/condiciones-generales/. En algunos supuestos, para el correcto desarrollo de los servicios solicitados por el cliente (excursiones, experiencias, etc.), puede ser necesario tratar datos relativos a su salud. Este tratamiento se basa en el consentimiento del cliente, el cual se manifiesta por la entrega de dicha información de manera voluntaria y libre. El cliente no está obligado a facilitar esta información y, en caso de hacerlo, podrá revocar el consentimiento en cualquier momento, si bien debe ser consciente de que ello puede repercutir negativamente en el servicio contratado, al no poderle ser ofrecido el mismo conforme a sus necesidades médicas (por ejemplo, peso, edad, intolerancias, etc.).

La oferta prospectiva de productos y servicios a nuestros clientes tiene como base el consentimiento, permitiendo la realización de perfiles no intrusivos con la información interna que disponga CIVITATIS del cliente, facilitada directamente por este, para ofrecerles la contratación de otros productos o servicios que puedan interesar al cliente y conseguir así su fidelización.

El tratamiento de la imagen de los clientes se fundamente, igualmente, en su consentimiento.

El consentimiento puede revocarse en cualquier momento, pudiendo comunicárnoslo por cualquier medio indicado en esta cláusula. La retirada del consentimiento no afectará a la ejecución del contrato, en su caso, pero los tratamientos de datos con ese fin efectuados con anterioridad no perderán su licitud por el hecho de que el consentimiento se haya revocado.

La base del tratamiento para el cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, fiscal y administrativa es el cumplimiento de la obligación legal impuesta por la normativa vigente a estos efectos.

El tratamiento consistente en la remisión de encuestas de satisfacción tiene como base legitimadora el interés legítimo, dado que se persigue poder verificar y mejorar la calidad del trato recibido, así como de los productos y/o servicios de CIVITATIS, permitiendo a CIVITATIS continuar con su actividad económica y mejorar y crecer en el sector, considerándose este interés prevalente dado que: 

- Se van a remitir a clientes de CIVITATIS.

- Para este fin solo se tratará una dirección de correo electrónico de contacto, a los efectos de remitirle un enlace para que acceda a la encuesta.

- El medio elegido (envío de correo electrónico) es el más idóneo y el menos intrusivo para la privacidad de los destinatarios.

No obstante, le recordamos que tiene usted derecho a oponerse a este tratamiento de sus datos, pudiendo hacerlo por cualquiera de los medios previstos en esta cláusula. En cualquier caso, la publicación de las opiniones y comentarios identificando a la persona física se fundamente en el consentimiento, el cual puede revocarse en cualquier momento, pudiendo comunicárnoslo por cualquier medio indicado en esta cláusula. En este caso, la opinión o comentario se mantendrá de manera anonimizada. La retirada del consentimiento no afectará a la ejecución del contrato, en su caso, pero los tratamientos de datos con ese fin efectuados con anterioridad no perderán su licitud por el hecho de que el consentimiento se haya revocado.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Los datos serán comunicados a las siguientes entidades:

1. Las Administraciones Públicas competentes, incluidos jueces y tribunales, en los casos previstos en la Ley y para los fines en ella definidos.

2. Las entidades financieras a través de las que se articule la gestión de cobros y pagos.

3. A las empresas/operadores que se encarguen de prestar el servicio contratado (excursión, cruceros, experiencia, etc.), incluyendo los datos de salud facilitados. Esta cesión es necesaria para que pueda ejecutarse el servicio. En el apartado “Detalles” del servicio solicitado se incluirá la identificación del operador.

4. Si el usuario nos autoriza, sus opiniones y comentarios podrán publicarse en la web y redes sociales de la entidad (ej: Instagram y Facebook/Meta, Twitter/X, TikTok, LinkedIn), así como las imágenes que se recaben de los clientes. Esta publicación se considera una cesión de datos personales, en la medida en la que dichos datos están accesibles a terceros.

Aunque no se trata de una cesión de datos, puede ser que terceras empresas, que actúan como proveedores nuestros, accedan a su información para llevar a cabo el servicio. Estos encargados acceden a sus datos siguiendo nuestras instrucciones y sin que puedan utilizarlos para una finalidad diferente y manteniendo la más estricta confidencialidad y en base a un contrato en el que se comprometen a cumplir las exigencias de la vigente normativa en materia de protección de datos personales.

¿Se producen transferencias internacionales de datos?

