P - ¿Con cuánta antelación debo reservar el traslado?
R -
Es posible reservar traslados en Santa Marta con un mínimo de 12 horas de antelación
P - ¿Cuánto tiempo se tarda desde el hotel hasta el aeropuerto?
R -
El tiempo de trayecto desde el Aeropuerto de Santa Marta (Aeropuerto Simón Bolívar) hasta Santa Marta es de unos 30 minutos, y toma 45 minutos llegar hasta Taganga. Para el resto de trayectos, recomendamos mirarlo en Google Maps. Recuerden llegar al aeropuerto con al menos 2 horas de antelación.
P - ¿Qué hora de recogida tengo que indicar?
R -
En los traslados con origen en el aeropuerto debes indicar la hora de llegada programada del vuelo. Lo mismo sucede en puertos de cruceros y estaciones de tren, debes indicar la hora programada de llegada.
En los traslados desde el hotel debes indicar cuándo quieres que te recojamos. Es decir, no debes indicar la hora de salida del vuelo, sino la hora a la que quieres que pasemos a por tí. Puedes ver nuestras recomendaciones en la siguiente pregunta.
En los traslados compartidos, las horas podrán ser modificadas por el proveedor para su planificación. En ese caso nos pondremos en contacto contigo para confirmarte la hora reprogramada.
P - ¿Cuánto tiempo me esperará el conductor?
R -
Aeropuertos: 1 hora desde la hora efectiva de aterrizaje del vuelo.
Puertos de cruceros: 1 hora desde la hora efectiva de atraque del barco.
Estaciones de tren: 15 minutos desde la hora efectiva de llegada del tren.
Hoteles y apartamentos: 15 minutos a partir de la hora indicada al hacer la reserva.
Si por algún motivo necesitáis más tiempo, deberéis llamar al teléfono de contacto que aparece en la reserva. En este caso, se podrán aplicar suplementos.
P - ¿Dónde me estará esperando el conductor?
R -
Aeropuertos: el conductor esperará en el hall de llegadas, justo después de la sala de recogida de equipajes.
Puertos: el conductor esperará en la terminal de llegadas del puerto.
Estaciones de tren: el conductor esperará en la salida del andén de llegada del tren.
Hoteles y apartamentos: el conductor estará esperando en el exterior del edificio. Si tiene la posibilidad de estacionar el vehículo, en ocasiones podrá esperar en la recepción.
En todos los casos, el conductor estará esperando sosteniendo un cartel con tu nombre.
P - ¿Los precios son finales? ¿Existen suplementos?
R -
A diferencia de nuestros competidores, nuestros precios son finales e incluyen todos los gastos, incluyendo peajes y propinas.
Pueden existir suplementos en los casos donde el destino no se encuentre en la zona indicada o se necesite hacer una parada adicional durante el trayecto.
P - ¿Cuántas personas pueden viajar en el vehículo?
R -
El número de plazas indicadas para cada vehículo es el máximo de personas que pueden viajar además del conductor. Todos los pasajeros, incluidos los niños pequeños, independientemente de su edad, cuentan como pasajeros.
Si sois un grupo numeroso, deberéis reservar varios vehículos.
P - ¿Cuántas maletas puedo llevar?
R -
Durante el proceso de reserva podréis ver la cantidad de equipaje que admite cada vehículo. En cada vehículo viene indicada su capacidad en número de maletas grandes y número de maletas de mano.
Las medidas máximas por tipo de maleta son:
Maleta de mano: la suma del largo, alto y ancho no exceda de 115 cm.
Maleta grande: la suma del largo, alto y ancho no exceda de 155 cm.
P - ¿Tenéis sillas para niños pequeños?
R -
Cuando avancéis en el proceso de reserva veréis información relativa a las sillas de niños. Dependiendo de las regulaciones de cada destino, éstas son obligatorias u opcionales, y pueden ser gratuitas o tener un coste. Este coste lo veréis reflejado a la hora de reservar.
P - ¿Cómo puedo saber el número de vuelo?
R -
El número de vuelo se compone de 2 caracteres que representan la aerolínea, y 4 números que completan el número de vuelo. Algunos ejemplos son IB3506, UX1254 o 5Z1826. Podrás encontrar tu número de vuelo en el email de confirmación de la reserva de la aerolínea.
P - ¿Tengo que avisar si el vuelo, barco o tren se retrasa?
R -
Los vuelos, trenes y barcos son monitorizados en todo momento, por lo que no tienes que preocuparte de contactar con nosotros. En caso de retrasos excesivos, si no pudiéramos reprogramar el traslado debido a la falta de disponibilidad de vehículos, se reembolsará el importe total del servicio.
P - ¿Por qué necesito tener un teléfono móvil operativo?
R -
Es imprescindible llevar un teléfono móvil operativo, ya que podríamos tener que llamarte en caso de emergencia, por ejemplo, si el conductor ha tenido una avería o simplemente tiene dificultades para encontrarte.
P - ¿Quién se responsabiliza de una pérdida de vuelo?
R -
La empresa de traslados nunca se hará cargo de la pérdida de un vuelo. Los clientes son los únicos responsables de conocer la hora de salida de su vuelo y solicitar el servicio de recogida con la antelación suficiente.
P - ¿Es posible hacer varias paradas?
