Traslados en Cancún - Servicio de transfer aeropuerto hotel

P - ¿Con cuánta antelación debo reservar el traslado?

R -
Es posible reservar traslados en Cancún con un mínimo de 12 horas de antelación
P - ¿Cuánto tiempo se tarda desde el hotel hasta el aeropuerto?

R -
El tiempo de trayecto entre el Aeropuerto de Cancún y los diferentes hoteles debido a remodelaciones viales en las principales vías de acceso podrá ser de hasta casi 2 horas. Por ejemplo, hasta los hoteles situados en la zona hotelera de Cancún 2 horas, hasta Playa del Carmen 3 horas y hasta Tulum 4 horas.
Si reserváis un traslado compartido, el tiempo de espera en el aeropuerto puede ser de hasta 60 minutos.
P - ¿Qué hora de recogida tengo que indicar?

R -
En los traslados con origen en el aeropuerto debes indicar la hora de llegada programada del vuelo. Lo mismo sucede en puertos de cruceros y estaciones de tren, debes indicar la hora programada de llegada.

En los traslados desde el hotel debes indicar cuándo quieres que te recojamos. Es decir, no debes indicar la hora de salida del vuelo, sino la hora a la que quieres que pasemos a por ti.

En los traslados compartidos, las horas podrán ser modificadas por el proveedor para su planificación. En ese caso nos pondremos en contacto contigo para confirmarte la hora reprogramada.
P - ¿Cuánto tiempo me esperará el conductor?
R -
- Aeropuertos: 1 hora desde la hora efectiva de aterrizaje del vuelo.
- Puertos de cruceros: 30 minutos a partir de la hora indicada al hacer la reserva.
- Estaciones de tren: 15 minutos desde la hora efectiva de llegada del tren.
- Hoteles y apartamentos: 15 minutos a partir de la hora indicada al hacer la reserva.
Si por algún motivo necesitáis más tiempo, deberéis llamar al teléfono de contacto que aparece en la reserva. En este caso, se podrán aplicar suplementos.
P - ¿Dónde me estará esperando el conductor?
R -
- Aeropuertos: el conductor esperará en el hall de llegadas, justo después de la sala de recogida de equipajes.
- Puertos: el conductor esperará en la terminal de llegadas del puerto.
- Estaciones de tren: el conductor esperará en la salida del andén de llegada del tren.
- Hoteles y apartamentos: el conductor estará esperando en el exterior del edificio. Si tiene la posibilidad de estacionar el vehículo, en ocasiones podrá esperar en la recepción.
En todos los casos, el conductor estará esperando sosteniendo un cartel con tu nombre.

P - ¿Los precios son finales? ¿Existen suplementos?

R -
A diferencia de nuestros competidores, nuestros precios son finales e incluyen todos los gastos, incluyendo peajes y propinas.
Pueden existir suplementos en los casos donde el destino no se encuentre en la zona indicada o se necesite hacer una parada adicional durante el trayecto.
P - ¿Cuántas personas pueden viajar en el vehículo?

R -
El número de plazas indicadas para cada vehículo es el máximo de personas que pueden viajar además del conductor. Todos los pasajeros, incluidos los niños pequeños, independientemente de su edad, cuentan como pasajeros.
Si sois un grupo numeroso, deberéis reservar varios vehículos.
P - ¿Cuántas maletas puedo llevar?
R -
Durante el proceso de reserva podréis ver la cantidad de equipaje que admite cada vehículo. En cada vehículo viene indicada su capacidad en número de maletas grandes y número de maletas de mano.
Las medidas máximas por tipo de maleta son:
- Maleta de mano: la suma del largo, alto y ancho no exceda de 115 cm.
- Maleta grande: la suma del largo, alto y ancho no exceda de 155 cm.
P - ¿Tenéis sillas para niños pequeños?

R -
Cuando avancéis en el proceso de reserva veréis información relativa a las sillas de niños. Dependiendo de las regulaciones de cada destino, éstas son obligatorias u opcionales, y pueden ser gratuitas o tener un coste. Este coste lo veréis reflejado a la hora de reservar.
P - ¿Cómo puedo saber el número de vuelo?

R -
El número de vuelo se compone de 2 caracteres que representan la aerolínea, y 4 números que completan el número de vuelo. Algunos ejemplos son IB3506, UX1254 o 5Z1826. Podrás encontrar tu número de vuelo en el email de confirmación de la reserva de la aerolínea.
P - ¿Tengo que avisar si el vuelo, barco o tren se retrasa?

R -
Los vuelos, trenes y barcos son monitorizados en todo momento, por lo que no tienes que preocuparte de contactar con nosotros. En caso de retrasos excesivos, si no pudiéramos reprogramar el traslado debido a la falta de disponibilidad de vehículos, se reembolsará el importe total del servicio.
P - ¿Por qué necesito tener un teléfono móvil operativo?

R -
Es imprescindible llevar un teléfono móvil operativo, ya que podríamos tener que llamarte en caso de emergencia, por ejemplo, si el conductor ha tenido una avería o simplemente tiene dificultades para encontrarte.
P - ¿Quién se responsabiliza de una pérdida de vuelo?

R -
La empresa de traslados nunca se hará cargo de la pérdida de un vuelo. Los clientes son los únicos responsables de conocer la hora de salida de su vuelo y solicitar el servicio de recogida con la antelación suficiente.
P - ¿Es posible hacer varias paradas?

