P - ¿Con cuánta antelación debo reservar el traslado?
R -
Es posible reservar traslados en Tulum con un mínimo de 12 horas de antelación
P - ¿Cuánto tiempo se tarda desde el hotel hasta el aeropuerto?
R -
El tiempo de trayecto entre el Aeropuerto de Cancún y los diferentes hoteles varía desde 20 minutos hasta casi 2 horas. Por ejemplo, hasta los hoteles situados en la zona hotelera de Cancún son 20 minutos, hasta Playa del Carmen 40 minutos y hasta Tulum 1 hora y media.
P - ¿Qué hora de recogida tengo que indicar?
R -
En los traslados con origen en el aeropuerto debes indicar la hora de llegada programada del vuelo. Lo mismo sucede en puertos de cruceros y estaciones de tren, debes indicar la hora programada de llegada.
En los traslados desde el hotel debes indicar cuándo quieres que te recojamos. Es decir, no debes indicar la hora de salida del vuelo, sino la hora a la que quieres que pasemos a por tí. Puedes ver nuestras recomendaciones en la siguiente pregunta.
En los traslados compartidos, las horas podrán ser modificadas por el proveedor para su planificación. En ese caso nos pondremos en contacto contigo para confirmarte la hora reprogramada.
P - ¿Cuánto tiempo me esperará el conductor?
R -
Aeropuertos: 1 hora desde la hora efectiva de aterrizaje del vuelo.
Puertos de cruceros: 1 hora desde la hora efectiva de atraque del barco.
Estaciones de tren: 15 minutos desde la hora efectiva de llegada del tren.
Hoteles y apartamentos: 15 minutos a partir de la hora indicada al hacer la reserva.
Si por algún motivo necesitáis más tiempo, deberéis llamar al teléfono de contacto que aparece en la reserva. En este caso, se podrán aplicar suplementos.
P - ¿Dónde me estará esperando el conductor?
R -
Aeropuertos: el conductor esperará en el hall de llegadas, justo después de la sala de recogida de equipajes.
Puertos: el conductor esperará en la terminal de llegadas del puerto.
Estaciones de tren: el conductor esperará en la salida del andén de llegada del tren.
Hoteles y apartamentos: el conductor estará esperando en el exterior del edificio. Si tiene la posibilidad de estacionar el vehículo, en ocasiones podrá esperar en la recepción.
En todos los casos, el conductor estará esperando sosteniendo un cartel con tu nombre.
P - ¿Los precios son finales? ¿Existen suplementos?
R -
A diferencia de nuestros competidores, nuestros precios son finales e incluyen todos los gastos, incluyendo peajes y propinas.
Pueden existir suplementos en los casos donde el destino no se encuentre en la zona indicada o se necesite hacer una parada adicional durante el trayecto.
P - ¿Cuántas personas pueden viajar en el vehículo?
R -
El número de plazas indicadas para cada vehículo es el máximo de personas que pueden viajar además del conductor. Todos los pasajeros, incluidos los niños pequeños, independientemente de su edad, cuentan como pasajeros.
Si sois un grupo numeroso, deberéis reservar varios vehículos.
P - ¿Cuántas maletas puedo llevar?
R -
Durante el proceso de reserva podréis ver la cantidad de equipaje que admite cada vehículo. En cada vehículo viene indicada su capacidad en número de maletas grandes y número de maletas de mano.
Las medidas máximas por tipo de maleta son:
Maleta de mano: la suma del largo, alto y ancho no exceda de 115 cm.
Maleta grande: la suma del largo, alto y ancho no exceda de 155 cm.
P - ¿Tenéis sillas para niños pequeños?
R -
Cuando avancéis en el proceso de reserva veréis información relativa a las sillas de niños. Dependiendo de las regulaciones de cada destino, éstas son obligatorias u opcionales, y pueden ser gratuitas o tener un coste. Este coste lo veréis reflejado a la hora de reservar.
P - ¿Cómo puedo saber el número de vuelo?
R -
El número de vuelo se compone de 2 caracteres que representan la aerolínea, y 4 números que completan el número de vuelo. Algunos ejemplos son IB3506, UX1254 o 5Z1826. Podrás encontrar tu número de vuelo en el email de confirmación de la reserva de la aerolínea.
P - ¿Tengo que avisar si el vuelo, barco o tren se retrasa?
R -
Los vuelos, trenes y barcos son monitorizados en todo momento, por lo que no tienes que preocuparte de contactar con nosotros. En caso de retrasos excesivos, si no pudiéramos reprogramar el traslado debido a la falta de disponibilidad de vehículos, se reembolsará el importe total del servicio.
P - ¿Por qué necesito tener un teléfono móvil operativo?
R -
Es imprescindible llevar un teléfono móvil operativo, ya que podríamos tener que llamarte en caso de emergencia, por ejemplo, si el conductor ha tenido una avería o simplemente tiene dificultades para encontrarte.
P - ¿Quién se responsabiliza de una pérdida de vuelo?
