P - Combien de temps à l'avance doit-on réserver le retour ?
R -
Il est possible de réserver des transferts pour Puerto de la Cruz avec un minimum de 24 heures d'avance
P - Combien de temps faut-il pour aller de l'hôtel à l'aéroport ?
R -
Le temps de trajet varie en fonction de la zone de l'hôtel et de l'aéroport de départ. Les plus grandes distances, comme celle entre Puerto de la Cruz et l'aéroport de Tenerife-Sud, prennent plus d'une heure de trajet.
N’oubliez pas que vous devez arriver à l'aéroport environ 2 heures avant le départ du vol.
P - Quelle heure de prise en charge dois-je indiquer ?
R -
Pour les transferts depuis l'aéroport, vous devez indiquer l'heure d'arrivée prévue du vol. Il en va de même pour les ports de croisière et les gares ferroviaires, vous devez indiquer l'heure d'arrivée programmée.
Pour les transferts depuis l'hôtel, vous devez indiquer quand vous souhaitez être pris en charge. C'est-à-dire que vous ne devez pas indiquer l'heure de départ du vol, mais bien l'heure à laquelle vous souhaitez que nous venions vous chercher.
Pour les transferts partagés, les heures peuvent être modifiées par le prestataire pour des questions de logistique. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous confirmer l’heure reprogrammée.
P - Combien de temps le chauffeur va-t-il m'attendre ?
R -
Aéroports : 1 heure à partir de l'heure effective d'atterrissage du vol.
Terminal de croisières : 30 minutes à partir de l'heure convenue lors de la réservation.
Gares ferroviaires : 15 minutes à partir de l'heure effective d'arrivée du train.
Hôtels et appartements : 15 minutes à partir de l'heure indiquée lors de la réservation.
Si, pour une raison quelconque, vous avez besoin de plus de temps, vous devrez appeler le numéro de téléphone de contact qui figure dans la réservation. Dans ce cas, des suppléments pourront être appliqués.
P - Où le chauffeur m'attendra-t-il ?
R -
Aéroports : le chauffeur attendra dans le hall des arrivées, juste après la salle de retrait des bagages.
Ports : le chauffeur attendra au terminal d'arrivée du port.
Gares ferroviaires : le chauffeur attendra à la sortie du quai d'arrivée du train.
Hôtels et appartements : le chauffeur attendra à l'extérieur du bâtiment. S’il a la possibilité de garer le véhicule, il se peut qu’il attende à la réception.
Dans tous les cas, le conducteur vous attendra avec une pancarte à votre nom.
P - Les prix sont-ils définitifs ? Y a-t-il des suppléments ?
R -
Contrairement à nos concurrents, nos prix sont définitifs et incluent tous les frais, y compris les péages et les pourboires.
Il peut y avoir des suppléments dans les cas où la destination ne se situe pas dans la zone indiquée ou si un arrêt supplémentaire est nécessaire pendant le trajet.
P - Combien de personnes peuvent voyager à bord du véhicule ?
R -
Le nombre de places indiquées pour chaque véhicule est le nombre maximum de personnes pouvant voyager en plus du conducteur. Tous les passagers, y compris les enfants en bas âge et ce, quel que soit leur âge, sont comptés comme étant des passagers.
Si vous voyagez en grand groupe, vous devrez réserver plusieurs véhicules.
P - Combien de valises puis-je emporter ?
R -
Au cours du processus de réservation, vous pourrez voir le nombre de bagages que chaque véhicule accepte. Dans chaque véhicule, le nombre de grandes valises ainsi que le nombre de bagages à main admis dans le véhicule est indiqué.
Voici les dimensions maximum selon le type de valises :
Bagage à main : la somme de la longueur, de la hauteur et de la largeur ne dépasse pas les 115 cm.
Grande valise : la somme de la longueur, de la hauteur et de la largeur ne dépasse pas les 155 cm.
P - Avez-vous des sièges pour les enfants en bas âge ?
R -
Au cours du processus de réservation, vous verrez des informations relatives aux sièges pour enfants. En fonction des réglementations de chaque destination, ceux-ci sont soit obligatoires, soit facultatifs, et peuvent être gratuits ou payants. Ce coût sera pris en compte au moment de la réservation.
