P - Combien de temps à l'avance doit-on réserver le retour ?
R -
Il est possible de réserver des transferts pour San Andrés avec un minimum de 18 heures d'avance
P - Combien de temps faut-il pour aller de l'hôtel à l'aéroport ?
R -
Le temps de trajet jusqu’à l’aéroport de San Andrés est compris entre 10 et 30 minutes, en fonction de la localisation de l’hôtel.
Veuillez noter que vous devez arriver à l’aéroport au moins 2 heures avant le départ du vol.
P - Quelle heure de prise en charge dois-je indiquer ?
R -
Pour les transferts depuis l'aéroport, vous devez indiquer l'heure d'arrivée prévue du vol. Il en va de même pour les ports de croisière et les gares ferroviaires, vous devez indiquer l'heure d'arrivée programmée.
Pour les transferts depuis l'hôtel, vous devez indiquer quand vous souhaitez être pris en charge. C'est-à-dire que vous ne devez pas indiquer l'heure de départ du vol, mais bien l'heure à laquelle vous souhaitez que nous venions vous chercher.
Pour les transferts partagés, les heures peuvent être modifiées par le prestataire pour des questions de logistique. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous confirmer l’heure reprogrammée.
P - Combien de temps le chauffeur va-t-il m'attendre ?
R -
Aéroports : 1 heure à partir de l'heure effective d'atterrissage du vol.
Terminal de croisières : 30 minutes à partir de l'heure convenue lors de la réservation.
Gares ferroviaires : 15 minutes à partir de l'heure effective d'arrivée du train.
Hôtels et appartements : 15 minutes à partir de l'heure indiquée lors de la réservation.
Si, pour une raison quelconque, vous avez besoin de plus de temps, vous devrez appeler le numéro de téléphone de contact qui figure dans la réservation. Dans ce cas, des suppléments pourront être appliqués.
P - Où le chauffeur m'attendra-t-il ?
R -
Aéroports : le chauffeur attendra dans le hall des arrivées, juste après la salle de retrait des bagages.
Ports : le chauffeur attendra au terminal d'arrivée du port.
Gares ferroviaires : le chauffeur attendra à la sortie du quai d'arrivée du train.
Hôtels et appartements : le chauffeur attendra à l'extérieur du bâtiment. S’il a la possibilité de garer le véhicule, il se peut qu’il attende à la réception.
Dans tous les cas, le conducteur vous attendra avec une pancarte à votre nom.
P - Les prix sont-ils définitifs ? Y a-t-il des suppléments ?
R -
Contrairement à nos concurrents, nos prix sont définitifs et incluent tous les frais, y compris les péages et les pourboires.
Il peut y avoir des suppléments dans les cas où la destination ne se situe pas dans la zone indiquée ou si un arrêt supplémentaire est nécessaire pendant le trajet.
P - Combien de personnes peuvent voyager à bord du véhicule ?
R -
Le nombre de places indiquées pour chaque véhicule est le nombre maximum de personnes pouvant voyager en plus du conducteur. Tous les passagers, y compris les enfants en bas âge et ce, quel que soit leur âge, sont comptés comme étant des passagers.
Si vous voyagez en grand groupe, vous devrez réserver plusieurs véhicules.
P - Combien de valises puis-je emporter ?
R -
Au cours du processus de réservation, vous pourrez voir le nombre de bagages que chaque véhicule accepte. Dans chaque véhicule, le nombre de grandes valises ainsi que le nombre de bagages à main admis dans le véhicule est indiqué.
Voici les dimensions maximum selon le type de valises :
Bagage à main : la somme de la longueur, de la hauteur et de la largeur ne dépasse pas les 115 cm.
Grande valise : la somme de la longueur, de la hauteur et de la largeur ne dépasse pas les 155 cm.
P - Avez-vous des sièges pour les enfants en bas âge ?
R -
Au cours du processus de réservation, vous verrez des informations relatives aux sièges pour enfants. En fonction des réglementations de chaque destination, ceux-ci sont soit obligatoires, soit facultatifs, et peuvent être gratuits ou payants. Ce coût sera pris en compte au moment de la réservation.
