P - Combien de temps à l'avance doit-on réserver le retour ?
R -
Il est possible de réserver des transferts pour Carthagène des Indes avec un minimum de 12 heures d'avance
P - Combien de temps faut-il pour aller de l'hôtel à l'aéroport ?
R -
Le temps de trajet entre l'aéroport de Carthagène et le centre-ville varie entre 15 et 30 minutes. Nous vous recommandons de demander une prise en charge au moins 2 heures et demie à l'avance
.
P - Quelle heure de prise en charge dois-je indiquer ?
R -
Pour les transferts depuis l'aéroport, vous devez indiquer l'heure d'arrivée prévue du vol. Il en va de même pour les ports de croisière et les gares ferroviaires, vous devez indiquer l'heure d'arrivée programmée.
Pour les transferts depuis l'hôtel, vous devez indiquer quand vous souhaitez être pris en charge. C'est-à-dire que vous ne devez pas indiquer l'heure de départ du vol, mais bien l'heure à laquelle vous souhaitez que nous venions vous chercher.
Pour les transferts partagés, les heures peuvent être modifiées par le prestataire pour des questions de logistique. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous confirmer l’heure reprogrammée.
P - Combien de temps le chauffeur va-t-il m'attendre ?
R -
Aéroports : 1 heure à partir de l'heure effective d'atterrissage du vol.
Terminal de croisières : 30 minutes à partir de l'heure convenue lors de la réservation.
Gares ferroviaires : 15 minutes à partir de l'heure effective d'arrivée du train.
Hôtels et appartements : 15 minutes à partir de l'heure indiquée lors de la réservation.
Si, pour une raison quelconque, vous avez besoin de plus de temps, vous devrez appeler le numéro de téléphone de contact qui figure dans la réservation. Dans ce cas, des suppléments pourront être appliqués.
P - Où le chauffeur m'attendra-t-il ?
R -
Aéroports : le chauffeur attendra dans le hall des arrivées, juste après la salle de retrait des bagages.
Ports : le chauffeur attendra au terminal d'arrivée du port.
Gares ferroviaires : le chauffeur attendra à la sortie du quai d'arrivée du train.
Hôtels et appartements : le chauffeur attendra à l'extérieur du bâtiment. S’il a la possibilité de garer le véhicule, il se peut qu’il attende à la réception.
Dans tous les cas, le conducteur vous attendra avec une pancarte à votre nom.
P - Les prix sont-ils définitifs ? Y a-t-il des suppléments ?
R -
Contrairement à nos concurrents, nos prix sont définitifs et incluent tous les frais, y compris les péages et les pourboires.
Il peut y avoir des suppléments dans les cas où la destination ne se situe pas dans la zone indiquée ou si un arrêt supplémentaire est nécessaire pendant le trajet.
P - Combien de personnes peuvent voyager à bord du véhicule ?
R -
Le nombre de places indiquées pour chaque véhicule est le nombre maximum de personnes pouvant voyager en plus du conducteur. Tous les passagers, y compris les enfants en bas âge et ce, quel que soit leur âge, sont comptés comme étant des passagers.
Si vous voyagez en grand groupe, vous devrez réserver plusieurs véhicules.
P - Combien de valises puis-je emporter ?
R -
Au cours du processus de réservation, vous pourrez voir le nombre de bagages que chaque véhicule accepte. Dans chaque véhicule, le nombre de grandes valises ainsi que le nombre de bagages à main admis dans le véhicule est indiqué.
Voici les dimensions maximum selon le type de valises :
Bagage à main : la somme de la longueur, de la hauteur et de la largeur ne dépasse pas les 115 cm.
Grande valise : la somme de la longueur, de la hauteur et de la largeur ne dépasse pas les 155 cm.
P - Avez-vous des sièges pour les enfants en bas âge ?
R -
Au cours du processus de réservation, vous verrez des informations relatives aux sièges pour enfants. En fonction des réglementations de chaque destination, ceux-ci sont soit obligatoires, soit facultatifs, et peuvent être gratuits ou payants. Ce coût sera pris en compte au moment de la réservation.
P - Comment connaître le numéro de vol ?
R -
Le numéro de vol est composé de 2 caractères représentant la compagnie aérienne, et de 4 chiffres qui complètent le numéro de vol. En voici quelques exemples : IB3506, UX1254 ou 5Z1826. Vous trouverez votre numéro de vol dans l'e-mail de confirmation de réservation de la compagnie aérienne.
P - Dois-je prévenir si le vol, le bateau ou le train est retardé ?
