P - Combien de temps à l'avance doit-on réserver le retour ?
R -
Il est possible de réserver des transferts pour Arrecife avec un minimum de 24 heures d'avance
P - Combien de temps faut-il pour aller de l'hôtel à l'aéroport ?
R -
Le temps de trajet entre l'aéroport de Lanzarote et les différentes villes varie entre 10 minutes (Arrecife) et 30 minutes (Playa Blanca).
N’oubliez pas que vous devez arriver à l'aéroport environ 2 heures avant le départ du vol.
P - Quelle heure de prise en charge dois-je indiquer ?
R -
Pour les transferts depuis l'aéroport, vous devez indiquer l'heure d'arrivée prévue du vol. Il en va de même pour les ports de croisière et les gares ferroviaires, vous devez indiquer l'heure d'arrivée programmée.
Pour les transferts depuis l'hôtel, vous devez indiquer quand vous souhaitez être pris en charge. C'est-à-dire que vous ne devez pas indiquer l'heure de départ du vol, mais bien l'heure à laquelle vous souhaitez que nous venions vous chercher.
Pour les transferts partagés, les heures peuvent être modifiées par le prestataire pour des questions de logistique. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous confirmer l’heure reprogrammée.
P - Combien de temps le chauffeur va-t-il m'attendre ?
R -
Aéroports : 1 heure à partir de l'heure effective d'atterrissage du vol.
Terminal de croisières : 30 minutes à partir de l'heure convenue lors de la réservation.
Gares ferroviaires : 15 minutes à partir de l'heure effective d'arrivée du train.
Hôtels et appartements : 15 minutes à partir de l'heure indiquée lors de la réservation.
Si, pour une raison quelconque, vous avez besoin de plus de temps, vous devrez appeler le numéro de téléphone de contact qui figure dans la réservation. Dans ce cas, des suppléments pourront être appliqués.
P - Où le chauffeur m'attendra-t-il ?
R -
Aéroports : le chauffeur attendra dans le hall des arrivées, juste après la salle de retrait des bagages.
Ports : le chauffeur attendra au terminal d'arrivée du port.
Gares ferroviaires : le chauffeur attendra à la sortie du quai d'arrivée du train.
Hôtels et appartements : le chauffeur attendra à l'extérieur du bâtiment. S’il a la possibilité de garer le véhicule, il se peut qu’il attende à la réception.
Dans tous les cas, le conducteur vous attendra avec une pancarte à votre nom.
P - Les prix sont-ils définitifs ? Y a-t-il des suppléments ?
R -
Contrairement à nos concurrents, nos prix sont définitifs et incluent tous les frais, y compris les péages et les pourboires.
Il peut y avoir des suppléments dans les cas où la destination ne se situe pas dans la zone indiquée ou si un arrêt supplémentaire est nécessaire pendant le trajet.
P - Combien de personnes peuvent voyager à bord du véhicule ?
R -
Le nombre de places indiquées pour chaque véhicule est le nombre maximum de personnes pouvant voyager en plus du conducteur. Tous les passagers, y compris les enfants en bas âge et ce, quel que soit leur âge, sont comptés comme étant des passagers.
Si vous voyagez en grand groupe, vous devrez réserver plusieurs véhicules.
P - Combien de valises puis-je emporter ?
R -
Au cours du processus de réservation, vous pourrez voir le nombre de bagages que chaque véhicule accepte. Dans chaque véhicule, le nombre de grandes valises ainsi que le nombre de bagages à main admis dans le véhicule est indiqué.
Voici les dimensions maximum selon le type de valises :
Bagage à main : la somme de la longueur, de la hauteur et de la largeur ne dépasse pas les 115 cm.
Grande valise : la somme de la longueur, de la hauteur et de la largeur ne dépasse pas les 155 cm.
P - Avez-vous des sièges pour les enfants en bas âge ?
R -
Au cours du processus de réservation, vous verrez des informations relatives aux sièges pour enfants. En fonction des réglementations de chaque destination, ceux-ci sont soit obligatoires, soit facultatifs, et peuvent être gratuits ou payants. Ce coût sera pris en compte au moment de la réservation.
P - Comment connaître le numéro de vol ?
R -
Le numéro de vol est composé de 2 caractères représentant la compagnie aérienne, et de 4 chiffres qui complètent le numéro de vol. En voici quelques exemples : IB3506, UX1254 ou 5Z1826. Vous trouverez votre numéro de vol dans l'e-mail de confirmation de réservation de la compagnie aérienne.
P - Dois-je prévenir si le vol, le bateau ou le train est retardé ?
