P - Combien de temps à l'avance doit-on réserver le retour ?
R -
Il est possible de réserver des transferts pour Medellín avec un minimum de 24 heures d'avance
P - Combien de temps faut-il pour aller de l'hôtel à l'aéroport ?
R -
Le temps de trajet jusqu’à l’aéroport de Medellín est compris entre 20 et 45 minutes, en fonction de la localisation de l’hôtel et du trafic.
Veuillez noter que vous devez arriver à l’aéroport au moins 2 heures avant le départ du vol.
Les prises en charge ne se réalisent que pour les hôtels et les appartements touristiques.
P - Quelle heure de prise en charge dois-je indiquer ?
R -
Pour les transferts depuis l'aéroport, vous devez indiquer l'heure d'arrivée prévue du vol. Il en va de même pour les ports de croisière et les gares ferroviaires, vous devez indiquer l'heure d'arrivée programmée.
Pour les transferts depuis l'hôtel, vous devez indiquer quand vous souhaitez être pris en charge. C'est-à-dire que vous ne devez pas indiquer l'heure de départ du vol, mais bien l'heure à laquelle vous souhaitez que nous venions vous chercher.
Pour les transferts partagés, les heures peuvent être modifiées par le prestataire pour des questions de logistique. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous confirmer l’heure reprogrammée.
P - Combien de temps le chauffeur va-t-il m'attendre ?
R -
Aéroports : 1 heure à partir de l'heure effective d'atterrissage du vol.
Terminal de croisières : 30 minutes à partir de l'heure convenue lors de la réservation.
Gares ferroviaires : 15 minutes à partir de l'heure effective d'arrivée du train.
Hôtels et appartements : 15 minutes à partir de l'heure indiquée lors de la réservation.
Si, pour une raison quelconque, vous avez besoin de plus de temps, vous devrez appeler le numéro de téléphone de contact qui figure dans la réservation. Dans ce cas, des suppléments pourront être appliqués.
P - Où le chauffeur m'attendra-t-il ?
R -
Aéroports : le chauffeur attendra dans le hall des arrivées, juste après la salle de retrait des bagages.
Ports : le chauffeur attendra au terminal d'arrivée du port.
Gares ferroviaires : le chauffeur attendra à la sortie du quai d'arrivée du train.
Hôtels et appartements : le chauffeur attendra à l'extérieur du bâtiment. S’il a la possibilité de garer le véhicule, il se peut qu’il attende à la réception.
Dans tous les cas, le conducteur vous attendra avec une pancarte à votre nom.
P - Les prix sont-ils définitifs ? Y a-t-il des suppléments ?
R -
Contrairement à nos concurrents, nos prix sont définitifs et incluent tous les frais, y compris les péages et les pourboires.
Il peut y avoir des suppléments dans les cas où la destination ne se situe pas dans la zone indiquée ou si un arrêt supplémentaire est nécessaire pendant le trajet.
P - Combien de personnes peuvent voyager à bord du véhicule ?
R -
Le nombre de places indiquées pour chaque véhicule est le nombre maximum de personnes pouvant voyager en plus du conducteur. Tous les passagers, y compris les enfants en bas âge et ce, quel que soit leur âge, sont comptés comme étant des passagers.
Si vous voyagez en grand groupe, vous devrez réserver plusieurs véhicules.
P - Combien de valises puis-je emporter ?
R -
Au cours du processus de réservation, vous pourrez voir le nombre de bagages que chaque véhicule accepte. Dans chaque véhicule, le nombre de grandes valises ainsi que le nombre de bagages à main admis dans le véhicule est indiqué.
Voici les dimensions maximum selon le type de valises :
Bagage à main : la somme de la longueur, de la hauteur et de la largeur ne dépasse pas les 115 cm.
Grande valise : la somme de la longueur, de la hauteur et de la largeur ne dépasse pas les 155 cm.
P - Avez-vous des sièges pour les enfants en bas âge ?
R -
Au cours du processus de réservation, vous verrez des informations relatives aux sièges pour enfants. En fonction des réglementations de chaque destination, ceux-ci sont soit obligatoires, soit facultatifs, et peuvent être gratuits ou payants. Ce coût sera pris en compte au moment de la réservation.
P - Comment connaître le numéro de vol ?
R -
Le numéro de vol est composé de 2 caractères représentant la compagnie aérienne, et de 4 chiffres qui complètent le numéro de vol. En voici quelques exemples : IB3506, UX1254 ou 5Z1826. Vous trouverez votre numéro de vol dans l'e-mail de confirmation de réservation de la compagnie aérienne.
P - Dois-je prévenir si le vol, le bateau ou le train est retardé ?
R -
Les vols, les trains et les bateaux sont tracés en permanence, vous n'avez donc pas à vous soucier de nous prévenir. Pour les très gros retards, si nous ne pouvions pas reprogrammer le transfert en raison de l'indisponibilité des véhicules, le montant total du service vous sera remboursé.
P - Pourquoi ai-je besoin d'un portable opérationnel ?