R -
Les vols, les trains et les bateaux sont tracés en permanence, vous n'avez donc pas à vous soucier de nous prévenir. Pour les très gros retards, si nous ne pouvions pas reprogrammer le transfert en raison de l'indisponibilité des véhicules, le montant total du service vous sera remboursé.
P - Pourquoi ai-je besoin d'un portable opérationnel ?
R -
Il est impératif d'avoir un portable opérationnel car nous pouvons être amenés à vous appeler en cas d'urgence. Par exemple, si le chauffeur a eu une panne ou s'il a tout simplement du mal à vous trouver.
P - Qui se porte responsable si un vol est raté ?
R -
La compagnie de transfert ne se portera jamais responsable en cas de vol manqué. Les clients sont les seuls responsables de connaître l'heure de départ de leur vol et de solliciter le service de prise en charge suffisamment à l'avance.
P - Est-il possible de faire plusieurs arrêts ?
R -
Si vous séjournez dans différents hôtels ou si vous devez vous arrêter pour récupérer les clés d'un appartement, vous devez tenir compte du fait que ce service engendre un supplément. Une fois la réservation effectuée, nous vous enverrons un e-mail où figure le montant du supplément. Vous pourrez l'accepter ou bien annuler le service sans aucun frais. Vous pouvez payer en ligne ou directement sur place.
P - Puis-je partager le véhicule avec d'autres personnes ?
R -
Nous proposons des services de transferts privés et partagés. Pour les services privés, le véhicule vous sera exclusivement réservé, tandis que pour les transferts partagés, le véhicule sera partagé avec d'autres voyageurs.
P - Le chauffeur parle-t-il français ?
R -
Bien que dans la plupart des pays, les chauffeurs parlent plusieurs langues, nous ne pouvons pas garantir que le chauffeur désigné parle français. Toutefois, la langue n'est pas nécessaire pour effectuer le transfert puisque le conducteur dispose au préalable de toutes les données nécessaires pour réaliser la prestation.
P - Y a-t-il des transferts dans d'autres destinations ?
Combien coûte ce service ? Y a-t-il des sièges auto-pour enfants ? Combien de personnes peuvent monter dans le véhicule ?
Vous trouverez les réponses les plus communes dans notre section de foire aux questions.
Si vous avez d'autres doutes,
contactez-nous
Avis de nos clients
Tous les avis ont été écrits par des clients réels ayant réservé avec nous.
Très bien comme d'habitude : ponctualité, genttillesse
J'ai voyagé avec des amis
10
21 / 02 / 2023
R
Ruddy
Fort De France , France
Le chauffeur arrive avant l'heure prévue et nous attend. Aujourd'hui, c'était la 3 ème fois que je fais appel à lui. Et comme je suis satisfait de ses services, je repasserai par lui
Il a fallu avoir l’aide des garçons d’aéroport pour téléphoner à la compagnie car personne ne s’est présenté à l’arrivée. Les garçons demandent des pourboires et n’ėtaient pas contents que l’on donne 10,000 cops, seulement à l’un d’eux….Finalement, le chauffeur est venu et il nous a amené à destination….
J'ai voyagé avec des amis
Veuillez accepter nos excuses pour tout problème qui pourrait survenir avant de rencontrer le chauffeur. Nous continuerons à travailler pour nous améliorer, également sur le plan organisationnel. Nous sommes heureux d'apprendre que le transfert a finalement réussi.
10
09 / 12 / 2024
D
Delfina Maria Vaz
Niterói , Brésil
J'ai voyagé avec des amis
6
12 / 03 / 2023
F
Frederico Silveira
São Paulo, Brésil
Apesar da primeira informação que recebi foi que a nossa vam chegaria em 2 minutos, na verdade demorou mais de 30 minutos para chegar. Fui informado por várias vezes que van chagaria em 2/3 minutos, que não acontecia.
A van não tinha ar-condicionado e estava muito quente.
J'ai voyagé en famille avec des enfants en bas âges
Confirmamos que o motorista sofreu um ligeiro atraso e não pôde providenciar o assento de criança, devido a uma falha organizacional por parte do fornecedor. Lamentamos muito o inconveniente causado por isso. Foi efetuado o reembolso correspondente.
10
14 / 02 / 2022
K
Karen
Santander , Espagne
Estaba allí esperándonos con un cartel. Un día antes me había puesto en contacto con ellos para decirles que iba a estar incomunicada ya que la SIM europea no funciona en colombia (o te cobran una barbaridad por llamada) así que sin ningún problema! El chico se presentó antes de tiempo en el aeropuerto con un cartel con el nombre, nos cogió las maletas y nos llevaron al hotel perfectamente!
