P - ¿Con cuánta antelación debo reservar el traslado?
R -
Es posible reservar traslados en El Tanque con un mínimo de 24 horas de antelación
P - ¿Cuánto tiempo se tarda desde el hotel hasta el aeropuerto?
R -
El tiempo de trayecto depende de la zona del hotel y del aeropuerto de salida. Las distancias más largas, como entre Puerto de la Cruz y el aeropuerto Tenerife Sur, implican más de 1 hora de trayecto.
Recordá llegar al aeropuerto unas 2 horas antes de la salida del vuelo.
P - ¿Qué hora de recogida tengo que indicar?
R -
En los traslados con origen en el aeropuerto debes indicar la hora de llegada programada del vuelo. Lo mismo sucede en puertos de cruceros y estaciones de tren, debes indicar la hora programada de llegada.
En los traslados desde el hotel debes indicar cuándo quieres que te recojamos. Es decir, no debes indicar la hora de salida del vuelo, sino la hora a la que quieres que pasemos a por tí. Puedes ver nuestras recomendaciones en la siguiente pregunta.
En los traslados compartidos, las horas podrán ser modificadas por el proveedor para su planificación. En ese caso nos pondremos en contacto contigo para confirmarte la hora reprogramada.
P - ¿Cuánto tiempo me esperará el conductor?
R -
Aeropuertos: 1 hora desde la hora efectiva de aterrizaje del vuelo.
Puertos de cruceros: 1 hora desde la hora efectiva de atraque del barco.
Estaciones de tren: 15 minutos desde la hora efectiva de llegada del tren.
Hoteles y apartamentos: 15 minutos a partir de la hora indicada al hacer la reserva.
Si por algún motivo necesitáis más tiempo, deberéis llamar al teléfono de contacto que aparece en la reserva. En este caso, se podrán aplicar suplementos.
P - ¿Dónde me estará esperando el conductor?
R -
Aeropuertos: el conductor esperará en el hall de llegadas, justo después de la sala de recogida de equipajes.
Puertos: el conductor esperará en la terminal de llegadas del puerto.
Estaciones de tren: el conductor esperará en la salida del andén de llegada del tren.
Hoteles y apartamentos: el conductor estará esperando en el exterior del edificio. Si tiene la posibilidad de estacionar el vehículo, en ocasiones podrá esperar en la recepción.
En todos los casos, el conductor estará esperando sosteniendo un cartel con tu nombre.
P - ¿Los precios son finales? ¿Existen suplementos?
R -
A diferencia de nuestros competidores, nuestros precios son finales e incluyen todos los gastos, incluyendo peajes y propinas.
Pueden existir suplementos en los casos donde el destino no se encuentre en la zona indicada o se necesite hacer una parada adicional durante el trayecto.
P - ¿Cuántas personas pueden viajar en el vehículo?
R -
El número de plazas indicadas para cada vehículo es el máximo de personas que pueden viajar además del conductor. Todos los pasajeros, incluidos los niños pequeños, independientemente de su edad, cuentan como pasajeros.
Si sois un grupo numeroso, deberéis reservar varios vehículos.
P - ¿Cuántas maletas puedo llevar?
R -
Durante el proceso de reserva podréis ver la cantidad de equipaje que admite cada vehículo. En cada vehículo viene indicada su capacidad en número de maletas grandes y número de maletas de mano.
Las medidas máximas por tipo de maleta son:
Maleta de mano: la suma del largo, alto y ancho no exceda de 115 cm.
Maleta grande: la suma del largo, alto y ancho no exceda de 155 cm.
P - ¿Tenéis sillas para niños pequeños?
R -
Cuando avancéis en el proceso de reserva veréis información relativa a las sillas de niños. Dependiendo de las regulaciones de cada destino, éstas son obligatorias u opcionales, y pueden ser gratuitas o tener un coste. Este coste lo veréis reflejado a la hora de reservar.
P - ¿Cómo puedo saber el número de vuelo?
