P - Combien de temps à l'avance doit-on réserver le retour ?
R -
Il est possible de réserver des transferts pour Santa Marta avec un minimum de 12 heures d'avance
P - Combien de temps faut-il pour aller de l'hôtel à l'aéroport ?
R -
Le temps de trajet jusqu'à l'Aéroport de Santa Marta (Aéroport Simón Bolívar) jusqu’à Santa Marta est d’environ 30 minutes, et de 45 minutes jusqu’à Taganga. N'oubliez pas que vous devez arriver à l'aéroport au moins 2 heures à l'avance.
P - Quelle heure de prise en charge dois-je indiquer ?
R -
Pour les transferts depuis l'aéroport, vous devez indiquer l'heure d'arrivée prévue du vol. Il en va de même pour les ports de croisière et les gares ferroviaires, vous devez indiquer l'heure d'arrivée programmée.
Pour les transferts depuis l'hôtel, vous devez indiquer quand vous souhaitez être pris en charge. C'est-à-dire que vous ne devez pas indiquer l'heure de départ du vol, mais bien l'heure à laquelle vous souhaitez que nous venions vous chercher.
Pour les transferts partagés, les heures peuvent être modifiées par le prestataire pour des questions de logistique. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous confirmer l’heure reprogrammée.
P - Combien de temps le chauffeur va-t-il m'attendre ?
R -
Aéroports : 1 heure à partir de l'heure effective d'atterrissage du vol.
Terminal de croisières : 30 minutes à partir de l'heure convenue lors de la réservation.
Gares ferroviaires : 15 minutes à partir de l'heure effective d'arrivée du train.
Hôtels et appartements : 15 minutes à partir de l'heure indiquée lors de la réservation.
Si, pour une raison quelconque, vous avez besoin de plus de temps, vous devrez appeler le numéro de téléphone de contact qui figure dans la réservation. Dans ce cas, des suppléments pourront être appliqués.
P - Où le chauffeur m'attendra-t-il ?
R -
Aéroports : le chauffeur attendra dans le hall des arrivées, juste après la salle de retrait des bagages.
Ports : le chauffeur attendra au terminal d'arrivée du port.
Gares ferroviaires : le chauffeur attendra à la sortie du quai d'arrivée du train.
Hôtels et appartements : le chauffeur attendra à l'extérieur du bâtiment. S’il a la possibilité de garer le véhicule, il se peut qu’il attende à la réception.
Dans tous les cas, le conducteur vous attendra avec une pancarte à votre nom.
P - Les prix sont-ils définitifs ? Y a-t-il des suppléments ?
R -
Contrairement à nos concurrents, nos prix sont définitifs et incluent tous les frais, y compris les péages et les pourboires.
Il peut y avoir des suppléments dans les cas où la destination ne se situe pas dans la zone indiquée ou si un arrêt supplémentaire est nécessaire pendant le trajet.
P - Combien de personnes peuvent voyager à bord du véhicule ?
R -
Le nombre de places indiquées pour chaque véhicule est le nombre maximum de personnes pouvant voyager en plus du conducteur. Tous les passagers, y compris les enfants en bas âge et ce, quel que soit leur âge, sont comptés comme étant des passagers.
Si vous voyagez en grand groupe, vous devrez réserver plusieurs véhicules.
P - Combien de valises puis-je emporter ?
R -
Au cours du processus de réservation, vous pourrez voir le nombre de bagages que chaque véhicule accepte. Dans chaque véhicule, le nombre de grandes valises ainsi que le nombre de bagages à main admis dans le véhicule est indiqué.
Voici les dimensions maximum selon le type de valises :
Bagage à main : la somme de la longueur, de la hauteur et de la largeur ne dépasse pas les 115 cm.
Grande valise : la somme de la longueur, de la hauteur et de la largeur ne dépasse pas les 155 cm.
P - Avez-vous des sièges pour les enfants en bas âge ?
R -
Au cours du processus de réservation, vous verrez des informations relatives aux sièges pour enfants. En fonction des réglementations de chaque destination, ceux-ci sont soit obligatoires, soit facultatifs, et peuvent être gratuits ou payants. Ce coût sera pris en compte au moment de la réservation.
P - Comment connaître le numéro de vol ?
