P - ¿Con cuánta antelación debo reservar el traslado?
R -
Es posible reservar traslados en Cancún con un mínimo de 12 horas de antelación
P - ¿Cuánto tiempo se tarda desde el hotel hasta el aeropuerto?
R -
El tiempo de trayecto entre el Aeropuerto de Cancún y los diferentes hoteles varía desde 20 minutos hasta casi 2 horas. Por ejemplo, hasta los hoteles situados en la zona hotelera de Cancún son 20 minutos, hasta Playa del Carmen 40 minutos y hasta Tulum 1 hora y media.
P - ¿Qué hora de recogida tengo que indicar?
R -
En los traslados con origen en el aeropuerto debes indicar la hora de llegada programada del vuelo. Lo mismo sucede en puertos de cruceros y estaciones de tren, debes indicar la hora programada de llegada.
En los traslados desde el hotel debes indicar cuándo quieres que te recojamos. Es decir, no debes indicar la hora de salida del vuelo, sino la hora a la que quieres que pasemos a por tí. Puedes ver nuestras recomendaciones en la siguiente pregunta.
En los traslados compartidos, las horas podrán ser modificadas por el proveedor para su planificación. En ese caso nos pondremos en contacto contigo para confirmarte la hora reprogramada.
P - ¿Cuánto tiempo me esperará el conductor?
R -
Aeropuertos: 1 hora desde la hora efectiva de aterrizaje del vuelo.
Puertos de cruceros: 1 hora desde la hora efectiva de atraque del barco.
Estaciones de tren: 15 minutos desde la hora efectiva de llegada del tren.
Hoteles y apartamentos: 15 minutos a partir de la hora indicada al hacer la reserva.
Si por algún motivo necesitáis más tiempo, deberéis llamar al teléfono de contacto que aparece en la reserva. En este caso, se podrán aplicar suplementos.
P - ¿Dónde me estará esperando el conductor?
R -
Aeropuertos: el conductor esperará en el hall de llegadas, justo después de la sala de recogida de equipajes.
Puertos: el conductor esperará en la terminal de llegadas del puerto.
Estaciones de tren: el conductor esperará en la salida del andén de llegada del tren.
Hoteles y apartamentos: el conductor estará esperando en el exterior del edificio. Si tiene la posibilidad de estacionar el vehículo, en ocasiones podrá esperar en la recepción.
En todos los casos, el conductor estará esperando sosteniendo un cartel con tu nombre.
P - ¿Los precios son finales? ¿Existen suplementos?
R -
A diferencia de nuestros competidores, nuestros precios son finales e incluyen todos los gastos, incluyendo peajes y propinas.
Pueden existir suplementos en los casos donde el destino no se encuentre en la zona indicada o se necesite hacer una parada adicional durante el trayecto.
P - ¿Cuántas personas pueden viajar en el vehículo?
R -
El número de plazas indicadas para cada vehículo es el máximo de personas que pueden viajar además del conductor. Todos los pasajeros, incluidos los niños pequeños, independientemente de su edad, cuentan como pasajeros.
Si sois un grupo numeroso, deberéis reservar varios vehículos.
P - ¿Cuántas maletas puedo llevar?
R -
Durante el proceso de reserva podréis ver la cantidad de equipaje que admite cada vehículo. En cada vehículo viene indicada su capacidad en número de maletas grandes y número de maletas de mano.
Las medidas máximas por tipo de maleta son:
Maleta de mano: la suma del largo, alto y ancho no exceda de 115 cm.
Maleta grande: la suma del largo, alto y ancho no exceda de 155 cm.
P - ¿Tenéis sillas para niños pequeños?
R -
Cuando avancéis en el proceso de reserva veréis información relativa a las sillas de niños. Dependiendo de las regulaciones de cada destino, éstas son obligatorias u opcionales, y pueden ser gratuitas o tener un coste. Este coste lo veréis reflejado a la hora de reservar.
P - ¿Cómo puedo saber el número de vuelo?