R -
Il est impératif d'avoir un portable opérationnel car nous pouvons être amenés à vous appeler en cas d'urgence. Par exemple, si le chauffeur a eu une panne ou s'il a tout simplement du mal à vous trouver.
P - Qui se porte responsable si un vol est raté ?
R -
La compagnie de transfert ne se portera jamais responsable en cas de vol manqué. Les clients sont les seuls responsables de connaître l'heure de départ de leur vol et de solliciter le service de prise en charge suffisamment à l'avance.
P - Est-il possible de faire plusieurs arrêts ?
R -
Si vous séjournez dans différents hôtels ou si vous devez vous arrêter pour récupérer les clés d'un appartement, vous devez tenir compte du fait que ce service engendre un supplément. Une fois la réservation effectuée, nous vous enverrons un e-mail où figure le montant du supplément. Vous pourrez l'accepter ou bien annuler le service sans aucun frais. Vous pouvez payer en ligne ou directement sur place.
P - Puis-je partager le véhicule avec d'autres personnes ?
R -
Nous proposons des services de transferts privés et partagés. Pour les services privés, le véhicule vous sera exclusivement réservé, tandis que pour les transferts partagés, le véhicule sera partagé avec d'autres voyageurs.
P - Le chauffeur parle-t-il français ?
R -
Bien que dans la plupart des pays, les chauffeurs parlent plusieurs langues, nous ne pouvons pas garantir que le chauffeur désigné parle français. Toutefois, la langue n'est pas nécessaire pour effectuer le transfert puisque le conducteur dispose au préalable de toutes les données nécessaires pour réaliser la prestation.
P - Y a-t-il des transferts dans d'autres destinations ?
Combien coûte ce service ? Y a-t-il des sièges auto-pour enfants ? Combien de personnes peuvent monter dans le véhicule ?
Vous trouverez les réponses les plus communes dans notre section de foire aux questions.
Si vous avez d'autres doutes,
contactez-nous
Avis de nos clients
Tous les avis ont été écrits par des clients réels ayant réservé avec nous.
Chauffeur très gentil qui donne beaucoup de renseignements pendant le trajet
J'ai voyagé avec des amis
10
26 / 01 / 2023
D
Diane Caron
Quebec, Canada
Très bon chaffeur et bonne communication avec l’agence sur whatsapp
J'ai voyagé avec des amis
10
10 / 11 / 2024
R
Roberto Arrindell
Tampa, États-Unis
Excellent service. I used Civitatis for travel to and from the airport in Medellin. My driver kept in constant contact with me. They messaged me on the day of my trip and also the day I was returning back to the airport. They were kind and answered all of the questions I had. I highly recommend Civitatis for your shuttle to and from the airport. I will now always use them when I come to Colombia.
Traduire l'opinion en français
Excellent service. J'ai utilisé Civitatis pour le trajet aller-retour depuis l'aéroport de Medellin. Mon chauffeur est resté en contact permanent avec moi. Ils m'ont envoyé un message le jour de mon voyage et aussi le jour de mon retour à l'aéroport. Ils ont été gentils et ont répondu à toutes mes questions. Je recommande vivement Civitatis pour votre navette depuis et vers l'aéroport. Je ferai désormais toujours appel à eux lorsque je viendrai en Colombie.
Opinion traduite. Afficher dans la langue d'origine
Avis de nos clients
Tous les avis ont été écrits par des clients réels ayant réservé avec nous.Montrant 5 sur 473 avis
26 / 04 / 2023
Papouasie-Nouvelle-Guinée
Chauffeur très gentil qui donne beaucoup de renseignements pendant le trajet
26 / 01 / 2023
Quebec, Canada
Très bon chaffeur et bonne communication avec l’agence sur whatsapp
10 / 11 / 2024
Tampa, États-Unis
Excellent service. I used Civitatis for travel to and from the airport in Medellin. My driver kept in constant contact with me. They messaged me on the day of my trip and also the day I was returning back to the airport. They were kind and answered all of the questions I had. I highly recommend Civitatis for your shuttle to and from the airport. I will now always use them when I come to Colombia. Traduire l'opinion en français
Excellent service. J'ai utilisé Civitatis pour le trajet aller-retour depuis l'aéroport de Medellin. Mon chauffeur est resté en contact permanent avec moi. Ils m'ont envoyé un message le jour de mon voyage et aussi le jour de mon retour à l'aéroport. Ils ont été gentils et ont répondu à toutes mes questions. Je recommande vivement Civitatis pour votre navette depuis et vers l'aéroport. Je ferai désormais toujours appel à eux lorsque je viendrai en Colombie. Opinion traduite. Afficher dans la langue d'origine
15 / 11 / 2024
République Dominicaine
Excelente servicio, Juan Diego muy atento y amable. Traduire l'opinion en français
Excellent service, Juan Diego très attentionné et sympathique. Opinion traduite. Afficher dans la langue d'origine
15 / 11 / 2024
Santo Domingo, République Dominicaine
Excelente! El chofer estuvo muy pendiente de nosotras. Traduire l'opinion en français
Excellent! Le chauffeur était très attentif à notre égard. Opinion traduite. Afficher dans la langue d'origine