R -
Si os alojáis en diferentes hoteles o tenéis que hacer una parada para recoger las llaves de un apartamento, tenéis que tener en cuenta que este servicio conlleva suplementos. Una vez realizada la reserva, os enviaremos un email con el importe del suplemento. Podrás aceptarlo, o cancelar el servicio sin coste. Se puede pagar en línea o directamente en destino.
P - ¿Puedo compartir el vehículo con otras personas?
R -
Ofrecemos servicios de traslados privados y compartidos. En los servicios privados, el vehículo será de uso exclusivo para vosotros. En los traslados compartidos, el vehículo se compartirá con otros viajeros.
P - ¿El conductor habla español?
R -
Aunque en la mayoría de los países los conductores hablan varios idiomas, no podemos garantizar que el conductor asignado hable español. No obstante, el idioma no es necesario para realizar el traslado, ya que que el conductor dispone de todos los datos necesarios de antemano para llevar a cabo el servicio.
Toman mas pedidos que los moviles que tienen disponibles para los traslados y te quieren transportar al horario que se les antoja y no al solicitado
Viajaste con hijos pequeños
Hemos confirmado con el proveedor local que debido a un accidente imprevisto en el aeropuerto, se solicitó a todas las compañías de transporte recoger a los clientes de la forma más rápida posible, por lo que el proveedor os avisó del cambio de hora en la recogida. Sentimos las molestias ocasionadas a este respecto, y que el traslado no haya sido de tu agrado.
10
05 / 10 / 2022
R
Romina
Argentina
Muy bien servicio. El conductor puntual, respetuoso y amable. El coche estaba muy limpio.
Viajaste en pareja
10
10 / 01 / 2020
F
Florencia Guijo
Buenos Aires , Argentina
Nos estaba esperando Juan Carlos apenas bajamos del avión en Cartagena y nos trajo muy bien a Santa Marta. Muy amable y cómodo todo.
Viajaste con hijos mayores
10
27 / 04 / 2024
A
Anónimo
Argentina
10
08 / 02 / 2023
G
Georgina Galli
Rosario, Argentina
Viajaste solo
Mostrando 5 de 55 opiniones
10
06 / 08 / 2023
A
Anónimo
Argentina
10
26 / 08 / 2022
A
Anónimo
Argentina
8
23 / 08 / 2024
A
Anónimo
España
No reserven en civitatis. Reserven directamente en la web de Marsol, la empresa encargada del traslado. Nosotros no quisimos en un principio reservar con Marsol y lo hicimos con civitatis pensando que sería un tipo de coche más pequeño, y al final nos recogen de Marsol en un autobús tipo pequeño. Por lo que es mejor reservar directamente con esta empresa y no con civitatis que se lleva una muy amplia comisión por el mismo servicio que ofrece Marsol por el doble menos de dinero.
Viajaste en pareja
10
18 / 10 / 2024
J
Jefferson
Manizales , Colombia
El traslado fue excelente, mi vuelo se retraso una hora y no hubo ningún problema, cuando llegue máximo en 10 min nos recogieron, había contratado un transporte compartido, pero me recogieron en una camioneta privada, todo súper.
Opiniones de nuestros clientes
Todas las opiniones fueron escritas por clientes reales que reservaron con nosotros.Mostrando 5 de 113 opiniones
16 / 10 / 2022
Argentina
Toman mas pedidos que los moviles que tienen disponibles para los traslados y te quieren transportar al horario que se les antoja y no al solicitado
Hemos confirmado con el proveedor local que debido a un accidente imprevisto en el aeropuerto, se solicitó a todas las compañías de transporte recoger a los clientes de la forma más rápida posible, por lo que el proveedor os avisó del cambio de hora en la recogida. Sentimos las molestias ocasionadas a este respecto, y que el traslado no haya sido de tu agrado.
05 / 10 / 2022
Argentina
Muy bien servicio. El conductor puntual, respetuoso y amable. El coche estaba muy limpio.
10 / 01 / 2020
Buenos Aires , Argentina
Nos estaba esperando Juan Carlos apenas bajamos del avión en Cartagena y nos trajo muy bien a Santa Marta. Muy amable y cómodo todo.
27 / 04 / 2024
Argentina
08 / 02 / 2023
Rosario, Argentina
Mostrando 5 de 55 opiniones
06 / 08 / 2023
Argentina
26 / 08 / 2022
Argentina
23 / 08 / 2024
España
No reserven en civitatis. Reserven directamente en la web de Marsol, la empresa encargada del traslado. Nosotros no quisimos en un principio reservar con Marsol y lo hicimos con civitatis pensando que sería un tipo de coche más pequeño, y al final nos recogen de Marsol en un autobús tipo pequeño. Por lo que es mejor reservar directamente con esta empresa y no con civitatis que se lleva una muy amplia comisión por el mismo servicio que ofrece Marsol por el doble menos de dinero.
18 / 10 / 2024
Manizales , Colombia
El traslado fue excelente, mi vuelo se retraso una hora y no hubo ningún problema, cuando llegue máximo en 10 min nos recogieron, había contratado un transporte compartido, pero me recogieron en una camioneta privada, todo súper.
02 / 10 / 2024
Medellín, Colombia
Muy buen servicio