P - Comment connaître le numéro de vol ?
R -
Le numéro de vol est composé de 2 caractères représentant la compagnie aérienne, et de 4 chiffres qui complètent le numéro de vol. En voici quelques exemples : IB3506, UX1254 ou 5Z1826. Vous trouverez votre numéro de vol dans l'e-mail de confirmation de réservation de la compagnie aérienne.
P - Dois-je prévenir si le vol, le bateau ou le train est retardé ?
R -
Les vols, les trains et les bateaux sont tracés en permanence, vous n'avez donc pas à vous soucier de nous prévenir. Pour les très gros retards, si nous ne pouvions pas reprogrammer le transfert en raison de l'indisponibilité des véhicules, le montant total du service vous sera remboursé.
P - Pourquoi ai-je besoin d'un portable opérationnel ?
R -
Il est impératif d'avoir un portable opérationnel car nous pouvons être amenés à vous appeler en cas d'urgence. Par exemple, si le chauffeur a eu une panne ou s'il a tout simplement du mal à vous trouver.
P - Qui se porte responsable si un vol est raté ?
R -
La compagnie de transfert ne se portera jamais responsable en cas de vol manqué. Les clients sont les seuls responsables de connaître l'heure de départ de leur vol et de solliciter le service de prise en charge suffisamment à l'avance.
P - Est-il possible de faire plusieurs arrêts ?
R -
Si vous séjournez dans différents hôtels ou si vous devez vous arrêter pour récupérer les clés d'un appartement, vous devez tenir compte du fait que ce service engendre un supplément. Une fois la réservation effectuée, nous vous enverrons un e-mail où figure le montant du supplément. Vous pourrez l'accepter ou bien annuler le service sans aucun frais. Vous pouvez payer en ligne ou directement sur place.
P - Puis-je partager le véhicule avec d'autres personnes ?
R -
Nous proposons des services de transferts privés et partagés. Pour les services privés, le véhicule vous sera exclusivement réservé, tandis que pour les transferts partagés, le véhicule sera partagé avec d'autres voyageurs.
P - Le chauffeur parle-t-il français ?
R -
Bien que dans la plupart des pays, les chauffeurs parlent plusieurs langues, nous ne pouvons pas garantir que le chauffeur désigné parle français. Toutefois, la langue n'est pas nécessaire pour effectuer le transfert puisque le conducteur dispose au préalable de toutes les données nécessaires pour réaliser la prestation.
P - Y a-t-il des transferts dans d'autres destinations ?
il était prévu que le chauffeur nous attendait, avec un panneau a notre nom, mais malgré un arrivée a l'heure, nous avons été obligés de rechercher un comptoir (petit stress) heureusement ils nous on trouvé un chauffeur dispo avec un gros bus pour nous deux... et le retour ???
J'ai voyagé en couple
En fonction du nombre de personnes présentes dans le hall, le conducteur attend les passagers à l'extérieur. Pour ce type de circonstance, nous fournissons le numéro de téléphone du fournisseur. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez finalement pu le contacter et profiter du service.
6
13 / 04 / 2024
F
Frédéric
France
La personne est arrivée en retard nous avons donc tourné dans l’aéroport plus de 20 mn à la limite de prendre un taxi
Véhicule ancien le chauffeur était aimable
J'ai voyagé en couple
10
11 / 03 / 2024
P
Pierre Di Cato
Albi, France
Très grand Bus de 50 places pour 4 personnes et 3 bagages
Très écologique
J'ai voyagé en famille avec de grands enfants
10
24 / 12 / 2022
F
François Yvernogeau
Nantes, France
Parfait , le bureau numéro 2 est de suite à droite en sortant du hall des arrivées
Prise en charge immédiate ! Tout fût parfait
Notre équipe fait de son mieux pour fournir des services ponctuels, même en haute saison. Nous sommes désolés que vous ayez dû être pris en charge dans un autre véhicule que celui que vous aviez réservé. Cependant, nous avons confirmé que le transfert a été effectué de manière privée, avec toutes les facilités nécessaires.
Montrant 5 sur 49 avis
10
09 / 02 / 2019
F
Faustino
Brive, France
Bus pas confortable pas de place pour les jambes plus d amortisseurs semble t il climatisation trop forrte
Nous envoyons votre suggestion à notre collaborateur pour améliorer.
