#CivitatisInsider: Sara Díaz, Training Specialist

En el #CivitatisInsider de esta semana os presentamos a Sara Díaz, Training Specialist, encargada de la formación del equipo de Atención al Cliente de Civitatis. Apasionada de los viajes, organizada y siempre dispuesta a emprender una nueva escapada, Sara también da soporte al departamento de SAC y elabora materiales didácticos para mantener continuamente al día a todo el equipo. ¿Queréis saber más de ella? ¡Vamos a conocer un poco mejor a Sara!

¿Cómo te definirías?

Me considero una persona bastante empática con los demás, generosa, alegre y muy sociable. Soy bastante organizada, me gusta planificar casi todo con antelación y tener las cosas bajo control.

¿Cuál es tu función y puesto en Civitatis?

Training Specialist. Me encargo de la formación en el departamento de Atención al Cliente.

¿Qué ocupa la mayor parte de tu jornada? Tanto laboral como personalmente.

A nivel laboral la verdad es que realizo bastantes tareas, y muy diversas, por lo que siempre tengo la oportunidad de seguir aprendiendo cosas nuevas.

Me encargo de formar a las nuevas incorporaciones tanto de nuestro equipo de Atención al Cliente, como de tienda. También hago recordatorios, repasos y reciclajes al resto de la plantilla y, además, respondo dudas del equipo. Me ocupo también de elaborar y actualizar material didáctico, recopilar y documentar todos nuestros protocolos y operativas y crear contenido a nivel interno de departamento.

Estamos empezando también un proyecto de calidad para optimizar nuestras gestiones y atención a nuestros clientes, que son lo más importante para nosotros. Por último, doy soporte tanto a las Team Leaders como al resto del equipo en cualquier gestión que puedan necesitar. Se puede decir que no tengo tiempo de aburrirme (risas).

A nivel personal me encanta viajar, y siempre que puedo intento hacer alguna escapada. Disfruto mucho leyendo, viendo series, últimamente intento hacer algo de deporte, y me gusta dedicar todo el tiempo posible a hacer planes con mis amigos y familia.

¿De dónde eres? ¡Cuéntanos algo chocante de tu zona!  

A pesar de que he nacido y vivido durante la mayor parte de mi vida en Madrid, pasé mi infancia en Piedralaves, un pueblo del Valle del Tiétar, en la provincia de Ávila.

Es una zona preciosa, en un enclave increíble rodeado de naturaleza. Además de su paisaje, hay que destacar su gastronomía, su gente maravillosa y sus tradiciones.

¿Qué es lo que más te llamó la atención al mudarte a Madrid?

Regresé a Madrid con 18 añitos. Lo que me llamó especialmente la atención fue tanto la diversidad de planes de ocio que puedes encontrar los 7 días de la semana, como lo bien conectado y comunicado que está todo.

¿Cuántos países has visitado?

A día de hoy, 26 países.

¿Cuál es tu favorito?

Imposible decantarme por uno… Aunque en mi top 3 estarían Kenia, Estados Unidos y Vietnam.

¿Cuál fue el primer país extranjero que visitaste?

Irlanda. Fue un road trip de un mes inolvidable que hice con 13 años con mi familia, visitando pueblecitos y rincones de este país maravilloso.

¿Y el primer gran viaje que recuerdes?

Egipto.

¿Qué destinos has visitado desde que trabajas en Civitatis?

La Costa Oeste de EEUU, Galicia, Dinamarca, Menorca, Alemania, Cádiz, Granada, Finlandia y Marruecos.

¿Cuál es la anécdota más graciosa que te ha sucedido viajando?

Quizá no sea la más graciosa, pero la primera que recuerdo fue en mi primer viaje a Irlanda. Era la primera vez que salía de España, como comenté antes, y era un road trip con mi familia. Fuimos en coche hasta el norte de Francia, y ahí embarcábamos en un ferry a Irlanda.

En el ferry había una banda de música que tocaba en directo amenizando el viaje, y tuvieron la brillante idea de tocar varias veces la banda sonora de Titanic, ya que se había estrenado hacía relativamente poco y estaba súper de moda.

Pero claro, ¡imaginaos la situación! Mi cara y la del resto de pasajeros cada vez que la tocaban, era un poema jajajaja. Yo que viajaba en barco por primera vez en mi vida, y cada vez que sonaba la canción se me venía a la cabeza la mítica imagen del transatlántico hundiéndose jajajaj. Cuando llegamos a tierra irlandesa, estuve casi a punto de besar el suelo jeje.

¿Cuál es tu próximo destino Civitatis?

Este fin de semana me voy a Viena, y antes de finalizar el año me encantaría volver al Sudeste Asiático, quizás a Tailandia, ya veremos.

¿Y tu destino Civitatis soñado?

Nueva Zelanda, sin duda.

¿Qué actividad de Civitatis te mueres por hacer?

Hay muchísimas que me encantaría hacer jeje, pero por nombrar una me quedo con la actividad de disparar desde un helicóptero en Las Vegas.

¿Free tour o tour de pago?

¡Ambos! Free tour nada más llegar a la ciudad para ubicarnos un poco, y posteriormente tour de pago para profundizar.

¿Cuál es la mayor propina que has dado en un free tour y por qué?

Creo recordar que fueron 15 euros en Berlín. Era de los primeros free tour que hacía y me encantó la preparación del guía, y la pasión que ponía explicando la historia de la ciudad.

¿Tours culturales… o de aventura y adrenalina?

Depende del destino. Un combo de ambos es la ecuación perfecta.

¿McDonald’s y pizzerías o cocodrilo e insectos?

A pesar de que yo intento probar siempre cosas nuevas, lo cierto es que me suelo acabar poniendo mala del estómago en casi todos los viajes y acabo comienzo arroz jeje. Así que últimamente suelo optar por McDonald’s y pizzerías directamente, y así ahorrarme el mal rato.

¿Viajar conectado o desconectar de todo?

Me encantaría poder decir que desconecto del todo, pero la verdad es que soy bastante móvil – adicta.

¿A qué época de la Historia te gustaría viajar?

La primera opción que se me viene a la cabeza sería el antiguo Egipto, para poder vivir en la época de los grandes faraones, ¡qué pasada!

Aunque como buena amante de la fiesta, mentiría si dijese que no me llamaría la atención haber podido conocer los 80, la época de la movida madrileña y la ruta del bakalao jeje.

¿A qué personaje célebre (vivo o muerto) te llevarías de pub crawl?

A pesar de que no soy especialmente futbolera, me iría de fiesta con Joaquín el del Betis, que seguro que unas buenas risas nos íbamos a echar jajaja.

¿Peli y manta o cena y copas?

Esta es fácil. Cena, copas, un poquito de bailoteo y muchas risas.

¿Yoga o running?

No soy demasiado deportista, aunque llevo un par de meses intentando corregir esto en el gimnasio.

¿Cine o teatro?

Cine. 

¿Algún ritual antes de entrar a trabajar? ¿Y al salir?

Antes de entrar a trabajar llamo siempre por teléfono a mi madre para darle los buenos días. Y al salir de trabajar, me gusta ir dando un paseíto a casa para despejarme.

¿Cuál es tu canción más energizante?

Flying Free, ¡no puede faltar en ningún evento!

¿Y la serie que te roba horas de sueño actualmente?

En este momento estoy bastante enganchada a la temporada final de Ozark.

¿Tienes algún “placer culpable”? (Del tipo “me vuelven loco las canciones de las Spice Girls o “todos los viernes me veo el Sálvame Deluxe”)

Veo La Isla de las Tentaciones, y me he enganchado un poquito a La Reina del Flow.