P - Combien de temps à l'avance doit-on réserver le retour ?
R -
Il est possible de réserver des transferts pour Matanzas avec un minimum de 24 heures d'avance
P - Combien de temps faut-il pour aller de l'hôtel à l'aéroport ?
R -
Le temps de trajet entre l’Aéroport de la Havane (José Martí) et le centre-ville est de 30 minutes. Entre La Havane et Varadero, le trajet dure 2 heures et 20 minutes. N’oubliez pas que vous devez vous rendre à l’aéroport au moins 2 heures à l’avance.
Les transferts partagés ne peuvent être effectués que vers des hôtels et non vers des adresses privées, telles que des appartements.
P - Quelle heure de prise en charge dois-je indiquer ?
R -
Pour les transferts depuis l'aéroport, vous devez indiquer l'heure d'arrivée prévue du vol. Il en va de même pour les ports de croisière et les gares ferroviaires, vous devez indiquer l'heure d'arrivée programmée.
Pour les transferts depuis l'hôtel, vous devez indiquer quand vous souhaitez être pris en charge. C'est-à-dire que vous ne devez pas indiquer l'heure de départ du vol, mais bien l'heure à laquelle vous souhaitez que nous venions vous chercher.
Pour les transferts partagés, les heures peuvent être modifiées par le prestataire pour des questions de logistique. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous confirmer l’heure reprogrammée.
P - Combien de temps le chauffeur va-t-il m'attendre ?
R -
Aéroports : 1 heure à partir de l'heure effective d'atterrissage du vol.
Terminal de croisières : 30 minutes à partir de l'heure convenue lors de la réservation.
Gares ferroviaires : 15 minutes à partir de l'heure effective d'arrivée du train.
Hôtels et appartements : 15 minutes à partir de l'heure indiquée lors de la réservation.
Si, pour une raison quelconque, vous avez besoin de plus de temps, vous devrez appeler le numéro de téléphone de contact qui figure dans la réservation. Dans ce cas, des suppléments pourront être appliqués.
P - Où le chauffeur m'attendra-t-il ?
R -
Aéroports : le chauffeur attendra dans le hall des arrivées, juste après la salle de retrait des bagages.
Ports : le chauffeur attendra au terminal d'arrivée du port.
Gares ferroviaires : le chauffeur attendra à la sortie du quai d'arrivée du train.
Hôtels et appartements : le chauffeur attendra à l'extérieur du bâtiment. S’il a la possibilité de garer le véhicule, il se peut qu’il attende à la réception.
Dans tous les cas, le conducteur vous attendra avec une pancarte à votre nom.
P - Les prix sont-ils définitifs ? Y a-t-il des suppléments ?
R -
Contrairement à nos concurrents, nos prix sont définitifs et incluent tous les frais, y compris les péages et les pourboires.
Il peut y avoir des suppléments dans les cas où la destination ne se situe pas dans la zone indiquée ou si un arrêt supplémentaire est nécessaire pendant le trajet.
P - Combien de personnes peuvent voyager à bord du véhicule ?
R -
Le nombre de places indiquées pour chaque véhicule est le nombre maximum de personnes pouvant voyager en plus du conducteur. Tous les passagers, y compris les enfants en bas âge et ce, quel que soit leur âge, sont comptés comme étant des passagers.
Si vous voyagez en grand groupe, vous devrez réserver plusieurs véhicules.
P - Combien de valises puis-je emporter ?
R -
Au cours du processus de réservation, vous pourrez voir le nombre de bagages que chaque véhicule accepte. Dans chaque véhicule, le nombre de grandes valises ainsi que le nombre de bagages à main admis dans le véhicule est indiqué.
Voici les dimensions maximum selon le type de valises :
Bagage à main : la somme de la longueur, de la hauteur et de la largeur ne dépasse pas les 115 cm.
Grande valise : la somme de la longueur, de la hauteur et de la largeur ne dépasse pas les 155 cm.
P - Avez-vous des sièges pour les enfants en bas âge ?
R -
Au cours du processus de réservation, vous verrez des informations relatives aux sièges pour enfants. En fonction des réglementations de chaque destination, ceux-ci sont soit obligatoires, soit facultatifs, et peuvent être gratuits ou payants. Ce coût sera pris en compte au moment de la réservation.
P - Comment connaître le numéro de vol ?
