Développement durable

Avant et pendant le voyage, renseignez-vous sur les caractéristiques de la destination, son histoire, ses coutumes et ses conditions de vie
 

• Les guides en ligne Civitatis sont d'excellentes ressources pour préparer votre voyage. Vous y trouverez de nombreuses informations pratiques.
• Une fois sur place, rendez-vous dans les points d'information touristique pour recevoir des informations actualisées sur les activités, les services et les réglementations locales.

Faites des recherches sur les conditions de santé et de sécurité de la destination

• Regardez où vous pourriez recevoir une assistance médicale et comment contacter votre ambassade en cas d'urgence.

Renseignez-vous sur la législation locale afin de ne pas commettre de délits

Appréciez votre voyage comme s'il s'agissait d'une forme d'auto-éducation

Valorisez la diversité

Respectez les coutumes locales

• Cherchez à comprendre les coutumes, les normes et les traditions locales, en tenant compte de l'histoire, de la religion, des conditions politiques, sociales et géographiques.
• Entretenez des relations cordiales avec la population locale, évitez tout comportement qui pourrait l'offenser.
• Apprenez quelques mots dans la langue locale. Cela facilitera le contact avec la communauté locale.

Cherchez à participer à d’authentiques manifestations culturelles et à les soutenir

N’endommagez pas ou n’enlevez pas un bien culturel, ni ses pièces de son endroit

• Respectez la signalisation dans les installations culturelles, telle que "ne pas prendre de photo avec flash", "ne pas toucher", etc.
   

Cherchez à minimiser votre empreinte et à maximiser l'impact positif de vos activités sur la communauté locale et l'environnement

• Privilégiez les circuits à pied ou par des moyens de transport écologiques, tels que le vélo, le segway ou le scrooser.
• Pour les excursions de moyenne et longue distance, préférez le train ou les transports en commun, ainsi que les circuits en groupe.

Réduisez, réutilisez, recyclez

• Où que vous soyez, économisez l'eau et l'énergie. N'oubliez pas d'éteindre les lumières, la climatisation ou le chauffage lorsque vous partez de votre logement.
• Emportez une bouteille avec vous pour la remplir d’eau, au lieu d'acheter plusieurs bouteilles jetables.
• Réutilisez vos sacs de courses, privilégiez ceux en tissu et en papier.
• Évitez d'acheter des produits avec beaucoup d'emballages.
• Dans les hôtels, demandez que les serviettes et les draps soient changés uniquement lorsque cela est nécessaire.
• Réduisez la production de déchets.
• Recyclez lorsque cela est possible.

Aidez à la préservation de l'environnement naturel

• Prenez soin de la faune et de la flore.
• Prenez les précautions nécessaires pour ne pas déclencher d'incendie.
• Jetez les déchets dans les endroits prévus à cet effet.
• Respectez les zones d'accès interdit ou restreint.

Privilégiez l'utilisation de la technologie au lieu d'imprimer

• Lisez les guides en ligne sur votre ordinateur, téléphone portable ou tablette.
• Téléchargez nos applications sur l'App Store ou sur Google Play pour avoir des informations utiles et des plans à portée de main sans avoir à les imprimer.
• Une fois que vous avez réservé un service auprès de Civitatis, vérifiez si vous pouvez présenter le bon sur votre téléphone ou votre tablette. Vous trouverez ces informations sous la description de chaque activité dans la section "Bon de réservation".

Achetez des produits artisanaux et locaux pour vos souvenirs et cadeaux

Préparez votre alimentation en fonction de la cuisine locale

Lorsque vous marchandez, gardez à l'esprit le concept de salaire équitable

N'achetez pas de produits ni d'articles contrefaits qui sont interdits par les réglementations nationales ou internationales

Si vous constatez une forme quelconque d'exploitation du travail ou de travail forcé, d'abus ou de mauvais traitements, n'hésitez pas à signaler les actes illégaux, surtout s'ils touchent des mineurs ou des personnes particulièrement vulnérables

Respectez les lois locales et internationales

• Ne participez pas au trafic illicite de drogues, d'armes, d'espèces ou de biens culturels protégés, d'antiquités ou de substances ou produits dangereux.

Partagez vos opinions et vos histoires honnêtement, en tenant compte des effets qu'elles peuvent avoir sur la communauté locale

Soyez un promoteur du tourisme durable et encouragez votre entourage à suivre ces lignes directrices

• Nous nous conformons à notre Manifeste du voyageur responsable. 

• Nous proposons des services qui valorisent l'authenticité culturelle et la biodiversité.
• Nous sommes une équipe multidisciplinaire et internationale composée de 14 nationalités différentes.
• Nous agissons sans discrimination fondée sur le genre, la race, la couleur, l'origine nationale, sociale ou ethnique, l'âge, l'état civil, l'orientation sexuelle, la religion, les opinions politiques ou toute autre condition personnelle, physique ou sociale.

• Nous proposons des informations objectives et véridiques sur les destinations et services.
• Nous développons des canaux de communication permanents afin d'établir des relations solides, de consolider les objectifs communs, d'intégrer chacun dans l'équipe et de recevoir un retour d'information continu.