R -
Le numéro de vol est composé de 2 caractères représentant la compagnie aérienne, et de 4 chiffres qui complètent le numéro de vol. En voici quelques exemples : IB3506, UX1254 ou 5Z1826. Vous trouverez votre numéro de vol dans l'e-mail de confirmation de réservation de la compagnie aérienne.
P - Dois-je prévenir si le vol, le bateau ou le train est retardé ?
R -
Les vols, les trains et les bateaux sont tracés en permanence, vous n'avez donc pas à vous soucier de nous prévenir. Pour les très gros retards, si nous ne pouvions pas reprogrammer le transfert en raison de l'indisponibilité des véhicules, le montant total du service vous sera remboursé.
P - Pourquoi ai-je besoin d'un portable opérationnel ?
R -
Il est impératif d'avoir un portable opérationnel car nous pouvons être amenés à vous appeler en cas d'urgence. Par exemple, si le chauffeur a eu une panne ou s'il a tout simplement du mal à vous trouver.
P - Qui se porte responsable si un vol est raté ?
R -
La compagnie de transfert ne se portera jamais responsable en cas de vol manqué. Les clients sont les seuls responsables de connaître l'heure de départ de leur vol et de solliciter le service de prise en charge suffisamment à l'avance.
P - Est-il possible de faire plusieurs arrêts ?
R -
Si vous séjournez dans différents hôtels ou si vous devez vous arrêter pour récupérer les clés d'un appartement, vous devez tenir compte du fait que ce service engendre un supplément. Une fois la réservation effectuée, nous vous enverrons un e-mail où figure le montant du supplément. Vous pourrez l'accepter ou bien annuler le service sans aucun frais. Vous pouvez payer en ligne ou directement sur place.
P - Puis-je partager le véhicule avec d'autres personnes ?
R -
Nous proposons des services de transferts privés et partagés. Pour les services privés, le véhicule vous sera exclusivement réservé, tandis que pour les transferts partagés, le véhicule sera partagé avec d'autres voyageurs.
P - Le chauffeur parle-t-il français ?
R -
Bien que dans la plupart des pays, les chauffeurs parlent plusieurs langues, nous ne pouvons pas garantir que le chauffeur désigné parle français. Toutefois, la langue n'est pas nécessaire pour effectuer le transfert puisque le conducteur dispose au préalable de toutes les données nécessaires pour réaliser la prestation.
P - Y a-t-il des transferts dans d'autres destinations ?
Voulait venir nous chercher à l'aéroport le lendemain de notre arrivée alors que j'avais réservé le transport 3 mois avant et confirmé mon heure d'arrivée avec tout les renseignements concernant notre vol la veille.
Heureusement que j'ai eu l'intelligence d'envoyer un message avant de prendre l'avion, sinon ont n'aurait trouvé personne...
Ceci dit le chauffeur était très sympa, de qui nous a fait oublier de désagrément.
J'ai voyagé en couple
Nous sommes désolés qu'il y ait eu confusion concernant la date de votre arrivée et nous sommes heureux que cela ait pu être résolu. Nous nous efforçons toujours de fournir un bon service.
10
22 / 01 / 2023
B
Bruno
France
J'ai voyagé en couple
8
23 / 08 / 2024
A
Anonyme
Espagne
No reserven en civitatis. Reserven directamente en la web de Marsol, la empresa encargada del traslado. Nosotros no quisimos en un principio reservar con Marsol y lo hicimos con civitatis pensando que sería un tipo de coche más pequeño, y al final nos recogen de Marsol en un autobús tipo pequeño. Por lo que es mejor reservar directamente con esta empresa y no con civitatis que se lleva una muy amplia comisión por el mismo servicio que ofrece Marsol por el doble menos de dinero.
Traduire l'opinion en français
Ne réservez pas dans civitatis. Réservez directement sur le site Marsol, la société en charge du transfert. Au début, nous ne voulions pas réserver avec Marsol et nous l'avons fait avec civitatis en pensant que ce serait un type de voiture plus petit, et à la fin ils sont venus nous chercher à Marsol dans un petit bus. Il est donc préférable de réserver directement auprès de cette société et non auprès de civitatis, qui prend une commission très importante pour le même service que Marsol propose pour deux fois plus d'argent.
