#CivitatisInsider: Verónica Pineda, Team Leader Customer Care

¿Alguna vez os habéis preguntado quien coordina el equipo que resuelve vuestras dudas antes de reservar un tour en Civitatis? En el Civitatis insider de hoy vamos a conocer a Verónica Pineda, la Team Leader Customer Care de Reservas.

Diplomada en Turismo, aventurera, políglota, amante de los animales y de la astrofísica, Verónica lleva en la empresa cinco años después vivir y trabajar durante cuatro años en Noruega. ¡Vamos a descubrirla un poco más!

¿Cómo te definirías?

Me considero una persona extrovertida, alegre, enérgica y empática.

¿Cuál es tu función y puesto en Civitatis?

Soy la Team Leader Customer Care de Reservas desde hace tres años.

¿Qué ocupa la mayor parte de tu jornada? Tanto laboral como personalmente

Entre mis funciones destaca la coordinación y distribución de los diferentes canales de contacto entre los miembros de mi equipo. Mi objetivo es que todos nuestros clientes tengan una respuesta rápida y personalizada. Siempre intento buscar mejoras tanto en la experiencia del usuario como en los procedimientos internos para la gestión de reservas.

En cuanto a lo personal, me encanta viajar y conocer nuevas culturas. También soy una gran apasionada de los idiomas, creo que a través de ellos puedes entender mejor la manera de ver la vida de una sociedad. Me gusta pasar tiempo con mi novio, familia y amigos, pasear con mis perros, leer, tejer, el yoga, el buceo, el snowboard, los kayaks, ver series y aprender cosas nuevas. Aunque soy bastante inquieta, también me gusta disfrutar de la tranquilidad y meditar, ver el tiempo pasar de manera contemplativa.

Otra de mis grandes aficiones es la astrofísica, ¡incluso me hice un curso de introducción a la Astrofísica en el Planetario de Madrid, el cual recomiendo a todo el mundo al que le interese el tema.

¿De dónde eres? ¡Cuéntanos algo chocante de tu zona!

De Alcalá de Henares, ciudad Patrimonio de la Humanidad, cuna de Cervantes y paraíso de las tapas. Como buena cervantina podría estar horas hablándote de mi ciudad sin parar, pero si pudiera elegir algo chocante de mi zona sería que en Alcalá de Henares tuvo lugar la primera entrevista entre los Reyes Católicos y Cristóbal Colón, cerca del Palacio Arzobispal, que dio lugar al viaje de Colón a América.

¿Cuántos países has visitado?

20: Portugal, Francia, Andorra, Italia, Reino Unido, Irlanda, Islandia, Noruega, Holanda, Malta, Turquía, Egipto, Tailandia, Sri Lanka, Nueva Zelanda, Cuba, Estados Unidos, Perú, Ecuador, Argentina.

¿Cuál es tu favorito?

Mi destino favorito fueron las Islas Galápagos, siempre que viajo intento ver animales en libertad o alguna maravilla natural y este destino es muy especial. Es un lugar donde el ser humano y los animales viven en completa armonía. Los lugareños protegen mucho a sus islas y eso lo hace un lugar único.

¿Cuál fue el primer país extranjero que visitaste?

Portugal, fui con mis abuelos a Oporto cuando estaba pasando el verano en Lugo con ellos.

¿Y el primer gran viaje que recuerdes?

Cuba, también fue la primera vez que monté en avión. Fui con mis compañeros de universidad en el viaje de fin de carrera.

¿Qué destinos has visitado desde que trabajas en Civitatis?

He visitado Roma, Tromsø, Trysil, Islandia, Tailandia, Sri Lanka, Egipto, Turquía, Argentina, Cuba, Nueva York y Nueva Zelanda.

¿Cuál es la anécdota más graciosa que te ha sucedido viajando?

Estábamos en Koh Lipe cuando mi chico y yo tomamos una excursión con un grupo de argentinos que conocimos en el viaje. Durante el recorrido paramos a comer un picnic en Koh Dong, conocida porque allí viven muchos monos. Yo estaba en la orilla de la playa observando a los monos y el resto de la gente estaba comiendo cuando, de repente, el mono más pequeño cogió un trozo de comida y salió corriendo.

En cuestión de segundos, el mono dominante salió tras él, en dirección hacia donde yo me encontraba, le agarró del rabo y le metió un mordisco que todavía puedo escuchar a día de hoy en mi cabeza. Toda esta escena la vi a unos centímetros de distancia de mi cara, así que el susto que me llevé fue bastante grande aunque ahora me río.

¿Cuál es tu próximo destino Civitatis?

Me gustaría que fuera algún sitio de playa paradisiaco, Hawaii o las Islas Cook estarían muy bien para tomar un descanso después del último año.

¿Y tu destino Civitatis soñado?

No es un destino Civitatis (todavía), pero siempre he querido ir a la Antártida, pensar que es el único lugar del planeta que no ha sido casi tocado por el hombre me hace creer que tiene que ser como estar en otro mundo.

¿Qué actividad de Civitatis te mueres por hacer?

Me encantaría hacer el senderismo nocturno por las Cañadas del Teide, tiene que ser el sitio perfecto para contemplar las estrellas.

¿Free tour o tour de pago?

Ambos.

¿Cuál es la mayor propina que has dado en un free tour y por qué?

Fue en Edimburgo, 15 euros. El guía lo hizo estupendamente y tenía muchos conocimientos.

¿Tours culturales… o de aventura y adrenalina?

Tours de aventura y adrenalina, siempre que viajo intento practicar alguno de mis deportes favoritos, como el snowboard o dar una vuelta en kayak. En Bariloche monté por primera vez a caballo y tengo que decir que repetiré sin duda.

¿McDonalds y pizzerías o cocodrilo e insectos?

En general, me gusta probar la comida local e intento adaptarme a los hábitos alimentarios de los locales. Pero si tuviera que elegir entre esas opciones, la pizza.

¿Viajar conectado o desconectar de todo?

Desconectar del todo. Dejo el móvil en silencio siempre que viajo.

¿A qué época de la Historia te gustaría viajar?

Me encantaría haber sido coetánea de The Beatles y haberles podido escuchar en directo.

¿A qué personaje célebre (vivo o muerto) te llevarías de pub crawl?

Me llevaría a Carl Sagan, creo que podría estar horas escuchándole hablar sobre el universo.

¿Peli y manta o cena y copas?

Cuando no viajo, peli y manta; pero si estoy de viaje, me gusta salir a cenar y tomar algo.

¿Yoga o running?

Yoga.

¿Cine o teatro?

Cine.

¿Algún ritual antes de entrar a trabajar? ¿Y al salir?

Entrar y salir escuchando música.

¿Cuál es tu canción más energizante?

‘Hello, Goodbye’ de The Beatles, aunque cualquiera de ellos siempre me sube el ánimo.

¿Y la serie que te roba horas de sueño actualmente?

Soy bastante seriéfila, pero ahora mismo no hay ninguna que me quite el sueño. Si tenéis alguna recomendación, soy toda oídos.

¿Tienes algún “placer culpable”?

El queso, podría estar comiéndolo todo el día y me encantaría probar todos los quesos del mundo, si es que eso es posible (risas).