Traduire l'opinion en français
Il nous attendait là avec une pancarte. La veille je les avais contactés pour leur dire que j'allais être au secret puisque la SIM européenne ne marche pas en Colombie (ou ils vous facturent un outrage par appel) donc sans aucun problème ! Le gars s'est présenté tôt à l'aéroport avec une pancarte, a pris nos bagages et nous a parfaitement emmenés à l'hôtel!
Opinion traduite. Afficher dans la langue d'origine
J'ai voyagé en couple
10
12 / 10 / 2021
L
Leticia
Espagne
José es fantástico! Nos recibieron como estaba previsto, y nos llevo sin ningún problema. Le habían pasado el día erróneo, ya que llegábamos a las 1 de la madrugada y le había pasado que llegábamos al día siguiente, en la escala de Bogotá contactó con nosotros para asegurase y gracias a esa llamada le pude informar que era para esa misma noche, y sin problemas vino a recogernos,
J'ai voyagé en famille avec des enfants en bas âges
Avis de nos clients
Tous les avis ont été écrits par des clients réels ayant réservé avec nous.Montrant 5 sur 767 avis
22 / 04 / 2023
Fort-de-france , France
Très bien comme d'habitude : ponctualité, genttillesse
21 / 02 / 2023
Fort De France , France
Le chauffeur arrive avant l'heure prévue et nous attend. Aujourd'hui, c'était la 3 ème fois que je fais appel à lui. Et comme je suis satisfait de ses services, je repasserai par lui
24 / 04 / 2023
Fort-de-france, France
22 / 12 / 2024
France
Timely and fast Traduire l'opinion en français
Rapide et ponctuel Opinion traduite. Afficher dans la langue d'origine
13 / 07 / 2024
Gabaston , France
En la hora y con un chófer muy agradable!!! Traduire l'opinion en français
À l'heure et avec un chauffeur très sympa !!! Opinion traduite. Afficher dans la langue d'origine
Montrant 5 sur 176 avis
11 / 01 / 2023
Canada
Il a fallu avoir l’aide des garçons d’aéroport pour téléphoner à la compagnie car personne ne s’est présenté à l’arrivée. Les garçons demandent des pourboires et n’ėtaient pas contents que l’on donne 10,000 cops, seulement à l’un d’eux….Finalement, le chauffeur est venu et il nous a amené à destination….
Veuillez accepter nos excuses pour tout problème qui pourrait survenir avant de rencontrer le chauffeur. Nous continuerons à travailler pour nous améliorer, également sur le plan organisationnel. Nous sommes heureux d'apprendre que le transfert a finalement réussi.
09 / 12 / 2024
Niterói , Brésil
12 / 03 / 2023
São Paulo, Brésil
Apesar da primeira informação que recebi foi que a nossa vam chegaria em 2 minutos, na verdade demorou mais de 30 minutos para chegar. Fui informado por várias vezes que van chagaria em 2/3 minutos, que não acontecia. A van não tinha ar-condicionado e estava muito quente.
Confirmamos que o motorista sofreu um ligeiro atraso e não pôde providenciar o assento de criança, devido a uma falha organizacional por parte do fornecedor. Lamentamos muito o inconveniente causado por isso. Foi efetuado o reembolso correspondente.
14 / 02 / 2022
Santander , Espagne
Estaba allí esperándonos con un cartel. Un día antes me había puesto en contacto con ellos para decirles que iba a estar incomunicada ya que la SIM europea no funciona en colombia (o te cobran una barbaridad por llamada) así que sin ningún problema! El chico se presentó antes de tiempo en el aeropuerto con un cartel con el nombre, nos cogió las maletas y nos llevaron al hotel perfectamente! Traduire l'opinion en français
Il nous attendait là avec une pancarte. La veille je les avais contactés pour leur dire que j'allais être au secret puisque la SIM européenne ne marche pas en Colombie (ou ils vous facturent un outrage par appel) donc sans aucun problème ! Le gars s'est présenté tôt à l'aéroport avec une pancarte, a pris nos bagages et nous a parfaitement emmenés à l'hôtel! Opinion traduite. Afficher dans la langue d'origine
12 / 10 / 2021
Espagne
José es fantástico! Nos recibieron como estaba previsto, y nos llevo sin ningún problema. Le habían pasado el día erróneo, ya que llegábamos a las 1 de la madrugada y le había pasado que llegábamos al día siguiente, en la escala de Bogotá contactó con nosotros para asegurase y gracias a esa llamada le pude informar que era para esa misma noche, y sin problemas vino a recogernos,