P - ¿Con cuánta antelación debo reservar el traslado?
R -
Es posible reservar traslados en Ciudad de México con un mínimo de 24 horas de antelación
P - ¿Cuánto tiempo se tarda desde el hotel hasta el aeropuerto?
R -
El tiempo de trayecto entre el Aeropuerto Internacional Benito Juarez y las diferentes zonas de Ciudad de Mexico es de unos 30 minutos. Recomendamos solicitar el pasarlos a buscar del hotel 3 horas antes de la salida prevista.
P - ¿Qué hora de recogida tengo que indicar?
R -
En los traslados con origen en el aeropuerto debes indicar la hora de llegada programada del vuelo. Lo mismo sucede en puertos de cruceros y estaciones de tren, debes indicar la hora programada de llegada.
En los traslados desde el hotel debes indicar cuándo quieres que te recojamos. Es decir, no debes indicar la hora de salida del vuelo, sino la hora a la que quieres que pasemos a por tí. Puedes ver nuestras recomendaciones en la siguiente pregunta.
En los traslados compartidos, las horas podrán ser modificadas por el proveedor para su planificación. En ese caso nos pondremos en contacto contigo para confirmarte la hora reprogramada.
P - ¿Cuánto tiempo me esperará el conductor?
R -
Aeropuertos: 1 hora desde la hora efectiva de aterrizaje del vuelo.
Puertos de cruceros: 1 hora desde la hora efectiva de atraque del barco.
Estaciones de tren: 15 minutos desde la hora efectiva de llegada del tren.
Hoteles y apartamentos: 15 minutos a partir de la hora indicada al hacer la reserva.
Si por algún motivo necesitáis más tiempo, deberéis llamar al teléfono de contacto que aparece en la reserva. En este caso, se podrán aplicar suplementos.
P - ¿Dónde me estará esperando el conductor?
R -
Aeropuertos: el conductor esperará en el hall de llegadas, justo después de la sala de recogida de equipajes.
Puertos: el conductor esperará en la terminal de llegadas del puerto.
Estaciones de tren: el conductor esperará en la salida del andén de llegada del tren.
Hoteles y apartamentos: el conductor estará esperando en el exterior del edificio. Si tiene la posibilidad de estacionar el vehículo, en ocasiones podrá esperar en la recepción.
En todos los casos, el conductor estará esperando sosteniendo un cartel con tu nombre.
P - ¿Los precios son finales? ¿Existen suplementos?
R -
A diferencia de nuestros competidores, nuestros precios son finales e incluyen todos los gastos, incluyendo peajes y propinas.
Pueden existir suplementos en los casos donde el destino no se encuentre en la zona indicada o se necesite hacer una parada adicional durante el trayecto.
P - ¿Cuántas personas pueden viajar en el vehículo?
R -
El número de plazas indicadas para cada vehículo es el máximo de personas que pueden viajar además del conductor. Todos los pasajeros, incluidos los niños pequeños, independientemente de su edad, cuentan como pasajeros.
Si sois un grupo numeroso, deberéis reservar varios vehículos.
P - ¿Cuántas maletas puedo llevar?
R -
Durante el proceso de reserva podréis ver la cantidad de equipaje que admite cada vehículo. En cada vehículo viene indicada su capacidad en número de maletas grandes y número de maletas de mano.
Las medidas máximas por tipo de maleta son:
Maleta de mano: la suma del largo, alto y ancho no exceda de 115 cm.
Maleta grande: la suma del largo, alto y ancho no exceda de 155 cm.
P - ¿Tenéis sillas para niños pequeños?
R -
Cuando avancéis en el proceso de reserva veréis información relativa a las sillas de niños. Dependiendo de las regulaciones de cada destino, éstas son obligatorias u opcionales, y pueden ser gratuitas o tener un coste. Este coste lo veréis reflejado a la hora de reservar.
P - ¿Cómo puedo saber el número de vuelo?
R -
El número de vuelo se compone de 2 caracteres que representan la aerolínea, y 4 números que completan el número de vuelo. Algunos ejemplos son IB3506, UX1254 o 5Z1826. Podrás encontrar tu número de vuelo en el email de confirmación de la reserva de la aerolínea.
P - ¿Tengo que avisar si el vuelo, barco o tren se retrasa?
R -
Los vuelos, trenes y barcos son monitorizados en todo momento, por lo que no tienes que preocuparte de contactar con nosotros. En caso de retrasos excesivos, si no pudiéramos reprogramar el traslado debido a la falta de disponibilidad de vehículos, se reembolsará el importe total del servicio.
P - ¿Por qué necesito tener un teléfono móvil operativo?
R -
Es imprescindible llevar un teléfono móvil operativo, ya que podríamos tener que llamarte en caso de emergencia, por ejemplo, si el conductor ha tenido una avería o simplemente tiene dificultades para encontrarte.
P - ¿Quién se responsabiliza de una pérdida de vuelo?
R -
La empresa de traslados nunca se hará cargo de la pérdida de un vuelo. Los clientes son los únicos responsables de conocer la hora de salida de su vuelo y solicitar el servicio de recogida con la antelación suficiente.
P - ¿Es posible hacer varias paradas?
R -
Si os alojáis en diferentes hoteles o tenéis que hacer una parada para recoger las llaves de un apartamento, tenéis que tener en cuenta que este servicio conlleva suplementos. Una vez realizada la reserva, os enviaremos un email con el importe del suplemento. Podrás aceptarlo, o cancelar el servicio sin coste. Se puede pagar en línea o directamente en destino.
P - ¿Puedo compartir el vehículo con otras personas?
R -
Ofrecemos servicios de traslados privados y compartidos. En los servicios privados, el vehículo será de uso exclusivo para vosotros. En los traslados compartidos, el vehículo se compartirá con otros viajeros.