R -
El número de vuelo se compone de 2 caracteres que representan la aerolínea, y 4 números que completan el número de vuelo. Algunos ejemplos son IB3506, UX1254 o 5Z1826. Podrás encontrar tu número de vuelo en el email de confirmación de la reserva de la aerolínea.
P - ¿Tengo que avisar si el vuelo, barco o tren se retrasa?
R -
Los vuelos, trenes y barcos son monitorizados en todo momento, por lo que no tienes que preocuparte de contactar con nosotros. En caso de retrasos excesivos, si no pudiéramos reprogramar el traslado debido a la falta de disponibilidad de vehículos, se reembolsará el importe total del servicio.
P - ¿Por qué necesito tener un teléfono móvil operativo?
R -
Es imprescindible llevar un teléfono móvil operativo, ya que podríamos tener que llamarte en caso de emergencia, por ejemplo, si el conductor ha tenido una avería o simplemente tiene dificultades para encontrarte.
P - ¿Quién se responsabiliza de una pérdida de vuelo?
R -
La empresa de traslados nunca se hará cargo de la pérdida de un vuelo. Los clientes son los únicos responsables de conocer la hora de salida de su vuelo y solicitar el servicio de recogida con la antelación suficiente.
P - ¿Es posible hacer varias paradas?
R -
Si os alojáis en diferentes hoteles o tenéis que hacer una parada para recoger las llaves de un apartamento, tenéis que tener en cuenta que este servicio conlleva suplementos. Una vez realizada la reserva, os enviaremos un email con el importe del suplemento. Podrás aceptarlo, o cancelar el servicio sin coste. Se puede pagar en línea o directamente en destino.
P - ¿Puedo compartir el vehículo con otras personas?
R -
Ofrecemos servicios de traslados privados y compartidos. En los servicios privados, el vehículo será de uso exclusivo para vosotros. En los traslados compartidos, el vehículo se compartirá con otros viajeros.
P - ¿El conductor habla español?
R -
Aunque en la mayoría de los países los conductores hablan varios idiomas, no podemos garantizar que el conductor asignado hable español. No obstante, el idioma no es necesario para realizar el traslado, ya que que el conductor dispone de todos los datos necesarios de antemano para llevar a cabo el servicio.
¿Cuánto cuesta el servicio? ¿hay sillas para niños? ¿cuántas personas caben en un transporte?
Encontrarás las respuestas más comunes en nuestra sección de preguntas frecuentes.
Si tienes algún problema para reservar o necesitas un servicio diferente,
contacta con nosotros
Opiniones de nuestros clientes
Todas las opiniones han sido escritas por clientes reales que han reservado con nosotros.
Muy buen servicio. Es más excelente muchas gracias
Viajó con amigos
8
18 / 11 / 2024
N
Noemi Sanchez Reyna
Mexico, México
TODO BIEN
Viajó con hijos pequeños
10
02 / 11 / 2024
D
Dennis
México
Excelente servicio y muy puntual.
Viajó con hijos mayores
10
14 / 11 / 2024
D
Daniel
México
Viajó en pareja
6
14 / 11 / 2024
N
Noemi Sanchez Reyna
Ciudad De Mexico, México
Al llegar a la zona de espera de traslados, despues de recoger equipaje, no estaba el conductor. Al bajar del avión avisé al conductor que recogería equipaje y NUNCA respondió el mensaje... Solo hasta mas de 20 minutos despues de que salí con equipaje, el conductor apareció. No es correcto que uno tenga que ir a buscar al conductor, sino que debería estar esperando como me dijeron, con un letrero con mi nombre. Para que dan datos de celular si el conductor no se toma la molestia de responderlos?
Viajó con hijos pequeños
El proveedor del traslado calcula un tiempo prudencial para que los pasajeros desembarquen, pasen los controles pertinentes, recojan sus maletas, y accedan a zona pública. Sentimos si tuviste que estar un tiempo esperando. Procuraremos que esto no vuelva a suceder.