R -
El número de vuelo se compone de 2 caracteres que representan la aerolínea, y 4 números que completan el número de vuelo. Algunos ejemplos son IB3506, UX1254 o 5Z1826. Podrás encontrar tu número de vuelo en el email de confirmación de la reserva de la aerolínea.
P - ¿Tengo que avisar si el vuelo, barco o tren se retrasa?
R -
Los vuelos, trenes y barcos son monitorizados en todo momento, por lo que no tienes que preocuparte de contactar con nosotros. En caso de retrasos excesivos, si no pudiéramos reprogramar el traslado debido a la falta de disponibilidad de vehículos, se reembolsará el importe total del servicio.
P - ¿Por qué necesito tener un teléfono móvil operativo?
R -
Es imprescindible llevar un teléfono móvil operativo, ya que podríamos tener que llamarte en caso de emergencia, por ejemplo, si el conductor ha tenido una avería o simplemente tiene dificultades para encontrarte.
P - ¿Quién se responsabiliza de una pérdida de vuelo?
R -
La empresa de traslados nunca se hará cargo de la pérdida de un vuelo. Los clientes son los únicos responsables de conocer la hora de salida de su vuelo y solicitar el servicio de recogida con la antelación suficiente.
P - ¿Es posible hacer varias paradas?
R -
Si os alojáis en diferentes hoteles o tenéis que hacer una parada para recoger las llaves de un apartamento, tenéis que tener en cuenta que este servicio conlleva suplementos. Una vez realizada la reserva, os enviaremos un email con el importe del suplemento. Podrás aceptarlo, o cancelar el servicio sin coste. Se puede pagar en línea o directamente en destino.
P - ¿Puedo compartir el vehículo con otras personas?
R -
Ofrecemos servicios de traslados privados y compartidos. En los servicios privados, el vehículo será de uso exclusivo para vosotros. En los traslados compartidos, el vehículo se compartirá con otros viajeros.
P - ¿El conductor habla español?
R -
Aunque en la mayoría de los países los conductores hablan varios idiomas, no podemos garantizar que el conductor asignado hable español. No obstante, el idioma no es necesario para realizar el traslado, ya que que el conductor dispone de todos los datos necesarios de antemano para llevar a cabo el servicio.
El servicio ha llegado al hotel 20' antes de lo acordado. Excelente servicio...
Viajaste en pareja
10
19 / 07 / 2024
L
Liliana Segredo
Caba, Argentina
Excelente
Viajaste con hijos mayores
10
25 / 07 / 2024
A
Anónimo
Argentina
10
24 / 11 / 2024
A
Antoinette
Donostia/ San Sebastian , España
Cuando llegamos a la salida del aeropuerto, ya estaba uno de vuestros choferes esperándonos.. Todo perfecto
10
05 / 11 / 2024
E
Eduardo Guerro Galan
Torrefresneda , España
Perfecto, muy puntual y tal y como habíamos acordado
Viajaste con amigos
Mostrando 5 de 49 opiniones
10
28 / 02 / 2019
R
Raquel Santamaria
Köln, Alemania
Todo perfecto, excepto que el personal de Civitatis me dio una información errónea en cuanto a la recogida. Me dijeron que me esperarerian con un cartel con mi nombre y el bus tiene una parada asignada fuera, a la que hay que dirigirse. Por lo demás todo perfecto, muy rápido y cómodo.
Viajaste solo
Se indican en tu reserva las instrucciones a seguir para traslados compartidos y privados. En tu caso era compartido y seguiste las del privado.
8
17 / 02 / 2019
B
Beatriz Pascual Romero
Valencia , España
Este servicio no es el que yo había contratado. Me siento engañada. Cuando contratas te sale una foto con una furgoneta y luego se trata de un autobús que te hace un trayecto infernal recogiendo gente por toda la isla. Tardamos más de 3 horas en llegar. Es una estafa para el precio que vale.
Al reservar un traslado compartido, por las características inherentes de este tipo de servicio es necesario recoger y llevar a destino a los clientes que reservan el mismo en similar franja horaria de acuerdo a la ruta establecida para cumplir con el servicio.
