Amante de la montaña, aficionada del plan peli y madrileña a la que más, así es Lucía Fernández. En el #CivitatisInsider de hoy vamos a conocer a nuestra Customer Care Specialist. ¿Qué destinos ha visitado? ¿Cuáles son sus aficiones? ¿Cómo asegura la satisfacción de nuestros los clientes? ¡Vamos a saber más de ella!

¿Cómo te definirías?

Me considero una persona introvertida, reservada, honesta y empática.

¿Cuál es tu función y puesto en Civitatis?

Llevo aproximadamente 2 años y medio como Customer Care Specialist en el departamento de SAC.

¿Qué ocupa la mayor parte de tu jornada? Tanto laboral como personalmente

En lo laboral, me encargo de atender a los clientes, agencias y proveedores en la gestión de reservas. Respecto a los dos primeros, también soluciono las dudas que puedan tener antes de contratar las actividades a través de todos los canales de asistencia que ofrecemos, para poder proporcionarles el mejor servicio posible.

Cuando es necesario, también doy apoyo a mi Team Leader en la organización del equipo.

En lo personal, me encanta viajar y siempre que puedo hago alguna escapada. Mi plan favorito es ir a la montaña de ruta. Durante la semana, me gusta escuchar música, ver series y cocinar, que creo que se me da bastante bien. Además, estoy estudiando italiano e intento sacar algo de tiempo para ello diariamente.

¿De dónde eres? ¡Cuéntanos algo chocante de tu zona!    

Soy muy madrileña, concretamente de Chamberí.

Aunque a día de hoy parece que solo hay universitarios y bares en el barrio, es muy castizo y con mucha historia. Por ejemplo, fue base de las tropas francesas de Napoleón. También tiene mucha oferta cultural. Si no habéis estado, os recomiendo visitar el Museo Sorolla.

¿Qué es lo que más te llamó la atención al mudarte a Madrid?

Salvo un tiempo que estuve trabajando fuera, siempre he vivido aquí, así que pocas cosas me llaman la atención de esta ciudad.

¿Cuántos países has visitado?

13 en total. Menos de los que me gustaría, ya que me da miedo volar. Voy poco a poco, pero el año que viene me gustaría hacer por fin un viaje que implique un vuelo de larga duración.

¿Cuál es tu favorito?

A nivel país, aparte de España, no conozco ninguno tanto como para decir que es mi favorito. Si puedo elegir una ciudad, me quedo con Nápoles. Me pareció un poco caótica, pero tiene muchísimo encanto.

¿Cuál fue el primer país extranjero que visitaste?

Francia, fui a Disneyland y a París con 8 años. París me decepcionó un poco porque mi gran expectativa era encontrarme el mismo molino que salía en mi película favorita Moulin Rouge, y no fue así.

¿Y el primer gran viaje que recuerdes?

Un roadtrip de 10 días por Marruecos con mis padres y unos amigos.

¿Qué destinos has visitado desde que trabajas en Civitatis?

En España he ido a Granada, Sevilla, Huelva, San Sebastián, Bilbao, Burgos, Cáceres, Toledo, Cuenca, Menorca, Ibiza, Formentera, Fuerteventura, Tenerife, Pirineos, entre otros.

Fuera del país, a Aveiro, Oporto, Roma, Nápoles, Budapest, Bucarest, Brașov, Atenas y Zante.

¿Cuál es la anécdota más graciosa que te ha sucedido viajando?

Estaba alojada en el desierto de Merzouga, donde puedes encontrar dunas muy grades y  bastante empinadas.

Pues el dueño del alojamiento, se ofreció a darnos un tour en un 4×4 muy antiguo que no llevaba ni cinturones y nos pareció muy buena idea. Entre eso, que le faltaba una pierna y  que no llevaba prótesis (no tengo aún muy claro como conducía) creo que estuvimos a punto de volcar unas 10 veces. Aún no he encontrado una montaña rusa que me haga sentir esa adrenalina, y espero no hacerlo.

¿Cuál es tu próximo destino Civitatis?

Cracovia.

¿Y tu destino Civitatis soñado?

Islandia y México.

¿Qué actividad de Civitatis te mueres por hacer?

Paseo en moto de nieve bajo la aurora boreal.

¿Free tour o tour de pago?

Ambos.

¿Cuál es la mayor propina que has dado en un free tour y por qué?

30€ a la guía del free tour por el Bucarest Comunista. Aparte de que hizo el tour muy ameno para el frío que estábamos pasando, se quedó mucho rato con nosotros al acabar y nos dio muy buenas recomendaciones.

¿Tours culturales… o de aventura y adrenalina?

Me gusta combinar ambos, también depende del destino, claro.

¿McDonalds y pizzerías o cocodrilo e insectos?

Probar la comida local para mí es una parte indispensable del viaje, aunque insectos, igual, es pasarse.

McDonalds y pizzerías solo cuando estoy saturada de la comida local.

¿Viajar conectado o desconectar de todo?

Viajo conectada, pero lo justo.

¿A qué época de la historia te gustaría viajar?

A la Antigua Grecia.

¿A qué personaje célebre (vivo o muerto) te llevarías de pub crawl?

A Eva Soriano, creo que sería imposible aburrirse con esa persona.

¿Peli y manta o cena y copas?

Soy bastante tranquila y fan del plan peli y manta, aunque a los de cena y copas me apunto también.

¿Yoga o running?

Ninguno de los dos. Mi compañera Ana de Mingo quiere que vaya a yoga con ella, pero siempre le acabo dando largas (lo siento, Ana, la semana que viene tampoco voy a poder, da igual cuando leas esto)

¿Cine o teatro?

Cine 100%. No me llama mucho la atención el teatro, excepto los musicales, que me encantan.

¿Algún ritual antes de entrar a trabajar? ¿Y al salir?

Teniendo en cuenta que empiezo a trabajar a las 7:00, no me da tiempo a tener un ritual, voy bastante dormida.

Al salir, como trabajar en atención al cliente, agota bastante a nivel mental, intento descansar de socializar para recuperar energías, así que me gusta ver una serie o pasear. Solo admito la compañía de mi perrito.

¿Cuál es tu canción más energizante?

Tengo varias, por ejemplo, Dog Days Are Over de Florence + The Machine o Todo lo que importa de ELYELLA con Viva Suecia

¿Y la serie que te roba horas de sueño actualmente?

Estoy muy enganchada a From, serie de terror de los creadores de Perdidos.

¿Tienes algún “placer culpable”? (Del tipo “me vuelven loco las canciones de las Spice Girls o “todos los viernes veía Sálvame Deluxe”)

Lamentablemente, juego al League of Legends. No me avergüenzo, pero es un placer culpable porque me quita tiempo e incluso a veces me pone de mal humor, pero nada, que no lo dejo.