#CivitatisInsider: Valentina Torres, Customer Care Specialist

En el #CivitatisInsider de hoy conocemos a Valentina Torres, Customer Care Specialist. Esta hija adoptiva de Alcalá de Henares originaria de Lima es una de las encargadas de solucionar vuestras dudas sobre las actividades de Civitatis durante vuestro viaje. ¡Vamos a conocer mejor a Valentina!

¿Cómo te definirías?

Me considero una persona a la cual le gusta compartir tiempo con familia y amistades y a su vez disfruta mucho de su espacio propio. Soy algo reservada y buena confidente. Me gustan mucho los viajes, tengo un blog que se llama Maleta Aventurera en el que cuento algunas de mis anécdotas en mi tiempo libre. Me gusta también los gatos, el chocolate, leer, los atardeceres…

¿Cuál es tu función y puesto en Civitatis?

Trabajo como Customer Care Specialist en el área de atención al cliente.

Trato con clientes, agencias de viajes y proveedores. Si un cliente tiene alguna duda o una consulta sobre una actividad que ofrecemos antes de reservarla o durante su viaje, le ayudo a resolver las mismas, dándoles soporte ante alguna circunstancia que se presente.

¿Qué ocupa la mayor parte de tu jornada? Tanto laboral como personalmente

Laboralmente, gestionar consultas e inquietudes de los clientes y agencias de viajes vía email, por teléfono y redes sociales.

Personalmente, mi tiempo va en función del hogar. Soy madre de un peque de cinco años así que la vida es una aventura todo el tiempo. Actualmente estoy estudiando un programa de Dirección de Empresas Turísticas por lo que eso también forma parte de mi tiempo personal y, por supuesto el blog que comenté inicialmente.

¿De dónde eres? ¡Cuéntanos algo chocante de tu zona!   

Nací en Lima, Perú, y vivo en Alcalá de Henares, Madrid, desde hace casi siete años.

¿Qué puedo decir de Lima? Gran parte de mis recuerdos están allá con mi familia y amigos. Amo su gastronomía, su gente y sus playas. En el 2023 obtuvo el título de “Mejor Ciudad Patrimonio del Mundo” destacando así su riqueza cultural.

Por otro lado, Alcalá de Henares, tiene un espacio importante en mi corazón también. Es Ciudad Patrimonio de la Humanidad. Es conocida por ser la cuna de Cervantes, aquí también puedes encontrar la Casa Museo Natal, la Universidad de Alcalá, la plaza Cervantes, su casco antiguo… En definitiva, me gusta mucho la ciudad.

¿Qué es lo que más te llamó la atención al mudarte a Madrid?

Su arquitectura, sus tradiciones, su cultura, el terraceo y los bares de tapas.

¿Cuántos países has visitado?

He conocido Italia (Rávena, Asís, Roma, Venecia, Pisa y Florencia), Francia (Burdeos, Blois, París, Niza, Aviñón), Suiza (Ginebra), España (San Sebastián, Ávila, Segovia, Gran Canaria, Toledo, Barcelona), Mónaco y por supuesto mi natal Perú (Arequipa, Cusco, Trujillo, Tumbes, Piura y algunas otras ciudades más).

¿Cuál es tu favorito?

España.

¿Cuál fue el primer país extranjero que visitaste?

Francia.

¿Y el primer gran viaje que recuerdes?

Mi viaje a Cusco a los 16 años, donde conocí Machu Picchu, que ahora es reconocido como una de las siete maravillas del mundo moderno.

¿Qué destinos has visitado desde que trabajas en Civitatis?

He conocido Gran Canaria, he vuelto a Roma, París y conocí más de España.

¿Cuál es la anécdota más graciosa que te ha sucedido viajando?

Una anécdota curiosa fue en una playa de Barcelona cuando vi por primera vez gente desnuda tomando el sol y me impresionó un poco, pues no estaba acostumbrada a ello. Fue gracioso y a la vez impactante en ese momento.

¿Cuál es tu próximo destino Civitatis?

Probablemente Londres.

¿Y tu destino Civitatis soñado?

Islas Fiji.

¿Qué actividad de Civitatis te mueres por hacer?

Paseo en helicóptero sobre las Cataratas del Niágara.

¿Free tour o tour de pago?

Ambos.

¿Cuál es la mayor propina que has dado en un free tour y por qué?

20 euros porque es importante valorar el trabajo de los guías.

¿Tours culturales… o de aventura y adrenalina?

Cada uno tiene lo suyo. Dependiendo del destino y mi ánimo decido por uno, otro o ambos.

¿McDonalds y pizzerías o cocodrilo e insectos?

Cocodrilos no, así que elegiría McDonalds y pizzerías.

¿Viajar conectado o desconectar de todo?

No puedo desconectar del todo, siempre tengo el teléfono al lado, pero mi prioridad es disfrutar del viaje.

¿A qué época de la Historia te gustaría viajar?

A la época renacentista.

¿A qué personaje célebre (vivo o muerto) te llevarías de pub crawl?

A Cleopatra.

¿Peli y manta o cena y copas?

Peli y manta en días de frío, y cena o copas en los días cálidos.

¿Yoga o running?

Me han recomendado yoga varias veces, aún no lo he intentado por falta de tiempo, así que elijo running.

¿Cine o teatro?

Ambos. El cine para ver los estrenos y el teatro para musicales, clásicos o comedia.

¿Algún ritual antes de entrar a trabajar? ¿Y al salir?

Pensar en que todo va ir bien y, sobre todo, café antes de empezar la jornada. Siempre que puedo bebo café.

Al salir, pedir que Cercanías no tenga demoras al regresar a casa (risas).

¿Cuál es tu canción más energizante?

‘Vivir mi vida’ de Marc Anthony y actualmente ‘I love it’ de Icona Pop.

¿Y la serie que te roba horas de sueño actualmente?

Estoy a la espera de la siguiente temporada de ‘Bridgerton’.

¿Tienes algún “placer culpable”?

A veces me gusta comer snacks sola, sin compartir con nadie (risas).