P - ¿El conductor habla español?
R -
Aunque en la mayoría de los países los conductores hablan varios idiomas, no podemos garantizar que el conductor asignado hable español. No obstante, el idioma no es necesario para realizar el traslado, ya que que el conductor dispone de todos los datos necesarios de antemano para llevar a cabo el servicio.
Muy atento y considerado. El viaje fue estupendo y el chófer se aseguró de que llegara segura, incluso se comunicó por mi con la persona que me esperaba para asegurarse de que esté en casa dado a qué yo todavía no tenía teléfono en el lugar.
Muy recomendado.
Viajaste solo
8
11 / 01 / 2018
F
Fernando Jorg Frias Pereira
Buenos Aires, Argentina
El vuelo llego retrasado, ustedes me dicen que llame a la compañoa que brinda el servicio, pero eso se puede hacer cuando aterrizo, por lo cual tuve que esperar 40 minutos el auto dado que nadie lo reprogramo
Yo les envie un correo a ustedes avisandoles, pero la respuests de ustedes fue que me comunique con el prestador
Yo los contrate a ustedes y ustedes deberian informar al prestador!!!
Gracias por contactar con nosotros. Sentimos que la coordinación no fuera la óptima, trataremos de mejorarla gracias a comentarios como el vuestro. Transmitiremos la información a nuestro colaborador en destino para mejorar el servicio.
10
21 / 10 / 2024
M
Mariana
Buenos Aires, Argentina
Excelente servicio. Todos los traslados que he usado hasta ahora de Civitatis, más que destacado.
Choferes pendientes, amables, atentos: 10 puntos!
Viajaste solo
10
26 / 09 / 2024
G
Guillermo López
Cava, Argentina
Fue perfecto, justo lo que esperaba. El conductor súper efectivo y amable
Viajaste en pareja
Mostrando 5 de 172 opiniones
6
15 / 10 / 2019
V
Valeria
Buenos Aires, Argentina
En la llegada fue excelente en cuanto al servicio y puntualidad.
Para el traslado hacia el aeropuerto, tuvo una demora de 20 minutos, habiéndome contactado unos 40 minutos antes para corroborar que todo estuviera bien. Afortunadamente lo había pedido con muchísimo tiempo de anticipación, pero pude haber corrido el riesgo de perder el vuelo si a eso se le sumaba el tránsito. El traslado fue perfecto y el chofer muy amable.
Viajaste solo
10
16 / 11 / 2019
A
Anónimo
Buenos Aires, Argentina
El servicio perfecto, puntual, y muy amable
Viajaste con hijos pequeños
10
22 / 10 / 2019
A
Alberto
La Plata, Argentina
El conductor muy amable, puntual y el vehículo muy cómodo
Viajaste en pareja
10
09 / 10 / 2019
V
Valeria
Buenos Aires, Argentina
Excelente atención, super puntuales! Muchas gracias!!
Viajaste solo
10
05 / 05 / 2019
R
Roberto Jorge
La Plata , Argentina
Todo perfecto...puntualidad,servicio,conductor...todo muy bueno...graciaaaaasssss
Opiniones de nuestros clientes
Todas las opiniones fueron escritas por clientes reales que reservaron con nosotros.Mostrando 5 de 1.290 opiniones
15 / 02 / 2025
Argentina
18 / 01 / 2022
Argentina
Muy atento y considerado. El viaje fue estupendo y el chófer se aseguró de que llegara segura, incluso se comunicó por mi con la persona que me esperaba para asegurarse de que esté en casa dado a qué yo todavía no tenía teléfono en el lugar. Muy recomendado.
11 / 01 / 2018
Buenos Aires, Argentina
El vuelo llego retrasado, ustedes me dicen que llame a la compañoa que brinda el servicio, pero eso se puede hacer cuando aterrizo, por lo cual tuve que esperar 40 minutos el auto dado que nadie lo reprogramo Yo les envie un correo a ustedes avisandoles, pero la respuests de ustedes fue que me comunique con el prestador Yo los contrate a ustedes y ustedes deberian informar al prestador!!!
Gracias por contactar con nosotros. Sentimos que la coordinación no fuera la óptima, trataremos de mejorarla gracias a comentarios como el vuestro. Transmitiremos la información a nuestro colaborador en destino para mejorar el servicio.
21 / 10 / 2024
Buenos Aires, Argentina
Excelente servicio. Todos los traslados que he usado hasta ahora de Civitatis, más que destacado. Choferes pendientes, amables, atentos: 10 puntos!
26 / 09 / 2024
Cava, Argentina
Fue perfecto, justo lo que esperaba. El conductor súper efectivo y amable
Mostrando 5 de 172 opiniones
15 / 10 / 2019
Buenos Aires, Argentina
En la llegada fue excelente en cuanto al servicio y puntualidad. Para el traslado hacia el aeropuerto, tuvo una demora de 20 minutos, habiéndome contactado unos 40 minutos antes para corroborar que todo estuviera bien. Afortunadamente lo había pedido con muchísimo tiempo de anticipación, pero pude haber corrido el riesgo de perder el vuelo si a eso se le sumaba el tránsito. El traslado fue perfecto y el chofer muy amable.
16 / 11 / 2019
Buenos Aires, Argentina
El servicio perfecto, puntual, y muy amable
22 / 10 / 2019
La Plata, Argentina
El conductor muy amable, puntual y el vehículo muy cómodo
09 / 10 / 2019
Buenos Aires, Argentina
Excelente atención, super puntuales! Muchas gracias!!
05 / 05 / 2019
La Plata , Argentina
Todo perfecto...puntualidad,servicio,conductor...todo muy bueno...graciaaaaasssss