R -
Le numéro de vol est composé de 2 caractères représentant la compagnie aérienne, et de 4 chiffres qui complètent le numéro de vol. En voici quelques exemples : IB3506, UX1254 ou 5Z1826. Vous trouverez votre numéro de vol dans l'e-mail de confirmation de réservation de la compagnie aérienne.
P - Dois-je prévenir si le vol, le bateau ou le train est retardé ?
R -
Les vols, les trains et les bateaux sont tracés en permanence, vous n'avez donc pas à vous soucier de nous prévenir. Pour les très gros retards, si nous ne pouvions pas reprogrammer le transfert en raison de l'indisponibilité des véhicules, le montant total du service vous sera remboursé.
P - Pourquoi ai-je besoin d'un portable opérationnel ?
R -
Il est impératif d'avoir un portable opérationnel car nous pouvons être amenés à vous appeler en cas d'urgence. Par exemple, si le chauffeur a eu une panne ou s'il a tout simplement du mal à vous trouver.
P - Qui se porte responsable si un vol est raté ?
R -
La compagnie de transfert ne se portera jamais responsable en cas de vol manqué. Les clients sont les seuls responsables de connaître l'heure de départ de leur vol et de solliciter le service de prise en charge suffisamment à l'avance.
P - Est-il possible de faire plusieurs arrêts ?
R -
Si vous séjournez dans différents hôtels ou si vous devez vous arrêter pour récupérer les clés d'un appartement, vous devez tenir compte du fait que ce service engendre un supplément. Une fois la réservation effectuée, nous vous enverrons un e-mail où figure le montant du supplément. Vous pourrez l'accepter ou bien annuler le service sans aucun frais. Vous pouvez payer en ligne ou directement sur place.
P - Puis-je partager le véhicule avec d'autres personnes ?
R -
Nous proposons des services de transferts privés et partagés. Pour les services privés, le véhicule vous sera exclusivement réservé, tandis que pour les transferts partagés, le véhicule sera partagé avec d'autres voyageurs.
P - Le chauffeur parle-t-il français ?
R -
Bien que dans la plupart des pays, les chauffeurs parlent plusieurs langues, nous ne pouvons pas garantir que le chauffeur désigné parle français. Toutefois, la langue n'est pas nécessaire pour effectuer le transfert puisque le conducteur dispose au préalable de toutes les données nécessaires pour réaliser la prestation.
P - Y a-t-il des transferts dans d'autres destinations ?
Bonjour,
Nous avons pris civitatis à plusieurs reprises lors de notre séjour à Cuba en février 2024 et cela c'est très bien passé.
Par contre le dernier voyage entre l'hôtel et La Havane aéroport, le véhicule sentait trop l'essence.
Mais cela ne change rien au sérieux de la compagnie.
Nous avons pu changer sans soucis notre horaire de rendez-vous et la compagnie a été réactive et a répondu tout de suite par mail.
Donc nous recommandons.
J'ai voyagé en famille avec de grands enfants
10
08 / 01 / 2024
R
Regis
France
Ravi du service transport pour 2 personnes depuis aéroport José Marti jusqu’à Varadero., le chauffeur de Taxi nous attendait avec notre nom devant le terminal. Bien que notre avion ait eu du retard de 45 min . Chauffeur très agréable et conduite de nuit prudente. Merci je recommande
J'ai voyagé en couple
Montrant 5 sur 987 avis
10
13 / 10 / 2024
M
Muriel Blain
Colombes, France
Chauffeur super sociable, bonne conduite. Trajet s’est bien passé
J'ai voyagé en couple
10
06 / 10 / 2024
M
Muriel
Paris, France
Très bien. Le chauffeur est super sympa, très amical et conduit bien.
J'ai voyagé en couple
6
21 / 08 / 2023
C
Celine
France
Transfert aéroport vers hôtel puis vers aéroport
Très déçue par la qualité de l'accueil car une fois arrivés à la Havane aéroport pas de pancartes pour nous accueillir. Il a fallu chercher longtemps et demander aux locaux ou pouvaient se trouver le comptoir de notre accueil. Ensuite le transfert retour était beaucoup trop juste en terme de timing car nous avons stressé pour l'arrivée à l'aéroport. Certes une petite pluie a ralenti le trajet mais il faudrait prévoir un délai plus long.