R -
Les vols, les trains et les bateaux sont tracés en permanence, vous n'avez donc pas à vous soucier de nous prévenir. Pour les très gros retards, si nous ne pouvions pas reprogrammer le transfert en raison de l'indisponibilité des véhicules, le montant total du service vous sera remboursé.
P - Pourquoi ai-je besoin d'un portable opérationnel ?
R -
Il est impératif d'avoir un portable opérationnel car nous pouvons être amenés à vous appeler en cas d'urgence. Par exemple, si le chauffeur a eu une panne ou s'il a tout simplement du mal à vous trouver.
P - Qui se porte responsable si un vol est raté ?
R -
La compagnie de transfert ne se portera jamais responsable en cas de vol manqué. Les clients sont les seuls responsables de connaître l'heure de départ de leur vol et de solliciter le service de prise en charge suffisamment à l'avance.
P - Est-il possible de faire plusieurs arrêts ?
R -
Si vous séjournez dans différents hôtels ou si vous devez vous arrêter pour récupérer les clés d'un appartement, vous devez tenir compte du fait que ce service engendre un supplément. Une fois la réservation effectuée, nous vous enverrons un e-mail où figure le montant du supplément. Vous pourrez l'accepter ou bien annuler le service sans aucun frais. Vous pouvez payer en ligne ou directement sur place.
P - Puis-je partager le véhicule avec d'autres personnes ?
R -
Nous proposons des services de transferts privés et partagés. Pour les services privés, le véhicule vous sera exclusivement réservé, tandis que pour les transferts partagés, le véhicule sera partagé avec d'autres voyageurs.
P - Le chauffeur parle-t-il français ?
R -
Bien que dans la plupart des pays, les chauffeurs parlent plusieurs langues, nous ne pouvons pas garantir que le chauffeur désigné parle français. Toutefois, la langue n'est pas nécessaire pour effectuer le transfert puisque le conducteur dispose au préalable de toutes les données nécessaires pour réaliser la prestation.
P - Y a-t-il des transferts dans d'autres destinations ?
Personne aimable, compétente et à l'heure. Rien à ajouter.
J'ai voyagé avec des amis
6
02 / 03 / 2023
J
Jean Francois
Chantraine, France
A l'arrivée pas de chauffeur mais après contact téléphonique une dame présente avec un panneau, sans notre nom vient à nôtre rencontre. Il y a eu des soucis avec les transferts. Là en 10 minutes elle nous fait installer dans un taxi qui gère alors notre transfert. Merci à la compétence de cette personne et a sa gentillesse. Elle nous assure que dans 14 jours pour nôtre transfert retour tout se fera sans accro. A suivre
J'ai voyagé en couple
Comme nous l'avons indiqué dans l'e-mail de confirmation, il est parfois nécessaire d'appeler le prestataire si le chauffeur ne peut être localisé immédiatement. Nous sommes désolés qu'il y ait eu un retard dans la prise en charge. Nous resterons attentifs à ce service pour confirmer son bon fonctionnement.
6
12 / 09 / 2022
C
Claude Vallez
Villepreux, France
Bonsoir, un Monsieur d'une amabilité extraordinaire vous a appelé alors que personne ne nous attendait. Il était 18h30...Il nous a conduit au parking rdc où une charmante dame était présente avec un van...
Une connection difficile qui ne doit qu'à la gentillesse de ce monsieur si je ne me trompe pas !
Cordialement.
Claude VALLEZ
J'ai voyagé en couple
Nous avons confirmé que le transfert a été effectué comme prévu, en indiquant le point de rencontre exact avec le chauffeur. Nous sommes désolés si certains aspects n'ont pas été à votre goût.
J'ai voyagé en famille avec des enfants en bas âges
Montrant 5 sur 12 avis
10
01 / 01 / 2019
P
Pilar
Alicante, Espagne
Habría que mejorar las indicaciones para llegar a la zona donde está el autobús. Yo diría: desde el hall de llegadas dirígete a la salida hacia la terminal 2 (T2). Una vez en el exterior sigue la línea amarilla y sube por el ascensor, la rampa o las escaleras al parking de los autobuses. Una vez alli, dirígete al mostrador de Canary Shuttles para que te indiquen el número de andén donde está tu autobús.
10
27 / 11 / 2018
C
Clara
Zaragoza , Espagne
En primer lugar, nos dijeron que nos recibirían con un cartel con nuestro nombre, no es verdad, después, no había ninguna indicación de hacía donde tienes que dirigirte para ir a por el transporte. Y después, una hora de reloj para que arrancara el autobús. Y a la vuelta, por teléfono nos dieron una hora y por email, 15 minutos más tarde. Al reservar nos decía que eligiéramos la hora de vuelta, que era nuestro problema sino llegábamos al vuelo, y nos dieron la hora con 3 horas de antelación
Este servicio de traslado es compartido y es totalmente diferente a un traslado privado. La hora de confirmación puede variar dependiendo del tiempo que se pierda en la recogida de los diferentes clientes en los distintos puntos.