R -
Si os alojáis en diferentes hoteles o tenéis que hacer una parada para recoger las llaves de un apartamento, tenéis que tener en cuenta que este servicio conlleva suplementos. Una vez realizada la reserva, os enviaremos un email con el importe del suplemento. Podrás aceptarlo, o cancelar el servicio sin coste. Se puede pagar en línea o directamente en destino.
P - ¿Puedo compartir el vehículo con otras personas?

R -
Ofrecemos servicios de traslados privados y compartidos. En los servicios privados, el vehículo será de uso exclusivo para vosotros. En los traslados compartidos, el vehículo se compartirá con otros viajeros.
P - ¿El conductor habla español?

R -
Aunque en la mayoría de los países los conductores hablan varios idiomas, no podemos garantizar que el conductor asignado hable español. No obstante, el idioma no es necesario para realizar el traslado, ya que que el conductor dispone de todos los datos necesarios de antemano para llevar a cabo el servicio.
P - ¿Tenéis traslados en otros destinos?

R -
Sí, aquí puedes ver todos los destinos donde tenemos traslados al aeropuerto.

Opiniones de nuestros clientes

Todas las opiniones han sido escritas por clientes reales que han reservado con nosotros.

Privado Compartido

9,4 / 10

9.3866666666667

1.495 opiniones | 74.521 viajeros

8,1 / 10

8.1133333333333

906 opiniones | 74.521 viajeros

Mostrando 5 de 1.495 opiniones

02 / 09 / 2024

V

Verónica

España

Mi vuelo llegó con retraso y al llegar el chófer me estaba esperando en el punto acordado. Es muy fácil de encontrar. Además fue de lo más agradable. Yo viajo sola y llegando a esas horas me daba un poco de miedo, pero nada que ver! Fue la mejor opción para mí, me llevó al hotel de forma rápida y segura. Recomiendo este servicio al 100% .

Viajó solo

26 / 09 / 2024

B

Berta

Barcelona, España

el traslado fue correcto, puntual, limpio y todo excelente.

Viajó con amigos

23 / 09 / 2024

M

María Rodriguez Costa

España

Muy bien.

Viajó en pareja

19 / 09 / 2024

B

Berta

Barcelona, España

Brillante! Sergio nos compartió mucha información sobre México, el traslado fue muy agradable, el coche impoluto y el conductor super respetuoso. Repetiría el trayecto más veces.

Viajó con amigos

04 / 09 / 2024

M

Maria Paola

España

Súper puntual, trato muy cordial y profesional. Nos ayudaron con algunas dudas que teníamos y nos recomendaron sitios para comer. 10/10

Viajó en pareja

Mostrando 5 de 906 opiniones

15 / 01 / 2020

A

Antonio San Juan Garcia

Madrid, España

El agente que se encargaba de organizar el traslado fue un poco difícil de localizar, no me habían dicho previamente dónde nos teníamos que encontrar y tuve que preguntar dentro del aeropuerto. Resulta que había una zona asignada para cada proveedor de traslados y eso no me lo habían dicho al confirmarme la reserva. Luego tuve que esperar media hora por si venía alguien más y al final me fui yo solo en una furgoneta. Dio la sensación de ser un poco improvisado.

Viajó solo

Sentimos mucho que tuvieras problemas para encontrarte con el chófer. Para situaciones de este tipo facilitamos el teléfono de emergencias del proveedor. Esperamos que, después de este episodio, el traslado transcurriera satisfactoriamente.

26 / 08 / 2019

E

Elena Duce Pastor

Zaragoza, España

El traslado estuvo bien pero nos retrasaron la hora de recogida media hora sin mandarnos un correo, ni avisarnos previamente. Por lo tanto, nos tuvieron esperando en la puerta del hotel a 40 grados durante 45 minutos. La conducción del chófer estuvo muy correcta, pero el cambio de hora nos hizo llegar más justas de lo que nos habría gustado.

Viajó en pareja

29 / 07 / 2019

J

Jorge

Madrid, España

Enviamos mensaje a Civitatis pidiendo la hora más conveniente para el grupo, pero respondieron muy tarde (después de efectuado el viaje). La agencia encargada del traslado envio un email con una hora muy temprana de recogida para nuestras necesidades, aun así estuvomos listos y puntuales, sin embargo el vehiculo llegó con retraso. De todos los traslados hechos con Civitatis este ha sido el peor coordinado. El hotel nos ofrecía el traslado por un precio similar pero con mucho mejor atención.

Viajó con hijos pequeños

06 / 02 / 2019

A

Anónimo

Dopico City, España

Cuando llegué estaban esperandome. Hay que aclarar que hay que salir casi de la terminal , antes de salir te ponen la cabeza como un bombo , son mas pesados que un collar de sandias, pero es normal , es su trabajo intentar captarte para excursiones o traslados. En los que respecta al servicio contratado muy bien. Alli estaban esperandote con el cartelito . Volví a repetir.

Viajó solo

06 / 11 / 2023

A

Antonella

España

Excelente todo. Tanto a la Ida como a la vuelta atención constante por WhatsApp y puntualidad absoluta. Recomendable 100%

Viajó con amigos

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Aeropuerto de Cancún	Playa del Carmen	69,20 US$
Aeropuerto de Cancún	Cancún	39,40 US$
Aeropuerto de Tulum	Playa del Carmen	210 US$

Aeropuerto - Hotel

Hotel - Aeropuerto

Ida y vuelta

Preguntas frecuentes

Excursión a Chichén Itzá y cenote Chichi Kan

Excursión a Isla Mujeres en catamarán

Entrada al Acuario Interactivo de Cancún