6
01 / 01 / 2019
E
Emma
Madrid, España
Lamentable. Nuestro vuelo llegó a las 15:20 y el aautobús no salió hasta las 17:00.. Y luego tardamos una hora y cuarto en llegar a nuestro hotel, teniendo en cuenta que el recorrido directo son 20 minutos. Perdimos toda la.tarde en el traslado. Debería haber mas frecuencia de autobuses.
Disponemos de servicios en vehículo privado en nuestra web. Este servicio que reservaron es en vehículo compartido, por lo que tiene una serie de recogidas a diferentes clientes en distintos puntos de la isla.
6
04 / 12 / 2018
M
Manuel
Palma De Mallorca, España
Llegue al aeropuerto a las dos menos cuarto me mandaron para un autobús a las dos salimos del aeropuerto a las tres y llegue a mi hotel a las cuatro pienso que dos horas aunque sea un transporte compartido es demasiado siempre cojo un transfer particular pero quise probar este sistema seguramente será la primera y última vez de todos modos gracias quizás pensé que este no estaría mal el precio bueno saludos
Opiniones de nuestros clientes
Todas las opiniones fueron escritas por clientes reales que reservaron con nosotros.Mostrando 5 de 1.924 opiniones
18 / 10 / 2019
Buenos Aires, Argentina
El servicio ha llegado al hotel 20' antes de lo acordado. Excelente servicio...
19 / 07 / 2024
Caba, Argentina
Excelente
25 / 07 / 2024
Argentina
24 / 11 / 2024
Donostia/ San Sebastian , España
Cuando llegamos a la salida del aeropuerto, ya estaba uno de vuestros choferes esperándonos.. Todo perfecto
05 / 11 / 2024
Torrefresneda , España
Perfecto, muy puntual y tal y como habíamos acordado
Mostrando 5 de 49 opiniones
28 / 02 / 2019
Köln, Alemania
Todo perfecto, excepto que el personal de Civitatis me dio una información errónea en cuanto a la recogida. Me dijeron que me esperarerian con un cartel con mi nombre y el bus tiene una parada asignada fuera, a la que hay que dirigirse. Por lo demás todo perfecto, muy rápido y cómodo.
Se indican en tu reserva las instrucciones a seguir para traslados compartidos y privados. En tu caso era compartido y seguiste las del privado.
17 / 02 / 2019
Valencia , España
Este servicio no es el que yo había contratado. Me siento engañada. Cuando contratas te sale una foto con una furgoneta y luego se trata de un autobús que te hace un trayecto infernal recogiendo gente por toda la isla. Tardamos más de 3 horas en llegar. Es una estafa para el precio que vale.
Al reservar un traslado compartido, por las características inherentes de este tipo de servicio es necesario recoger y llevar a destino a los clientes que reservan el mismo en similar franja horaria de acuerdo a la ruta establecida para cumplir con el servicio.
01 / 01 / 2019
Madrid, España
Lamentable. Nuestro vuelo llegó a las 15:20 y el aautobús no salió hasta las 17:00.. Y luego tardamos una hora y cuarto en llegar a nuestro hotel, teniendo en cuenta que el recorrido directo son 20 minutos. Perdimos toda la.tarde en el traslado. Debería haber mas frecuencia de autobuses.
Disponemos de servicios en vehículo privado en nuestra web. Este servicio que reservaron es en vehículo compartido, por lo que tiene una serie de recogidas a diferentes clientes en distintos puntos de la isla.
04 / 12 / 2018
Palma De Mallorca, España
Llegue al aeropuerto a las dos menos cuarto me mandaron para un autobús a las dos salimos del aeropuerto a las tres y llegue a mi hotel a las cuatro pienso que dos horas aunque sea un transporte compartido es demasiado siempre cojo un transfer particular pero quise probar este sistema seguramente será la primera y última vez de todos modos gracias quizás pensé que este no estaría mal el precio bueno saludos
15 / 07 / 2019
Oviedo, España
Buen servicio.