P - Comment connaître le numéro de vol ?
R -
Le numéro de vol est composé de 2 caractères représentant la compagnie aérienne, et de 4 chiffres qui complètent le numéro de vol. En voici quelques exemples : IB3506, UX1254 ou 5Z1826. Vous trouverez votre numéro de vol dans l'e-mail de confirmation de réservation de la compagnie aérienne.
P - Dois-je prévenir si le vol, le bateau ou le train est retardé ?
R -
Les vols, les trains et les bateaux sont tracés en permanence, vous n'avez donc pas à vous soucier de nous prévenir. Pour les très gros retards, si nous ne pouvions pas reprogrammer le transfert en raison de l'indisponibilité des véhicules, le montant total du service vous sera remboursé.
P - Pourquoi ai-je besoin d'un portable opérationnel ?
R -
Il est impératif d'avoir un portable opérationnel car nous pouvons être amenés à vous appeler en cas d'urgence. Par exemple, si le chauffeur a eu une panne ou s'il a tout simplement du mal à vous trouver.
P - Qui se porte responsable si un vol est raté ?
R -
La compagnie de transfert ne se portera jamais responsable en cas de vol manqué. Les clients sont les seuls responsables de connaître l'heure de départ de leur vol et de solliciter le service de prise en charge suffisamment à l'avance.
P - Est-il possible de faire plusieurs arrêts ?
R -
Si vous séjournez dans différents hôtels ou si vous devez vous arrêter pour récupérer les clés d'un appartement, vous devez tenir compte du fait que ce service engendre un supplément. Une fois la réservation effectuée, nous vous enverrons un e-mail où figure le montant du supplément. Vous pourrez l'accepter ou bien annuler le service sans aucun frais. Vous pouvez payer en ligne ou directement sur place.
P - Puis-je partager le véhicule avec d'autres personnes ?
R -
Nous proposons des services de transferts privés et partagés. Pour les services privés, le véhicule vous sera exclusivement réservé, tandis que pour les transferts partagés, le véhicule sera partagé avec d'autres voyageurs.
P - Le chauffeur parle-t-il français ?
R -
Bien que dans la plupart des pays, les chauffeurs parlent plusieurs langues, nous ne pouvons pas garantir que le chauffeur désigné parle français. Toutefois, la langue n'est pas nécessaire pour effectuer le transfert puisque le conducteur dispose au préalable de toutes les données nécessaires pour réaliser la prestation.
P - Y a-t-il des transferts dans d'autres destinations ?
Servizio ottimo, ben organizzato e puntualissimo. Lo staff inoltre estramemente disponibile e rapido nel rispondere ad ogni richiesta o dubbio. Sicuramente quando tornerò a San Andres ne usufruirò nuovamente. Un punto di riferimento per muoversi sull'isola.
Traduire l'opinion en français
Excellent service, bien organisé et ponctuel. Le personnel est également extrêmement serviable et rapide pour répondre à toute demande ou doute. Je l'utiliserai certainement à nouveau à mon retour à San Andres. Un point de référence pour se déplacer sur l'île.
Opinion traduite. Afficher dans la langue d'origine
6
05 / 03 / 2024
G
Gabriel Correa
Rio De Janeiro, Brésil
A agência direcionou para um motorista do aeroporto, esse motorista não falava espanhol ou inglês (o que achei estranho) e não tinha recebido a informação do destino correto (qual era o hotel). Em uma tentativa de falar com ele qual seria o hotel, ele saiu do carro e foi atrás de alguma informação. Isso me deixou desconfortável. Imediatamente enviei mensagem no WhatsApp da agência contratada. Por fim, o motorista voltou para o carro e seguiu viagem.
J'ai voyagé en couple
Lamentamos que nosso fornecedor local não tenha sido capaz de prestar o serviço reservado com a qualidade habitual. Pedimos desculpas pelo ocorrido e tomaremos nota de seus comentários para melhorar no futuro.