Mostrando 5 de 906 opiniones
6
21 / 01 / 2020
G
Guadalupe
Querétaro , México
En cuanto llegamos nos contacto un chico, que nos dejó paradas junto a un poste con la 8ndicacion que llegaría una camioneta por nosotras y se fue. Nunca regresó, a quien preguntamos dijo que debíamos esperar, paso más de una hora hasta que fueron por nosotras
Viajó en pareja
En los traslados compartidos se asignan al mismo vehículo varias reservas con horas de llegada similares, por lo que es posible que haya que esperar un tiempo hasta que comience el servicio.
10
24 / 02 / 2024
R
Rodrigo Coronel Fabbri
Cdmx, México
Excelente servicio
Viajó solo
10
16 / 12 / 2023
C
Claudia
Tijuana, México
Excelente servicio, en cuanto salí del aeropuerto ya me estaba esperando el equipo de civitatis, lo cual se agradece infinito después de un viaje largo. El conductor que nos llevó a hotel en Playa del Carmen fue muy amable.
Viajó con amigos
10
06 / 09 / 2023
E
Ezequiel
México
Excelente, el servicio se retrasó un poco por el tráfico habitual, pero llegamos al aeropuerto con muy buen tiempo, la unidad limpia, la agencia siempre pendiente de que se recogiera en tiempo y que se cumpliera el itinerario. 10/10
Viajó en pareja
10
01 / 09 / 2023
E
Ezequiel
México
Muy bien, la camioneta limpia, el conductor atento y amable
Opiniones de nuestros clientes
Todas las opiniones han sido escritas por clientes reales que han reservado con nosotros.Mostrando 5 de 1,598 opinión
19 / 11 / 2024
Ciudad De México , México
Muy buen servicio. Es más excelente muchas gracias
18 / 11 / 2024
Mexico, México
TODO BIEN
02 / 11 / 2024
México
Excelente servicio y muy puntual.
14 / 11 / 2024
México
14 / 11 / 2024
Ciudad De Mexico, México
Al llegar a la zona de espera de traslados, despues de recoger equipaje, no estaba el conductor. Al bajar del avión avisé al conductor que recogería equipaje y NUNCA respondió el mensaje... Solo hasta mas de 20 minutos despues de que salí con equipaje, el conductor apareció. No es correcto que uno tenga que ir a buscar al conductor, sino que debería estar esperando como me dijeron, con un letrero con mi nombre. Para que dan datos de celular si el conductor no se toma la molestia de responderlos?
El proveedor del traslado calcula un tiempo prudencial para que los pasajeros desembarquen, pasen los controles pertinentes, recojan sus maletas, y accedan a zona pública. Sentimos si tuviste que estar un tiempo esperando. Procuraremos que esto no vuelva a suceder.
Mostrando 5 de 906 opiniones
21 / 01 / 2020
Querétaro , México
En cuanto llegamos nos contacto un chico, que nos dejó paradas junto a un poste con la 8ndicacion que llegaría una camioneta por nosotras y se fue. Nunca regresó, a quien preguntamos dijo que debíamos esperar, paso más de una hora hasta que fueron por nosotras
En los traslados compartidos se asignan al mismo vehículo varias reservas con horas de llegada similares, por lo que es posible que haya que esperar un tiempo hasta que comience el servicio.
24 / 02 / 2024
Cdmx, México
Excelente servicio
16 / 12 / 2023
Tijuana, México
Excelente servicio, en cuanto salí del aeropuerto ya me estaba esperando el equipo de civitatis, lo cual se agradece infinito después de un viaje largo. El conductor que nos llevó a hotel en Playa del Carmen fue muy amable.
06 / 09 / 2023
México
Excelente, el servicio se retrasó un poco por el tráfico habitual, pero llegamos al aeropuerto con muy buen tiempo, la unidad limpia, la agencia siempre pendiente de que se recogiera en tiempo y que se cumpliera el itinerario. 10/10
01 / 09 / 2023
México
Muy bien, la camioneta limpia, el conductor atento y amable