R -
La empresa de traslados nunca se hará cargo de la pérdida de un vuelo. Los clientes son los únicos responsables de conocer la hora de salida de su vuelo y solicitar el servicio de recogida con la antelación suficiente.
P - ¿Es posible hacer varias paradas?
R -
Si os alojáis en diferentes hoteles o tenéis que hacer una parada para recoger las llaves de un apartamento, tenéis que tener en cuenta que este servicio conlleva suplementos. Una vez realizada la reserva, os enviaremos un email con el importe del suplemento. Podrás aceptarlo, o cancelar el servicio sin coste. Se puede pagar en línea o directamente en destino.
P - ¿Puedo compartir el vehículo con otras personas?
R -
Ofrecemos servicios de traslados privados y compartidos. En los servicios privados, el vehículo será de uso exclusivo para vosotros. En los traslados compartidos, el vehículo se compartirá con otros viajeros.
P - ¿El conductor habla español?
R -
Aunque en la mayoría de los países los conductores hablan varios idiomas, no podemos garantizar que el conductor asignado hable español. No obstante, el idioma no es necesario para realizar el traslado, ya que que el conductor dispone de todos los datos necesarios de antemano para llevar a cabo el servicio.
Extremadamente amable el conductor. Llegó a tiempo y fue de mucha ayuda.
Lo único malo es que trajeron un huevito para que el nene se siente pero el nene tiene casi 3 años y no es una silla apta. Lamentablemente no lo pudo usar e hizo de un viaje de 60 kilómetros más inseguro.
Viajaste con hijos pequeños
8
17 / 11 / 2018
S
Santiago Alberto Ortega
Catamarca, Argentina
En la llegada no había nadie esperandonos, recien se presentaron 1 hora y 1/2 más tarde y nosotros con una bebé de 2 años como había adelantado sin tener novedades de nadie de la empresa, sin saber si seguir esperando o que hacer. No era lo que esperaba del servicio y eso que no es gran cosa, solo un traslado del aeropuerto hasta el hotel. Lo demás todo normal. Espero que el regreso al aeropuerto sea una mejor experiencia.
Sentimos leer vuestra opinión. Hemos trasladado vuestros comentarios el proveedor en destino para que mejoren la coordinación en destino y no haya retrasos innecesarios. Lamentamos lo ocurrido y esperamos que, pese a lo sucedido, volváis a confiar en Civitatis para vuestros futuros viajes.
10
09 / 05 / 2018
J
Juan Saul Markowicz
Buenos Aires, Argentina
me sentí estafado, no había ninguna persona esperándome en el aeropuerto de Cancún, tuve que hablar con la gente que llevan los vehículos del proveedor en destino y " y luego de esperar al sol casi dos horas, nos subieron a una camioneta para 16 pasajeros y fuimos los últimos en el recorrido demorando casi dos horas y media más....hacen falta más comentarios???
Sentimos leer vuestra opinión. Hemos consultado lo que nos comentáis con nuestro proveedor local y nos comenta os esperaron con una pancarta pero que no os encontraron, y que cuando reclamasteis en el aeropuerto se envió una unidad de rescate para proporcionar el servicio, el cual era compartido y por eso había otros clientes a bordo. La ubicación de vuestro hotel era Playa del Carmen, razón por la que os dejaron en el hotel después que a otros que se alojaban más próximos del aeropuerto. Muchas gracias por haber confiado en Civitatis.
Mostrando 5 de 906 opiniones
8
10 / 03 / 2023
S
Sofia
Buenos Aires, Argentina
El traslado fue bueno, cómodo y rápido. El único inconveniente fue que salimos del aeropuerto y no había nadie con el letrero con mi nombre. Tuve que llamar al contacto de emergencia para saber si vendrían por nosotros. Luego de eso tuvimos que esperar hora y media. Pero el servicio funciona
Viajaste en pareja
8
13 / 04 / 2019
L
Lautaro
Pilar, Argentina
Muy pero muy desorganizado. al llegar a cancun, no habia nadie esperando. 35 minutos despues llega un 3er operador que no es el que figura en el voucher, que ni siquiera nos lleva, contrata en ese momento a OTRO.
1 hora y 10 despues puedo subir al transfer.
No volveria.
Al ser un servicio compartido es necesario esperar a otros pasajeros. Comprobamos que la espera fue de media hora.
8
12 / 03 / 2019
D
Diego
Capital Federal, Argentina
Me costó identificar la empresa ya que no es a nombre de la que establecen, es una subcontratación y tiene otros nombres, yo busqué al conductor preguntando a otros transfiera ya que se conocen entre sí, nadie me vino a buscar con cartel, no tenía una identificación de empresa... Por lo demás el traslado fue muy bueno.
Al tratarse de un traslado compartido, no siempre es posible que haya una persona esperando con un cartel a tu nombre, pero nuestros colaboradores locales os ayudarán para localizar el vehículo. Tomamos nota de tus comentarios para tratar de mejorar el servicio.