10
11 / 02 / 2019
A
Alfredo Cuesta
Burgos , Espagne
Adelantaron el traslado 1,3 horas y tengo dos horas de espera en el aeropuerto
Al ser un traslado compartido el proveedor puede realizar modificaciones en la hora de recogida para optimizar el trayecto.
6
16 / 01 / 2019
C
Cristina
Palma , Espagne
Hay que perder tiempo esperando al resto de personas ya que era un
bus
Este traslado es en servicio compartido y así lo indicamos en la descripción del servicio.
8
11 / 01 / 2019
S
Sonia
Bilbao, Espagne
El andén del autobús estaba ocupado por otro bus de la empresa tuy y hemos tenido que esperar más de media hora
Avis de nos clients
Tous les avis ont été écrits par des clients réels ayant réservé avec nous.Montrant 5 sur 1 486 avis
12 / 10 / 2024
Nantes , France
Personne aimable, compétente et à l'heure. Rien à ajouter.
02 / 03 / 2023
Chantraine, France
A l'arrivée pas de chauffeur mais après contact téléphonique une dame présente avec un panneau, sans notre nom vient à nôtre rencontre. Il y a eu des soucis avec les transferts. Là en 10 minutes elle nous fait installer dans un taxi qui gère alors notre transfert. Merci à la compétence de cette personne et a sa gentillesse. Elle nous assure que dans 14 jours pour nôtre transfert retour tout se fera sans accro. A suivre
Comme nous l'avons indiqué dans l'e-mail de confirmation, il est parfois nécessaire d'appeler le prestataire si le chauffeur ne peut être localisé immédiatement. Nous sommes désolés qu'il y ait eu un retard dans la prise en charge. Nous resterons attentifs à ce service pour confirmer son bon fonctionnement.
12 / 09 / 2022
Villepreux, France
Bonsoir, un Monsieur d'une amabilité extraordinaire vous a appelé alors que personne ne nous attendait. Il était 18h30...Il nous a conduit au parking rdc où une charmante dame était présente avec un van... Une connection difficile qui ne doit qu'à la gentillesse de ce monsieur si je ne me trompe pas ! Cordialement. Claude VALLEZ
Nous avons confirmé que le transfert a été effectué comme prévu, en indiquant le point de rencontre exact avec le chauffeur. Nous sommes désolés si certains aspects n'ont pas été à votre goût.
13 / 06 / 2023
France
Véhicule ponctuel
03 / 05 / 2023
France
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Montrant 5 sur 12 avis
01 / 01 / 2019
Alicante, Espagne
Habría que mejorar las indicaciones para llegar a la zona donde está el autobús. Yo diría: desde el hall de llegadas dirígete a la salida hacia la terminal 2 (T2). Una vez en el exterior sigue la línea amarilla y sube por el ascensor, la rampa o las escaleras al parking de los autobuses. Una vez alli, dirígete al mostrador de Canary Shuttles para que te indiquen el número de andén donde está tu autobús.
27 / 11 / 2018
Zaragoza , Espagne
En primer lugar, nos dijeron que nos recibirían con un cartel con nuestro nombre, no es verdad, después, no había ninguna indicación de hacía donde tienes que dirigirte para ir a por el transporte. Y después, una hora de reloj para que arrancara el autobús. Y a la vuelta, por teléfono nos dieron una hora y por email, 15 minutos más tarde. Al reservar nos decía que eligiéramos la hora de vuelta, que era nuestro problema sino llegábamos al vuelo, y nos dieron la hora con 3 horas de antelación
Este servicio de traslado es compartido y es totalmente diferente a un traslado privado. La hora de confirmación puede variar dependiendo del tiempo que se pierda en la recogida de los diferentes clientes en los distintos puntos.
11 / 02 / 2019
Burgos , Espagne
Adelantaron el traslado 1,3 horas y tengo dos horas de espera en el aeropuerto
Al ser un traslado compartido el proveedor puede realizar modificaciones en la hora de recogida para optimizar el trayecto.
16 / 01 / 2019
Palma , Espagne
Hay que perder tiempo esperando al resto de personas ya que era un bus
Este traslado es en servicio compartido y así lo indicamos en la descripción del servicio.
11 / 01 / 2019
Bilbao, Espagne
El andén del autobús estaba ocupado por otro bus de la empresa tuy y hemos tenido que esperar más de media hora