Pueden producirse transferencias internacionales de datos en los siguientes supuestos:

- En el caso de que el cliente haya contratado un servicio con un operador que se encuentre fuera del Espacio Económico Europeo. En este caso, dado que la comunicación de sus datos a este es necesario para la prestación del servicio, se producirá dicha transferencia, si bien la misma está ampara en el artículo 49.1 b) del Reglamento General de Protección de Datos: la transferencia sea necesaria para la ejecución de un contrato entre el interesado y el responsable del tratamiento o para la ejecución de medidas precontractuales adoptadas a solicitud del interesado.

- CIVITATIS contrata su infraestructura virtual para el almacenamiento de su base de datos según un modelo de “computación en la nube” a través de Google Drive, estando la información almacenada en EE.UU, al amparo del acuerdo Data Privacy Framework. Información disponible en el siguiente enlace.

- CIVITATIS utiliza la plataforma de Mailchimp para remitir las comunicaciones comerciales de la entidad si los usuarios han consentido previamente recibir las mismas. En este supuesto, los datos serán almacenados en Estados Unidos, por lo que se estaría produciendo una transferencia internacional de datos. No obstante, esta entidad ofrece garantías adecuadas de protección de datos al encontrarse firmadas las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea (CCT). Puede encontrar más información acerca de las transferencias de datos de Mailchim en el siguiente enlace. También puede descargar una copia de las CCT en el siguiente enlace.

- CIVITATIS utiliza la plataforma Sengrid para el envío de comunicaciones transaccionales, relativas al servicio ofrecido por la entidad. El uso de esta plataforma, propiedad de Twilio, implica transferencias internacionales de datos a EE.UU. No obstante, esta entidad ofrece garantías adecuadas de protección de datos al encontrarse firmadas las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea (CCT). Puede encontrar más información en la Política de Privacidad de Twilio, así como copia del contenido de las CCT en el Anexo 3 del siguiente enlace.

- Las imágenes, opiniones y comentarios que, en su caso, CIVITATIS publique en sus redes sociales (ej: Instagram, Facebook/Meta, Twitter/X, TikTok, LinkedIn) estarán almacenados en estas plataformas, propiedad de Meta Platforms, Inc., por lo que sus datos serán transferidos a EE.UU. En cualquier caso, esta entidad ofrece garantías adecuadas de protección de datos al encontrarse adherida al Data Privacy Framework. Para más información, puede consultar el siguiente enlace.

- CIVITATIS trabaja con el proveedor Sojern, Ltd para el envío de publicidad de la entidad, lo que implica transferencias internacionales de datos a EE.UU. No obstante, esta entidad ofrece garantías adecuadas de protección de datos al encontrarse adherida al Data Privacy Framework. Para más información, puede consultar el siguiente enlace: Data Privacy Framework

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan, o no. Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

En las condiciones previstas en el Reglamento General de Protección de Datos, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos o su portabilidad, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. Si usted ha otorgado el consentimiento para alguna finalidad específica, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. En estos supuestos dejaremos de tratar los datos o, en su caso, dejaremos de hacerlo para esa finalidad en concreto, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Además, la normativa en materia de protección de datos permite que pueda oponerse a ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando proceda.

Los antedichos derechos se caracterizan por lo siguiente:

- Su ejercicio es gratuito, salvo que se trate de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas (p. ej., carácter repetitivo), en cuyo caso podrá cobrarse un canon proporcional a los costes administrativos soportados o negarse a actuar.

- Puede ejercer los derechos directamente o por medio de tu representante legal o voluntario.

- Se debe responder a su solicitud en el plazo de un mes, aunque, si se tiene en cuenta la complejidad y número de solicitudes, se puede prorrogar el plazo en otros dos meses más.

- Tenemos la obligación de informarle sobre los medios para ejercitar estos derechos, los cuales deben ser accesibles y sin poder denegarle el ejercicio del derecho por el solo motivo de optar por otro medio. Si la solicitud se presenta por medios electrónicos, la información se facilitará por estos medios cuando sea posible, salvo que nos solicite que sea de otro modo.

- Si, por cualquier motivo, no se diese curso a la solicitud, le informaremos, a más tardar en un mes, de las razones de ello y de la posibilidad de reclamar ante una Autoridad de Control.

A fin de facilitar el ejercicio de los referidos derechos, le facilitamos a continuación los enlaces al formulario de solicitud de cada uno de ellos:

- Formulario de ejercicio del derecho de acceso

- Formulario de ejercicio del derecho de rectificación

- Formulario de ejercicio del derecho de oposición

- Formulario de ejercicio del derecho de supresión (derecho “al olvido”)

- Formulario de ejercicio del derecho a la limitación del tratamiento

- Formulario de ejercicio del derecho a la portabilidad

- Formulario de ejercicio a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas

Todos los derechos mencionados pueden ejercerse a través de los medios de contacto que figuran al principio de esta cláusula.