10
17 / 11 / 2018
R
Roberto
Rosario, Argentina
Siempre uso Civitatis. El chofer y el vehículo muy bien..pero al llegar no estaba identificado el servicio tuve que preguntar en varios puestos y gracias a la amabilidad de uno de ellos pude localizar al traslado. Eso debería mejorarse. Esperé 40 minutos aproximadamente para tomar el trasaldo
Viajaste solo
10
12 / 01 / 2024
S
Silvana
Buenos Aires, Argentina
Excelente transporte. Llegaron a tiempo al hotel y al aeropuerto. La van muy cómoda.
Opiniones de nuestros clientes
Todas las opiniones fueron escritas por clientes reales que reservaron con nosotros.Mostrando 5 de 1.488 opiniones
25 / 10 / 2024
Argentina
Fue exactamente lo que quería!!
28 / 07 / 2024
La Plata, Argentina
excelente
17 / 01 / 2021
Buenos Aires , Argentina
Extremadamente amable el conductor. Llegó a tiempo y fue de mucha ayuda. Lo único malo es que trajeron un huevito para que el nene se siente pero el nene tiene casi 3 años y no es una silla apta. Lamentablemente no lo pudo usar e hizo de un viaje de 60 kilómetros más inseguro.
17 / 11 / 2018
Catamarca, Argentina
En la llegada no había nadie esperandonos, recien se presentaron 1 hora y 1/2 más tarde y nosotros con una bebé de 2 años como había adelantado sin tener novedades de nadie de la empresa, sin saber si seguir esperando o que hacer. No era lo que esperaba del servicio y eso que no es gran cosa, solo un traslado del aeropuerto hasta el hotel. Lo demás todo normal. Espero que el regreso al aeropuerto sea una mejor experiencia.
Sentimos leer vuestra opinión. Hemos trasladado vuestros comentarios el proveedor en destino para que mejoren la coordinación en destino y no haya retrasos innecesarios. Lamentamos lo ocurrido y esperamos que, pese a lo sucedido, volváis a confiar en Civitatis para vuestros futuros viajes.
09 / 05 / 2018
Buenos Aires, Argentina
me sentí estafado, no había ninguna persona esperándome en el aeropuerto de Cancún, tuve que hablar con la gente que llevan los vehículos del proveedor en destino y " y luego de esperar al sol casi dos horas, nos subieron a una camioneta para 16 pasajeros y fuimos los últimos en el recorrido demorando casi dos horas y media más....hacen falta más comentarios???
Sentimos leer vuestra opinión. Hemos consultado lo que nos comentáis con nuestro proveedor local y nos comenta os esperaron con una pancarta pero que no os encontraron, y que cuando reclamasteis en el aeropuerto se envió una unidad de rescate para proporcionar el servicio, el cual era compartido y por eso había otros clientes a bordo. La ubicación de vuestro hotel era Playa del Carmen, razón por la que os dejaron en el hotel después que a otros que se alojaban más próximos del aeropuerto. Muchas gracias por haber confiado en Civitatis.
Mostrando 5 de 906 opiniones
10 / 03 / 2023
Buenos Aires, Argentina
El traslado fue bueno, cómodo y rápido. El único inconveniente fue que salimos del aeropuerto y no había nadie con el letrero con mi nombre. Tuve que llamar al contacto de emergencia para saber si vendrían por nosotros. Luego de eso tuvimos que esperar hora y media. Pero el servicio funciona
13 / 04 / 2019
Pilar, Argentina
Muy pero muy desorganizado. al llegar a cancun, no habia nadie esperando. 35 minutos despues llega un 3er operador que no es el que figura en el voucher, que ni siquiera nos lleva, contrata en ese momento a OTRO. 1 hora y 10 despues puedo subir al transfer. No volveria.
Al ser un servicio compartido es necesario esperar a otros pasajeros. Comprobamos que la espera fue de media hora.
12 / 03 / 2019
Capital Federal, Argentina
Me costó identificar la empresa ya que no es a nombre de la que establecen, es una subcontratación y tiene otros nombres, yo busqué al conductor preguntando a otros transfiera ya que se conocen entre sí, nadie me vino a buscar con cartel, no tenía una identificación de empresa... Por lo demás el traslado fue muy bueno.
Al tratarse de un traslado compartido, no siempre es posible que haya una persona esperando con un cartel a tu nombre, pero nuestros colaboradores locales os ayudarán para localizar el vehículo. Tomamos nota de tus comentarios para tratar de mejorar el servicio.
17 / 11 / 2018
Rosario, Argentina
Siempre uso Civitatis. El chofer y el vehículo muy bien..pero al llegar no estaba identificado el servicio tuve que preguntar en varios puestos y gracias a la amabilidad de uno de ellos pude localizar al traslado. Eso debería mejorarse. Esperé 40 minutos aproximadamente para tomar el trasaldo
12 / 01 / 2024
Buenos Aires, Argentina
Excelente transporte. Llegaron a tiempo al hotel y al aeropuerto. La van muy cómoda.