10
30 / 01 / 2019
A
Anonyme
Paris, France
Le nombre d'arrêts fait que le trajet est très, très long ...
J'ai voyagé seul(e)
10
26 / 01 / 2019
A
Anonyme
Paris, France
J'ai voyagé seul(e)
8
06 / 02 / 2019
C
Carolina
Estrasburgo, France
El traslado tardó muchísimo por problemas en el servicio (mas de 2 horas desde el aeropuerto a los gigantes) pero el conductor fue muy profesiional.
J'ai voyagé seul(e)
En los traslados compartidos los trayectos se suelen realizar entre hora y media y dos horas, pero puede haber factores que influyan en la duración.
10
28 / 02 / 2019
R
Raquel Santamaria
Köln, Allemagne
Todo perfecto, excepto que el personal de Civitatis me dio una información errónea en cuanto a la recogida. Me dijeron que me esperarerian con un cartel con mi nombre y el bus tiene una parada asignada fuera, a la que hay que dirigirse. Por lo demás todo perfecto, muy rápido y cómodo.
J'ai voyagé seul(e)
Se indican en tu reserva las instrucciones a seguir para traslados compartidos y privados. En tu caso era compartido y seguiste las del privado.
Avis de nos clients
Tous les avis ont été écrits par des clients réels ayant réservé avec nous.Montrant 5 sur 1 925 avis
26 / 12 / 2021
Bordeaux, France
il était prévu que le chauffeur nous attendait, avec un panneau a notre nom, mais malgré un arrivée a l'heure, nous avons été obligés de rechercher un comptoir (petit stress) heureusement ils nous on trouvé un chauffeur dispo avec un gros bus pour nous deux... et le retour ???
En fonction du nombre de personnes présentes dans le hall, le conducteur attend les passagers à l'extérieur. Pour ce type de circonstance, nous fournissons le numéro de téléphone du fournisseur. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez finalement pu le contacter et profiter du service.
13 / 04 / 2024
France
La personne est arrivée en retard nous avons donc tourné dans l’aéroport plus de 20 mn à la limite de prendre un taxi Véhicule ancien le chauffeur était aimable
11 / 03 / 2024
Albi, France
Très grand Bus de 50 places pour 4 personnes et 3 bagages Très écologique
24 / 12 / 2022
Nantes, France
Parfait , le bureau numéro 2 est de suite à droite en sortant du hall des arrivées Prise en charge immédiate ! Tout fût parfait
31 / 08 / 2022
Henin Beaumont , France
Véhicule tourisme réservé. Transfert effectué en véhicule 9 places! Sinon chauffeur agréable
Notre équipe fait de son mieux pour fournir des services ponctuels, même en haute saison. Nous sommes désolés que vous ayez dû être pris en charge dans un autre véhicule que celui que vous aviez réservé. Cependant, nous avons confirmé que le transfert a été effectué de manière privée, avec toutes les facilités nécessaires.
Montrant 5 sur 49 avis
09 / 02 / 2019
Brive, France
Bus pas confortable pas de place pour les jambes plus d amortisseurs semble t il climatisation trop forrte
Nous envoyons votre suggestion à notre collaborateur pour améliorer.
30 / 01 / 2019
Paris, France
Le nombre d'arrêts fait que le trajet est très, très long ...
26 / 01 / 2019
Paris, France
06 / 02 / 2019
Estrasburgo, France
El traslado tardó muchísimo por problemas en el servicio (mas de 2 horas desde el aeropuerto a los gigantes) pero el conductor fue muy profesiional.
En los traslados compartidos los trayectos se suelen realizar entre hora y media y dos horas, pero puede haber factores que influyan en la duración.
28 / 02 / 2019
Köln, Allemagne
Todo perfecto, excepto que el personal de Civitatis me dio una información errónea en cuanto a la recogida. Me dijeron que me esperarerian con un cartel con mi nombre y el bus tiene una parada asignada fuera, a la que hay que dirigirse. Por lo demás todo perfecto, muy rápido y cómodo.
Se indican en tu reserva las instrucciones a seguir para traslados compartidos y privados. En tu caso era compartido y seguiste las del privado.