Frente a cualquier vulneración de sus derechos, especialmente cuando usted no haya obtenido satisfacción en su ejercicio, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (datos de contacto accesibles en www.aepd.es), u otra autoridad de control competente. También puede obtener más información sobre los derechos que le asisten dirigiéndose a dichos organismos.

¿Cómo protegemos sus datos personales?

Tenemos el firme compromiso de proteger los datos personales que tratamos. Utilizamos medidas, controles y procedimientos de carácter físico, organizativo y tecnológico, razonablemente fiables y efectivos, orientados a preservar la integridad y la seguridad de sus datos y garantizar su privacidad.

Además, todo el personal con acceso a los datos personales ha sido formado y tiene conocimiento de sus obligaciones con relación a los tratamientos de sus datos personales.

En el caso de los contratos que suscribimos con nuestros proveedores incluimos cláusulas en las que se les exige mantener el deber de secreto respecto a los datos de carácter personal a los que hayan tenido acceso en virtud del encargo realizado, así como implantar las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento de los datos personales.

Todas estas medidas de seguridad son revisadas de forma periódica para garantizar su adecuación y efectividad.

Sin embargo, la seguridad absoluta no se puede garantizar y no existe ningún sistema de seguridad que sea impenetrable por lo que, en el caso de cualquier información objeto de tratamiento y bajo nuestro control se viese comprometida como consecuencia de una brecha de seguridad, tomaremos las medidas adecuadas para investigar el incidente, notificarlo a la Autoridad de Control y, en su caso, a aquellos usuarios que se hubieran podido ver afectados para que tomen las medidas adecuadas.

¿Cuál es su responsabilidad como titular de los datos?

Al facilitarnos sus datos personales, la persona que lo haga garantiza que es mayor de 14 años y que los datos facilitados son verdaderos, exactos, completos y actualizados.

A estos efectos, el interesado responde de la veracidad de los datos y los deberá mantener convenientemente actualizados de modo que respondan a su situación real, haciéndose responsable de los datos falsos e inexactos que pudiera proporcionar, así como de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que pudieran derivarse.

Si usted facilita datos de terceros, asume la responsabilidad de informarles previamente de todo lo previsto en el artículo 14 del Reglamento General de Protección de Datos en las condiciones establecidas en dicho precepto.

13.- MODIFICACIONES

CIVITATIS se reserva el derecho a realizar tantas adaptaciones o modificaciones como considere oportunas en las presentes Condiciones Generales, en cualquier momento.

En caso de que las Condiciones Generales hayan sufrido cualquier cambio, la versión que resultará de aplicación al Usuario será la vigente al día de la contratación del Servicio.

Estas modificaciones serán válidas desde la fecha de su publicación, la cual figura al pie de las Condiciones Generales.

14.- CLÁUSULA DE SALVAGUARDA

Todas las cláusulas o extremos de estas Condiciones Generales deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de las estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las Condiciones Generales.

15.- RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS

En caso de que el Usuario entiendise vulnerados los derechos del consumidor, el Usuario deberá de reclamar, en primer lugar, al proveedor que haya prestado el servicio.

Asimismo, el Usuario podrá ponerse en contacto con CIVITATIS para ejercer sus derechos del consumidor, a través del Sistema Interno de Gestión de Reclamaciones: www.civitatis.com/es/contactar/

En cualquier caso, CIVITATIS hace constar al Usuario que dispone de una Hoja de Reclamaciones mediante la cual podrá formular cualquier queja o reclamación en relación con los servicios de CIVITATIS.

Si el Usuario considerase que no se han atendido sus pretensiones de las maneras indicadas anteriormente, el Usuario tendrá derecho a interponer una reclamación extrajudicial acudiendo a cualesquiera de las siguientes instancias:

- Oficinas Municipales de Información al Consumidor.

- Direcciones Generales de Consumo de las Comunidades Autónomas. 

- Asociaciones de Consumidores y Usuarios. 

- Juntas Arbitrales de Consumo.

- Plataforma Online de Resolución de Disputas (ODR), desarrollada por la Comisión Europea.

16.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y FUERO COMPETENTE

Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española y, en caso de litigio sobre la interpretación, ejecución o validez de estas Condiciones Generales, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario en España.

 

Versión actualizada a fecha 30 de mayo de 2024