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J'ai voyagé en couple
10
18 / 10 / 2024
J
Jefferson
Manizales , Colombie
El traslado fue excelente, mi vuelo se retraso una hora y no hubo ningún problema, cuando llegue máximo en 10 min nos recogieron, había contratado un transporte compartido, pero me recogieron en una camioneta privada, todo súper.
Traduire l'opinion en français
Le transfert a été excellent, mon vol a eu un retard d'une heure et il n'y a eu aucun problème, quand je suis arrivé en 10 minutes maximum, ils sont venus nous chercher, j'avais loué un transport partagé, mais ils sont venus me chercher dans une camionnette privée, tout était super .
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Avis de nos clients
Tous les avis ont été écrits par des clients réels ayant réservé avec nous.Montrant 5 sur 113 avis
31 / 03 / 2024
France
Parfait
06 / 08 / 2023
France
Parfait
17 / 10 / 2024
Medellin, Colombie
excelente muy cumplidos Traduire l'opinion en français
excellent, très compliments Opinion traduite. Afficher dans la langue d'origine
11 / 10 / 2024
Villavicencio , Colombie
Exelente Traduire l'opinion en français
Excellent Opinion traduite. Afficher dans la langue d'origine
09 / 10 / 2024
Jaraguá Do Sul, Brésil
Motorista organizado e pontual, carro muito bom, viagem segura. Traduire l'opinion en français
Chauffeur organisé et ponctuel, très bonne voiture, voyage sécuritaire. Opinion traduite. Afficher dans la langue d'origine
Montrant 5 sur 55 avis
07 / 08 / 2023
France
Voulait venir nous chercher à l'aéroport le lendemain de notre arrivée alors que j'avais réservé le transport 3 mois avant et confirmé mon heure d'arrivée avec tout les renseignements concernant notre vol la veille. Heureusement que j'ai eu l'intelligence d'envoyer un message avant de prendre l'avion, sinon ont n'aurait trouvé personne... Ceci dit le chauffeur était très sympa, de qui nous a fait oublier de désagrément.
Nous sommes désolés qu'il y ait eu confusion concernant la date de votre arrivée et nous sommes heureux que cela ait pu être résolu. Nous nous efforçons toujours de fournir un bon service.
22 / 01 / 2023
France
23 / 08 / 2024
Espagne
No reserven en civitatis. Reserven directamente en la web de Marsol, la empresa encargada del traslado. Nosotros no quisimos en un principio reservar con Marsol y lo hicimos con civitatis pensando que sería un tipo de coche más pequeño, y al final nos recogen de Marsol en un autobús tipo pequeño. Por lo que es mejor reservar directamente con esta empresa y no con civitatis que se lleva una muy amplia comisión por el mismo servicio que ofrece Marsol por el doble menos de dinero. Traduire l'opinion en français
Ne réservez pas dans civitatis. Réservez directement sur le site Marsol, la société en charge du transfert. Au début, nous ne voulions pas réserver avec Marsol et nous l'avons fait avec civitatis en pensant que ce serait un type de voiture plus petit, et à la fin ils sont venus nous chercher à Marsol dans un petit bus. Il est donc préférable de réserver directement auprès de cette société et non auprès de civitatis, qui prend une commission très importante pour le même service que Marsol propose pour deux fois plus d'argent. Opinion traduite. Afficher dans la langue d'origine
18 / 10 / 2024
Manizales , Colombie
El traslado fue excelente, mi vuelo se retraso una hora y no hubo ningún problema, cuando llegue máximo en 10 min nos recogieron, había contratado un transporte compartido, pero me recogieron en una camioneta privada, todo súper. Traduire l'opinion en français
Le transfert a été excellent, mon vol a eu un retard d'une heure et il n'y a eu aucun problème, quand je suis arrivé en 10 minutes maximum, ils sont venus nous chercher, j'avais loué un transport partagé, mais ils sont venus me chercher dans une camionnette privée, tout était super . Opinion traduite. Afficher dans la langue d'origine
02 / 10 / 2024
Medellín, Colombie
Muy buen servicio Traduire l'opinion en français
Très bonne prestation Opinion traduite. Afficher dans la langue d'origine