6
01 / 04 / 2023
F
Fulvio Persico Perrot
Santiago, Chili
Al llegar me encontré con la sorpresa de que afuera un taxi me cobraba la mitad de lo que pagué aquí, y está lleno de taxistas, y estaba lleno, porque obviamente vuelos no llegan a cada rato. Era taxi privado y me hicieron esperar 30 mins a otro pasajero. Al final se demoró tanto que me dijo, “bueno vamos. Después vuelvo por él. Si igual estamos al lado”.
J'ai voyagé en couple
Sentimos si, en un primer momento, hubo alguna confusión respecto al traslado y querían juntarte con otro pasajero. Aun así, nos alegra saber que finalmente el servicio fue prestado. Hemos procedido con una compensación acorde a la demora. Estaremos pendientes del servicio para garantizar que se presta de manera satisfactoria.
10
23 / 08 / 2024
L
Leire
Espagne
Muy buen servicio. Fueron puntuales y contactaron con nosotros antes de la recogida pidiendo número de vuelo y horario.
Lo recomiendo
Traduire l'opinion en français
Très bonne prestation. Ils ont été ponctuels et nous ont contactés avant la prise en charge pour nous demander le numéro et l'heure du vol. je le recommande
Opinion traduite. Afficher dans la langue d'origine
Avis de nos clients
Tous les avis ont été écrits par des clients réels ayant réservé avec nous.Montrant 5 sur 110 avis
03 / 11 / 2024
Santiago , Chili
20 / 07 / 2024
Roma , Italie
Servizio ottimo, ben organizzato e puntualissimo. Lo staff inoltre estramemente disponibile e rapido nel rispondere ad ogni richiesta o dubbio. Sicuramente quando tornerò a San Andres ne usufruirò nuovamente. Un punto di riferimento per muoversi sull'isola. Traduire l'opinion en français
Excellent service, bien organisé et ponctuel. Le personnel est également extrêmement serviable et rapide pour répondre à toute demande ou doute. Je l'utiliserai certainement à nouveau à mon retour à San Andres. Un point de référence pour se déplacer sur l'île. Opinion traduite. Afficher dans la langue d'origine
05 / 03 / 2024
Rio De Janeiro, Brésil
A agência direcionou para um motorista do aeroporto, esse motorista não falava espanhol ou inglês (o que achei estranho) e não tinha recebido a informação do destino correto (qual era o hotel). Em uma tentativa de falar com ele qual seria o hotel, ele saiu do carro e foi atrás de alguma informação. Isso me deixou desconfortável. Imediatamente enviei mensagem no WhatsApp da agência contratada. Por fim, o motorista voltou para o carro e seguiu viagem.
Lamentamos que nosso fornecedor local não tenha sido capaz de prestar o serviço reservado com a qualidade habitual. Pedimos desculpas pelo ocorrido e tomaremos nota de seus comentários para melhorar no futuro.
01 / 04 / 2023
Santiago, Chili
Al llegar me encontré con la sorpresa de que afuera un taxi me cobraba la mitad de lo que pagué aquí, y está lleno de taxistas, y estaba lleno, porque obviamente vuelos no llegan a cada rato. Era taxi privado y me hicieron esperar 30 mins a otro pasajero. Al final se demoró tanto que me dijo, “bueno vamos. Después vuelvo por él. Si igual estamos al lado”.
Sentimos si, en un primer momento, hubo alguna confusión respecto al traslado y querían juntarte con otro pasajero. Aun así, nos alegra saber que finalmente el servicio fue prestado. Hemos procedido con una compensación acorde a la demora. Estaremos pendientes del servicio para garantizar que se presta de manera satisfactoria.
23 / 08 / 2024
Espagne
Muy buen servicio. Fueron puntuales y contactaron con nosotros antes de la recogida pidiendo número de vuelo y horario. Lo recomiendo Traduire l'opinion en français
Très bonne prestation. Ils ont été ponctuels et nous ont contactés avant la prise en charge pour nous demander le numéro et l'heure du vol. je le recommande Opinion traduite. Afficher dans la langue d'origine