• Nous appliquons un code de bonne conduite environnementale dans nos bureaux : nous évitons autant que possible d'imprimer des documents, nous recyclons tout ce qui peut l'être, nous utilisons des machines à café sans capsules et bien d'autres choses encore.
• Nous encourageons les pratiques durables parmi les clients et les prestataires de Civitatis.

• Nous travaillons avec un haut niveau de professionnalisme et une recherche continue de l'excellence.
• Nous faisons une sélection contrastée des meilleurs services du monde entier.

• Nous encourageons un bon climat professionnel et extra-professionnel : horaires flexibles, fruits frais tous les jours, cours de yoga, jeux de société, activités sportives, bénévolat, etc.
• Nous reconnaissons les efforts et les mérites de tous les employés.
• Nous valorisons l'opinion de chacun et présentons des suggestions de manière constructive et positive.
• Nous nous soutenons mutuellement : nous demandons et donnons de l'aide lorsque cela est nécessaire.

• Nous respectons la législation en vigueur, les droits de l'homme et les normes éthiques internationales.
• Nous agissons avec intégrité : nous ne mettons pas en œuvre des pratiques de corruption, d'extorsion ou de falsification de documents. Nous nous engageons à ne pas offrir, solliciter ou recevoir de cadeaux de grande valeur ou de services injustifiés afin d'obtenir des avantages pour l'entreprise, pour eux-mêmes ou pour un tiers, ou afin d'influencer la prise de décision. Exceptionnellement, nous admettons les cadeaux de courtoisie symboliques et les dons réglementés par la loi.
• Nous admettons les erreurs : nous sommes tous humains et nous pouvons faire des erreurs, l'important est d'essayer de les éviter, de les admettre si elles se produisent, de chercher à les résoudre et d'apprendre de nos propres erreurs et de celles des autres.

• Nous accordons la plus grande importance aux avis et suggestions de nos consommateurs afin de leur offrir le meilleur produit : nos clients sont nos yeux.
• Nous travaillons pour rendre le tourisme accessible à tous, en recherchant les meilleurs prix et en promouvant le tourisme pour les familles, les jeunes, les étudiants, les personnes âgées et les personnes en situation de handicap.
• Avec nos prestataires, nous cherchons à renforcer l'effet positif de nos services dans les destinations, en misant sur le développement des communautés locales.
• Nous créons de l'impact positif : nous encourageons les initiatives de solidarité, nous organisons des visites caritatives, réalisons du bénévolat, etc.

• Nous apprenons en voyageant.
• Tous les membres de l'équipe reçoivent une formation initiale et continue : cours d'anglais, formation spécifique pour chaque département, etc.

• Nos clients, à connaître le monde d'une manière enrichissante.
• Chacun des membres de notre équipe, à développer au maximum son potentiel.

• Suivez les mesures de sécurité établies par les autorités.
• Rechercher la satisfaction maximale du client et lui offrir une expérience complète.

• Réduire la consommation d'eau, de papier et de plastiques dans les lieux de travail et au cours des services touristiques.
• Recycler autant que possible le papier, le verre, les plastiques, les encres, les piles et autres objets.

• Encourager l'utilisation de bons de réservation électroniques au lieu de bons imprimés.
• Intégrer des codes barres / codes QR lorsque cela est nécessaire pour l'enregistrement et les insérer dans les bons Civitatis, en encourageant le format numérique.

• Offrir des conditions de travail sûres et agréables.
• Ne pas faire de discrimination fondée sur le genre, la race, la couleur, l'origine nationale, sociale ou ethnique, l'âge, l'état civil, l'orientation sexuelle, la religion, les opinions politiques ou toute autre condition personnelle, physique ou sociale.
• Rejeter toute expression d'abus d'autorité, de harcèlement physique, psychologique, moral ou sexuel.
• Civitatis NE collabore PAS avec des prestataires qui appliquent une forme quelconque d'exploitation et/ou de travail forcé dans leur activité.

• Contribuer à l'amélioration de la qualité de la vie locale : création d'emplois, promotion de la production locale, respect du patrimoine autochtone, etc.

• Promouvoir les manifestations culturelles authentiques, à condition qu'elles respectent les droits de l'homme et n'aient pas d'effets négatifs sur la biodiversité,
• Ne pas imposer une culture extérieure.
• Lorsqu'il s'agit de tourisme indigène, il doit toujours être développé en collaboration avec les communautés locales ou sous leur direction.
• Expliquer aux touristes les règles de comportement local par l'intermédiaire des guides.

• Développer des activités ayant la plus petite empreinte culturelle et environnementale possible.
• Utilisez les moyens de transport les moins polluants possibles.
• Contrôler les flux touristiques pour en atténuer l'impact négatif.