J'ai voyagé en famille avec de grands enfants
Il peut arriver que des retards soient dus à la circulation, mais ce n'est pas fréquent. Nous sommes désolés si cela vous a causé des désagréments. Nous garderons un œil sur le service pour confirmer son bon fonctionnement.
6
23 / 02 / 2022
M
Marcia
France
Le bus de transport rien à redire.
A la sortie de l'aéroport rien d'afficher et pourtant on a chercher. On a du se débrouiller pour trouver le bus qui partait vers Varadero.
Plus de 45minutes après le départ l'agent appelait le guide du bus pour savoir si on était dedans...le Guide Sandor qui nous arnaque avec un change des euros soit disant plus intéressant pour nous.Il nous l'a changer à 50 au lieu de 27 mais a Varadero il vaut 100. Et personne ne veut des pesos. Garder vos Euro !
J'ai voyagé en famille avec de grands enfants
Votre transfert était un transfert partagé et dans ces cas, nous ne pouvons pas garantir l'heure de prise en charge, cela peut prendre entre 45 minutes et une heure. Pour être pris en charge à l'heure exacte, vous devez réserver un transfert privé. En revanche, dans ces services, il n'y a pas de guides, seulement un chauffeur qui vous emmène à l'adresse indiquée. Nous comprenons qu'il s'agit d'une confusion.
Avis de nos clients
Tous les avis ont été écrits par des clients réels ayant réservé avec nous.Montrant 5 sur 1 439 avis
26 / 10 / 2024
France
16 / 10 / 2024
France
17 / 09 / 2024
France
17 / 02 / 2024
France
Bonjour, Nous avons pris civitatis à plusieurs reprises lors de notre séjour à Cuba en février 2024 et cela c'est très bien passé. Par contre le dernier voyage entre l'hôtel et La Havane aéroport, le véhicule sentait trop l'essence. Mais cela ne change rien au sérieux de la compagnie. Nous avons pu changer sans soucis notre horaire de rendez-vous et la compagnie a été réactive et a répondu tout de suite par mail. Donc nous recommandons.
08 / 01 / 2024
France
Ravi du service transport pour 2 personnes depuis aéroport José Marti jusqu’à Varadero., le chauffeur de Taxi nous attendait avec notre nom devant le terminal. Bien que notre avion ait eu du retard de 45 min . Chauffeur très agréable et conduite de nuit prudente. Merci je recommande
Montrant 5 sur 987 avis
13 / 10 / 2024
Colombes, France
Chauffeur super sociable, bonne conduite. Trajet s’est bien passé
06 / 10 / 2024
Paris, France
Très bien. Le chauffeur est super sympa, très amical et conduit bien.
21 / 08 / 2023
France
Transfert aéroport vers hôtel puis vers aéroport Très déçue par la qualité de l'accueil car une fois arrivés à la Havane aéroport pas de pancartes pour nous accueillir. Il a fallu chercher longtemps et demander aux locaux ou pouvaient se trouver le comptoir de notre accueil. Ensuite le transfert retour était beaucoup trop juste en terme de timing car nous avons stressé pour l'arrivée à l'aéroport. Certes une petite pluie a ralenti le trajet mais il faudrait prévoir un délai plus long.
Il peut arriver que des retards soient dus à la circulation, mais ce n'est pas fréquent. Nous sommes désolés si cela vous a causé des désagréments. Nous garderons un œil sur le service pour confirmer son bon fonctionnement.
23 / 02 / 2022
France
Le bus de transport rien à redire. A la sortie de l'aéroport rien d'afficher et pourtant on a chercher. On a du se débrouiller pour trouver le bus qui partait vers Varadero. Plus de 45minutes après le départ l'agent appelait le guide du bus pour savoir si on était dedans...le Guide Sandor qui nous arnaque avec un change des euros soit disant plus intéressant pour nous.Il nous l'a changer à 50 au lieu de 27 mais a Varadero il vaut 100. Et personne ne veut des pesos. Garder vos Euro !
Votre transfert était un transfert partagé et dans ces cas, nous ne pouvons pas garantir l'heure de prise en charge, cela peut prendre entre 45 minutes et une heure. Pour être pris en charge à l'heure exacte, vous devez réserver un transfert privé. En revanche, dans ces services, il n'y a pas de guides, seulement un chauffeur qui vous emmène à l'adresse indiquée. Nous comprenons qu'il s'agit d'une confusion.
06 / 03 / 2024
Avignon , France
Sans problème !