Si des animaux prennent part aux activités, les Cinq Libertés du Bien-être Animal doivent être respectées :

• Ne pas souffrir de faim et de soif : avoir accès à de l'eau douce et à une alimentation nutritive.
• Ne pas souffrir d'inconfort : en fournissant un environnement approprié, y compris un abri et une aire de repos confortable.
• Ne pas souffrir de douleurs, de blessures ou de maladies : via la prévention ou le diagnostic rapide de ces dernières et l'administation d'un traitement postérieur efficace.
• Pouvoir exprimer les comportements naturels propres à l’espèce : en offrant un espace suffisant, des installations adéquates, la compagnie d’animaux de la même espèce de l'animal.
• Ne pas éprouver de peur ou de détresse : en assurant des conditions et pratiques n’induisant pas de souffrances physiques et / ou psychologiques. 

Par conséquent, les services suivants sont interdits de publication sur le portail Civitatis : 

• Les activités qui obligent les animaux sauvages* à être en contact physique forcé avec les touristes. Exemple : balade à dos d'éléphant, nager avec des dauphins en captivité, etc.

• Spectacles, y compris les cirques, dans lesquels les animaux sauvages sont contraints d'adopter des comportements qui ne leur sont pas naturels, qui les ridiculisent et les dégradent, par exemple imiter les humains, jouer au football, peindre, porter des costumes, etc.

• Activités où des animaux sous sédatifs sont utilisés. Exemple : photos avec des tigres sous sédatifs. 

• Des installations qui ne fournissent pas l'environnement, la nourriture et les contrôles vétérinaires appropriés.

• Activités impliquant la souffrance et/ou la mort d'animaux à des fins de divertissement, par exemple la tauromachie. 

• La chasse d'animaux par les touristes, à l'exception de la pêche pour la nourriture.

Activités et installations admises à Civitatis :

• Safaris, observations, snorkeling, plongée sous-marine dans des environnements naturels ou semi-naturels (tels que des réserves) où la faune peut être observée et où les animaux sont libres de s'approcher des touristes de leur propre gré ou de s'éloigner d'eux.
• Sanctuaires où les animaux sauvages ne sont pas forcés d'être en contact avec les touristes et ne sont pas enchaînés.
• Les zoos et aquariums dont l'objectif principal est la conservation et l'éducation des espèces, qui respectent les conditions appropriées établies par les organismes publics et/ou internationaux compétents.
• Spectacles réalisés à des fins principalement éducatives dans lesquels les animaux présentent des comportements qui leur sont naturels. Les structures doivent être membres de la WAZA ou avoir une adhésion et/ou une accréditation de l'une de ses associations régionales.
• Exceptionnellement, les spectacles impliquant des animaux peuvent être admis dans des lieux qui ne sont pas membres de la WAZA ou de ses associations locales, qui passent une évaluation préalable par nos experts sur la base de critères de contribution à la conservation de l'espèce, et du rôle que cette activité peut jouer pour la subsistance de la communauté locale et la diffusion du patrimoine culturel.
• Activités avec des animaux domestiques*, tels que des balades à cheval, à dos de chameau, d'âne, en traîneau avec des chiens husky, etc., à condition que les cinq libertés soient respectées. Conditions spécifiques pour les balades à cheval et à dos d'âne :
  • Pour l'équitation : une personne par animal.
  • Pour les promenades en calèche : une personne par roue.

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 *Distinction entre les animaux sauvages, domestiqués et apprivoisés.

Pour distinguer les animaux sauvages des animaux domestiqués, nous vous renvoyons à l'article du National Geographic intitulé "Domesticated animals, explained" :

Les animaux domestiqués sont des animaux qui ont été élevés de manière sélective et génétiquement adaptés au fil des générations pour vivre aux côtés des humains. Ils sont génétiquement distincts de leurs ancêtres ou cousins sauvages.

...

La domestication n'est pas la même chose que l'apprivoisement. Un animal domestiqué est génétiquement déterminé à être tolérant envers les humains. Un animal sauvage, ou un animal sauvage né en captivité, peut être apprivoisé - son comportement peut être conditionné pour qu'il s'habitue à vivre aux côtés des humains - mais il n'est pas vraiment domestiqué et reste génétiquement sauvage.

Liste des animaux domestiqués 

Selon Zeder MA. 2008. " Domestication and early agriculture in the Mediterranean Basin: Origins, diffusion, and impact”. Proceedings of the National Academy of Sciences 105(33):11597-11604 :

Chien, mouton, chat, chèvre, porc, bovin et bœuf, poulet, cochon d'Inde, zébu, lama et alpaga, âne, cheval, ver à soie, chameau, abeille domestique, yak, buffle d'eau, canard, renne, meliponini (abeille sans dard), dinde, canard créole, autruche.

• Le Manifeste du voyageur Civitatis peut être pris comme exemple.
• Dans les activités où des écouteurs sont nécessaires, encourager les clients à utiliser leurs propres écouteurs pour éviter d'utiliser des écouteurs à usage unique.

• Ne pas offrir, solliciter ni recevoir de cadeaux de grande valeur ou de services injustifiés dans le but d'obtenir des avantages pour l'entreprise, pour soi-même ou pour un tiers, ou dans le but d'influencer la prise de décision. Exceptionnellement, les cadeaux de courtoisie symboliques et les dons réglementés par la loi sont admis.
• Ne pas avoir recours à une quelconque autre pratique de corruption ou d'extorsion.
• Ne falsifier en aucun cas des documents.